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鄭州銀行:警銀攜手筑防線,,守護(hù)百姓“錢袋子”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-01-13  瀏覽次數(shù):10211
核心提示:不但要提升業(yè)務(wù)辦理效率,,還要為守好客戶“錢袋子”盡心竭力,這是鄭州銀行一直踐行的“以客戶為中心”理念,。

不但要提升業(yè)務(wù)辦理效率,,還要為守好客戶“錢袋子”盡心竭力,,這是鄭州銀行一直踐行的“以客戶為中心”理念。

近年來,,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢,,不僅擾亂正常金融秩序,還影響社會(huì)和諧穩(wěn)定,。在防范金融詐騙方面,,鄭州銀行堅(jiān)持以“打防結(jié)合、以防為主”原則,,不斷推進(jìn)防范金融詐騙犯罪宣傳,,積極配合警方堵截多起詐騙,全力守護(hù)客戶“錢袋子”,,為金融消費(fèi)者筑起一道堅(jiān)固的“風(fēng)險(xiǎn)屏障”,。

警銀雙雙聯(lián)手 攔截電信詐騙

近年來,科技技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)各方面進(jìn)步,。但與之相伴而來的,,是一些不法分子利用電信、網(wǎng)絡(luò)等手段騙取錢財(cái),。對(duì)此,,鄭州銀行不斷加強(qiáng)防范電信詐騙的工作力度,一線員工通過相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和日常工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)積累,,練就了一雙雙“火眼金睛”,。不僅幫助客戶識(shí)別詐騙手段,,更能在關(guān)鍵時(shí)刻協(xié)助警方抓獲詐騙分子。

“小姑娘,,你們銀行咋回事,,手機(jī)銀行突然不能轉(zhuǎn)賬了。”去年8月,,一名客戶在鄭州銀行開封分行營業(yè)廳柜臺(tái)前問道,。通過仔細(xì)查詢,柜員發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶非柜面交易渠道被系統(tǒng)限制,。該柜員第一時(shí)間將異常情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,,營業(yè)室主任發(fā)現(xiàn)該客戶姓名在河南省反電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心下發(fā)的銀行卡涉案人員名單里出現(xiàn)過。他們立即上報(bào)情況,,并與當(dāng)?shù)胤丛p中心取得聯(lián)系,。此時(shí),該柜員為了穩(wěn)住這名“客戶”,,根據(jù)培訓(xùn)中學(xué)到的反詐騙話術(shù)安撫“客戶”,,靜靜等待公安民警的到來,最終成功將犯罪分子抓獲,。

無獨(dú)有偶,。去年12月31日,鄭州銀行南陽唐河支行綜合柜員在為“客戶”辦理掛失銷戶業(yè)務(wù)時(shí),,發(fā)現(xiàn)其因涉嫌電信詐騙被唐河縣公安局反詐騙中心凍結(jié)賬戶,,營業(yè)室主任立即向上級(jí)單位匯報(bào)有關(guān)情況,并向唐河縣公安局反詐騙中心報(bào)案,。與此同時(shí),,柜員以系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)延遲等借口穩(wěn)住“客戶”,,直至公安民警趕到支行順利抓獲嫌疑人,。

去年11月,鄭州銀行航空港區(qū)支行成功堵截一起使用假身份證事件,。當(dāng)天,,一名客戶稱其在ATM上取款時(shí)賬戶已扣款但機(jī)器未出鈔。該行綜合柜員核查時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶提供的身份證無法讀磁,,手工錄入身份證號(hào)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)返顯照片與客戶所持身份證上照片不一致,。根據(jù)所學(xué)案例及經(jīng)驗(yàn),柜員懷疑此證件為假身份證,,立即將此情況向上級(jí)部門及相關(guān)單位報(bào)告,并撥打110報(bào)警,。等待期間,,支行員工們默契配合穩(wěn)住客戶,,為警察到達(dá)爭取了寶貴時(shí)間,最終順利交給公安部門處理,。

這些一線員工在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出的高度責(zé)任感與過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),,是鄭銀人點(diǎn)滴積累練就過硬業(yè)務(wù)基本功的縮影。作為把控風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地,,坐在銀行柜臺(tái),、窗口這方寸陣地的每一位員工就是保衛(wèi)鄭州銀行穩(wěn)健運(yùn)行的排頭兵、鐵將軍,。他們雖然不是警察,,但是卻擁有警察一樣“嗅覺”敏銳,憑借“火眼金睛”,,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)可疑人員,,成功協(xié)助警方破案。

守護(hù)資金安全  當(dāng)好金融“守門員”

“如果沒有發(fā)生這件事,,我可能還體會(huì)不到,,實(shí)實(shí)在在的銀行服務(wù)對(duì)于我們老百姓來說是多么重要!”年逾花甲的市民馬女士緊緊握著鄭州銀行員工的手,,不住地表示感謝,。原來,馬女士遭遇電信詐騙,,在鄭州銀行一網(wǎng)點(diǎn)向騙子匯款時(shí),,柜員發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)終止匯款,,幫馬女士避免了近10萬元的損失,。

中老年人防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和技能相對(duì)薄弱,而在現(xiàn)實(shí)生活中,,不法分子的作案對(duì)象往往是這些中老年客戶,。如果有群眾被騙前往銀行匯款,最先與之接觸的便是這些“銀行衛(wèi)士”,。在鄭州銀行,,員工們有一雙火眼金睛,在與客戶的交流中,,他們通過“看,、聽、問”等方法,,有效甄別客戶信息的真實(shí)性,,以對(duì)電信詐騙進(jìn)行堵截,做好防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示和防范工作,。

對(duì)銀行而言,,反欺詐工作就是和時(shí)間賽跑,。近年來,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻繁發(fā)生,。為此,,鄭州銀行一直秉持高度的社會(huì)責(zé)任感和以客戶為中心的服務(wù)理念,持續(xù)加強(qiáng)堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作力度,。該行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、官方微信公眾號(hào)、電子行刊等“線上+線下”多渠道全方位開展“小鄭課堂”,,積極為廣大老百姓普及金融安全知識(shí),,防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,當(dāng)好金融“守門員”,。針對(duì)中老年等重點(diǎn)群體,,鄭州銀行還自編“接地氣”的順口溜“貪小利,吃大虧,,高收益,,必有鬼。不信不睬早舉報(bào),,理智守護(hù)養(yǎng)老錢,。面對(duì)非法集資,不參與才是好作為”,,幫助更多中老年人了解電信詐騙,,從而提高防范意識(shí)。

同時(shí),,鄭州銀行積極響應(yīng)公安部門及中國人民銀行的號(hào)召,,不遺余力履行企業(yè)社會(huì)職責(zé),加強(qiáng)警銀合作,,共同打擊電信詐騙犯罪活動(dòng),。在鄭州銀行,一線員工們不僅擁有深厚的金融知識(shí),,還擁有辨別電信詐騙的技能,,為客戶減少詐騙帶來財(cái)產(chǎn)損失的可能,營造出更加安全放心的交易環(huán)境,,為維護(hù)良好金融秩序,、守護(hù)客戶資金安全不斷貢獻(xiàn)“鄭銀力量”。

 

小鄭提醒:

1,、 務(wù)必妥善保管好自己的個(gè)人銀行卡及密碼,,任何情況下都不要輕易向其他人透露賬戶信息,更不能向不明賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

2,、 對(duì)于身份證,、銀行卡、手機(jī)等重要涉及隱私物品,,不要輕易借給他人使用。

3,、 對(duì)來歷不明的電話或短信要提高警惕,,不要輕信,以免落入詐騙陷阱,。

4,、 如有疑問,可直接撥打開戶銀行的客戶服務(wù)電話確認(rèn),,如遇資金被騙,,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。(劉玲)

來源:鄭州銀行

編輯:李亞鍵

審核:劉鶴洋

 
 
 

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