2020年12月,， “2020中國金融科技年會暨第十一屆金融科技及服務(wù)優(yōu)秀創(chuàng)新獎頒獎典禮”在京舉行，新華保險“全媒體智能客服機(jī)器人” 項目憑借在信息化應(yīng)用和服務(wù)水平提升方面的突出成績,，榮獲“金融科技產(chǎn)品創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎”,，并受邀出席頒獎典禮發(fā)表獲獎感言,。該獎項每年在人民銀行、銀保監(jiān)會,、證監(jiān)會的指導(dǎo)下評選一次,，對本年度在金融科技和業(yè)務(wù)發(fā)展方面做出突出貢獻(xiàn)的金融機(jī)構(gòu)和科技企業(yè)進(jìn)行評選表彰。

(圖｜金融科技產(chǎn)品創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎)

(圖｜2020中國金融科技年會暨第十一屆金融科技及服務(wù)優(yōu)秀創(chuàng)新獎頒獎典禮)

項目介紹

公司多功能,、全媒體智能客服機(jī)器人“智多新”,， 綜合應(yīng)用OCR、人臉識別,、電子簽名,、語音識別、語義理解,、語音合成等多項人工智能技術(shù),，通過分布式集群應(yīng)用部署，構(gòu)建人機(jī)協(xié)同,、相融共生的立體化智能服務(wù)布局,，為公司3200萬客戶、60萬銷售隊伍提供智能外呼,、智能問答和智能微信回訪服務(wù),，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，引領(lǐng)客戶服務(wù)變革,。

01

智能外呼機(jī)器人

架起主動服務(wù)客戶維系新橋梁

智能外呼機(jī)器人率先應(yīng)用于離職回訪,，使用機(jī)器人自動回訪客戶,，互動解答問題，滿足多種服務(wù)需求,，全程無需人工參與,。日最高服務(wù)量超4萬，相當(dāng)于200人的服務(wù)能力,，服務(wù)效率,、效果優(yōu)于人工。未來智能外呼將應(yīng)用到風(fēng)險防控,、銷售支持,、業(yè)務(wù)辦理等多個服務(wù)流程環(huán)節(jié)，驅(qū)動服務(wù)向主動化,、智能化轉(zhuǎn)型,。

02

業(yè)務(wù)員智能服務(wù)機(jī)器人

打造全能專屬的服務(wù)新通道

新華保險首個業(yè)務(wù)員專屬全功能智能機(jī)器人已在新時代銷售平臺上線，替代人工提供全天候不間斷的智能問答服務(wù),，提供上萬個智能服務(wù)場景,，涵蓋保單服務(wù)、新時代使用指導(dǎo)等多流程環(huán)節(jié)服務(wù),，提供30余項智能創(chuàng)新功能,，服務(wù)賦能助力展業(yè)。業(yè)務(wù)員機(jī)器人因科技時尚的設(shè)計,、豐富智能的功能,，受到渠道和隊伍的熱烈歡迎，并將于2021年全面對接云翼,、微信網(wǎng)站等平臺,，服務(wù)廣大新華客戶。

03

智能微信回訪機(jī)器人

開創(chuàng)質(zhì)效雙贏的服務(wù)新格局

監(jiān)管要求保險公司須在猶豫期內(nèi)回訪新單客戶,，智能微信回訪融合多種人工智能技術(shù),，改變了傳統(tǒng)的電話回訪模式，客戶登錄新華保險官方微信,， 3分鐘自助完成回訪,，自動生成回訪記錄，過程真實,、可回溯,，有效維護(hù)客戶權(quán)益，2020年12月,，90%的新單客戶主動接受機(jī)器人服務(wù),，成為主流回訪方式。

(圖｜業(yè)務(wù)員智能服務(wù)機(jī)器人)

發(fā)展前景

未來,，智能客服機(jī)器人將整合銷售,、服務(wù),、管理等關(guān)鍵流程，拓展服務(wù)場景,，建設(shè)立體化智能服務(wù)集群,，與智能通知、人工服務(wù)高效協(xié)同,，構(gòu)建相融共生的AI智能服務(wù)生態(tài)體系,。通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化手段為廣大新華客戶提供“效率更高,、體驗更優(yōu)”服務(wù)，助力新華保險二次騰飛,，為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全新動能,！(唐愛紅)

來源：新華保險

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩