不但要提升業(yè)務辦理效率,，還要為守好客戶“錢袋子”盡心竭力,，這是鄭州銀行一直踐行的“以客戶為中心”理念,。
近年來,，電信網(wǎng)絡詐騙呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，不僅擾亂正常金融秩序,，還影響社會和諧穩(wěn)定,。在防范金融詐騙方面，鄭州銀行堅持以“打防結合,、以防為主”原則,，不斷推進防范金融詐騙犯罪宣傳，積極配合警方堵截多起詐騙,，全力守護客戶“錢袋子”，為金融消費者筑起一道堅固的“風險屏障”,。
警銀雙雙聯(lián)手 攔截電信詐騙
近年來,，科技技術的快速發(fā)展推動著社會各方面進步。但與之相伴而來的,，是一些不法分子利用電信,、網(wǎng)絡等手段騙取錢財,。對此，鄭州銀行不斷加強防范電信詐騙的工作力度,，一線員工通過相關職業(yè)培訓和日常工作經(jīng)驗的學習積累,，練就了一雙雙“火眼金睛”,。不僅幫助客戶識別詐騙手段，更能在關鍵時刻協(xié)助警方抓獲詐騙分子,。
“小姑娘，你們銀行咋回事，手機銀行突然不能轉賬了。”去年8月，一名客戶在鄭州銀行開封分行營業(yè)廳柜臺前問道。通過仔細查詢,，柜員發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶非柜面交易渠道被系統(tǒng)限制。該柜員第一時間將異常情況向上級領導報告,，營業(yè)室主任發(fā)現(xiàn)該客戶姓名在河南省反電信網(wǎng)絡新型違法犯罪中心下發(fā)的銀行卡涉案人員名單里出現(xiàn)過。他們立即上報情況,，并與當?shù)胤丛p中心取得聯(lián)系,。此時，該柜員為了穩(wěn)住這名“客戶”,，根據(jù)培訓中學到的反詐騙話術安撫“客戶”,，靜靜等待公安民警的到來，最終成功將犯罪分子抓獲,。
無獨有偶,。去年12月31日，鄭州銀行南陽唐河支行綜合柜員在為“客戶”辦理掛失銷戶業(yè)務時,，發(fā)現(xiàn)其因涉嫌電信詐騙被唐河縣公安局反詐騙中心凍結賬戶,，營業(yè)室主任立即向上級單位匯報有關情況,，并向唐河縣公安局反詐騙中心報案,。與此同時，柜員以系統(tǒng)故障,、網(wǎng)絡延遲等借口穩(wěn)住“客戶”，直至公安民警趕到支行順利抓獲嫌疑人,。
去年11月,，鄭州銀行航空港區(qū)支行成功堵截一起使用假身份證事件。當天,，一名客戶稱其在ATM上取款時賬戶已扣款但機器未出鈔,。該行綜合柜員核查時發(fā)現(xiàn)該客戶提供的身份證無法讀磁，手工錄入身份證號后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)返顯照片與客戶所持身份證上照片不一致,。根據(jù)所學案例及經(jīng)驗,，柜員懷疑此證件為假身份證，立即將此情況向上級部門及相關單位報告,，并撥打110報警,。等待期間，支行員工們默契配合穩(wěn)住客戶,，為警察到達爭取了寶貴時間,，最終順利交給公安部門處理。
這些一線員工在關鍵時刻展現(xiàn)出的高度責任感與過硬的業(yè)務素質,，是鄭銀人點滴積累練就過硬業(yè)務基本功的縮影,。作為把控風險的前沿陣地，坐在銀行柜臺,、窗口這方寸陣地的每一位員工就是保衛(wèi)鄭州銀行穩(wěn)健運行的排頭兵,、鐵將軍。他們雖然不是警察,，但是卻擁有警察一樣“嗅覺”敏銳,，憑借“火眼金睛”，精準發(fā)現(xiàn)可疑人員,，成功協(xié)助警方破案,。
守護資金安全 當好金融“守門員”
“如果沒有發(fā)生這件事，我可能還體會不到,，實實在在的銀行服務對于我們老百姓來說是多么重要,！”年逾花甲的市民馬女士緊緊握著鄭州銀行員工的手，不住地表示感謝。原來,，馬女士遭遇電信詐騙,，在鄭州銀行一網(wǎng)點向騙子匯款時，柜員發(fā)現(xiàn)異常,，及時終止匯款,，幫馬女士避免了近10萬元的損失。
中老年人防范網(wǎng)絡詐騙的意識和技能相對薄弱,，而在現(xiàn)實生活中,，不法分子的作案對象往往是這些中老年客戶。如果有群眾被騙前往銀行匯款,，最先與之接觸的便是這些“銀行衛(wèi)士”,。在鄭州銀行，員工們有一雙火眼金睛,，在與客戶的交流中,，他們通過“看、聽,、問”等方法,，有效甄別客戶信息的真實性，以對電信詐騙進行堵截,，做好防范電信詐騙風險提示和防范工作。
對銀行而言,，反欺詐工作就是和時間賽跑,。近年來，電信網(wǎng)絡詐騙案件頻繁發(fā)生,。為此,，鄭州銀行一直秉持高度的社會責任感和以客戶為中心的服務理念，持續(xù)加強堵截電信網(wǎng)絡詐騙工作力度,。該行通過營業(yè)網(wǎng)點,、官方微信公眾號、電子行刊等“線上+線下”多渠道全方位開展“小鄭課堂”,，積極為廣大老百姓普及金融安全知識,，防范和打擊電信網(wǎng)絡詐騙，當好金融“守門員”,。針對中老年等重點群體,，鄭州銀行還自編“接地氣”的順口溜“貪小利，吃大虧,，高收益,，必有鬼。不信不睬早舉報，理智守護養(yǎng)老錢,。面對非法集資,，不參與才是好作為”，幫助更多中老年人了解電信詐騙,，從而提高防范意識,。
同時，鄭州銀行積極響應公安部門及中國人民銀行的號召,，不遺余力履行企業(yè)社會職責,，加強警銀合作，共同打擊電信詐騙犯罪活動,。在鄭州銀行,，一線員工們不僅擁有深厚的金融知識，還擁有辨別電信詐騙的技能,，為客戶減少詐騙帶來財產損失的可能,，營造出更加安全放心的交易環(huán)境，為維護良好金融秩序,、守護客戶資金安全不斷貢獻“鄭銀力量”,。
小鄭提醒：
1、 務必妥善保管好自己的個人銀行卡及密碼,，任何情況下都不要輕易向其他人透露賬戶信息,，更不能向不明賬戶進行轉賬。
2,、 對于身份證,、銀行卡、手機等重要涉及隱私物品,，不要輕易借給他人使用,。
3、 對來歷不明的電話或短信要提高警惕,，不要輕信,，以免落入詐騙陷阱。
4,、 如有疑問,，可直接撥打開戶銀行的客戶服務電話確認，如遇資金被騙,，應及時向公安機關報案,。（劉玲）
來源：鄭州銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋