近日，70多歲的魏老先生給鄭州銀行高新區(qū)支行零售部經(jīng)理鄭豪送來(lái)了特別的”表?yè)P(yáng)信“——自己創(chuàng)作的七律詩(shī),，夸贊她熱情專業(yè)周到的服務(wù),。
(鄭州銀行高新區(qū)支行員工鄭豪)
老人為何用這種特別的方式表達(dá)對(duì)鄭州銀行工作人員的認(rèn)可與肯定？這首詩(shī)背后又有著怎樣的故事,？近日,，河南商報(bào)記者來(lái)到鄭州銀行高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行一探究竟。
一首七律詩(shī)
抒發(fā)對(duì)鄭州銀行服務(wù)的肯定
在鄭州銀行高新區(qū)支行,，記者見(jiàn)到了魏老先生寫的詩(shī),，題目為“贊鄭豪員工”。這首詩(shī)共4聯(lián)16句,，首聯(lián)4句稱贊鄭州銀行的熱情服務(wù)與良好信譽(yù),，頷聯(lián)表?yè)P(yáng)鄭豪業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)貼心,；頸聯(lián)描述自己與鄭州銀行接觸多年,，感受到賓至如歸的服務(wù),；尾聯(lián)表達(dá)了對(duì)鄭州銀行未來(lái)發(fā)展的期許。
魏老先生說(shuō),，寫詩(shī)是他的業(yè)余愛(ài)好,，自己平時(shí)不輕易夸人。鄭豪專業(yè)熱情周到的服務(wù),，讓他忍不住想寫首詩(shī)表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)她,。“理財(cái)產(chǎn)品快到期時(shí)，她會(huì)提前打電話提醒,；業(yè)務(wù)不明白時(shí),，她會(huì)耐心講解；無(wú)論何時(shí)來(lái),，她都特別熱情,，端茶倒水，像自家孩子一樣親切,。”老先生說(shuō),。
其實(shí)，魏老先生家并不在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)附近,，多年來(lái)他“舍近求遠(yuǎn)”，寧愿坐近半個(gè)小時(shí)公交也要跑這兒辦業(yè)務(wù),。
老先生說(shuō),，他也曾在別的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦過(guò)業(yè)務(wù)，但感覺(jué)服務(wù)不行,，“有家銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員,，還給我吵過(guò)架”。
老先生說(shuō),，他給鄭州銀行打交道有十來(lái)年了,，這些年在鄭州銀行辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，日常繳費(fèi),、領(lǐng)補(bǔ)貼,，買理財(cái)都在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，“理財(cái)產(chǎn)品穩(wěn)健,，工作人員專業(yè)熱情,，把錢放這兒安心”。
“老先生說(shuō)的都是我們的日常工作,，是我們應(yīng)該做的,，感謝老人對(duì)我、對(duì)鄭州銀行的認(rèn)可和肯定,。”客戶的贊許讓鄭豪感動(dòng)不已,。
將客戶當(dāng)家人
暖心服務(wù)匯聚成感動(dòng)瞬間
其實(shí),，這件事只是該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。多年來(lái),，鄭州銀行高新區(qū)支行將“客戶當(dāng)家人”的暖心服務(wù)方式早已深入人心,，一幕幕暖心畫面在日常服務(wù)中也不斷上演。
據(jù)鄭豪介紹,，該支行周邊老年客戶較多,，考慮到老人健忘、理解慢等特點(diǎn),，每次老年客戶來(lái)辦業(yè)務(wù),，工作人員都會(huì)把業(yè)務(wù)清單打印出來(lái)讓老人帶回去，清單會(huì)詳細(xì)列出辦理業(yè)務(wù)的名稱,，還會(huì)留上業(yè)務(wù)辦理人員的名字和電話,，方便客戶及家人了解情況。
“有一次,，我要去新疆旅游,，外出期間有理財(cái)要到期，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理,。出去旅游前,，理財(cái)經(jīng)理就手寫一份張操作指南，步驟清晰,，教我照著步驟在手機(jī)銀行上操作,。”魏老先生說(shuō)，類似的事不止一次,。
老年人來(lái)往點(diǎn)辦轉(zhuǎn)賬,，工作人員都會(huì)特意多問(wèn)幾句。前不久,，一老年人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬時(shí),，說(shuō)不清楚轉(zhuǎn)賬用途也不認(rèn)識(shí)要轉(zhuǎn)賬的人，工作人員懷疑老人可能遭遇詐騙,，在經(jīng)過(guò)耐心勸導(dǎo),，并與其子女聯(lián)系確認(rèn)后，為老人避免了數(shù)十萬(wàn)損失,。
疫情期間,，因?yàn)榫€下辦理業(yè)務(wù)不便，鄭豪帶領(lǐng)其他理財(cái)經(jīng)理錄制業(yè)務(wù)辦理步驟小視頻,，指導(dǎo)客戶在手機(jī)上操作,。對(duì)一些不方便錄視頻的業(yè)務(wù)，他們就把操作步驟寫下來(lái),，發(fā)給客戶,。
工作人員的用心,，客戶看在眼里，記在心上,。在日常服務(wù)中,，理財(cái)經(jīng)理和很多中老年客戶建立了良好的關(guān)系，曾有老人為理財(cái)經(jīng)理送來(lái)自種的蔬菜,、水果,，還有人專門送錦旗表示感謝。
服務(wù)無(wú)止境
讓“精品市民銀行”深入人心
服務(wù)是理念,，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),。多年來(lái)，鄭州銀行高新區(qū)支行一直秉持真誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度,，用行動(dòng)贏得客戶信賴,，在市民中樹立良好口碑。
為方便老年人辦理業(yè)務(wù),，鄭州銀行推出了“久久”版手機(jī)銀行,，字體更大，界面更簡(jiǎn)單,、業(yè)務(wù)更清晰,。對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，該行提供預(yù)約上門服務(wù),?？吹嚼夏耆藖?lái)轉(zhuǎn)賬，工作人員會(huì)刻意多問(wèn)幾句,，保護(hù)老人資金安全。
因?yàn)榭蛻糁欣夏耆溯^多,，該網(wǎng)點(diǎn)在引入2臺(tái)智能機(jī)柜的情況下,，至今還保持開(kāi)放6個(gè)現(xiàn)金窗口辦理業(yè)務(wù)。由于服務(wù)周到,，業(yè)務(wù)范圍廣,，周邊居民都喜歡來(lái)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，日常的水電,、社保等繳費(fèi)可以在這繳,，補(bǔ)貼金、退休金等也能在這領(lǐng),，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)有“愛(ài)心驛站”,，提供愛(ài)心座椅、茶水,、消毒酒精,、口罩等,，幫助有需要的市民。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，帶來(lái)的不僅是口碑,，還有不斷攀升的業(yè)績(jī)。據(jù)鄭州銀行高新區(qū)支行行長(zhǎng)虎寧介紹,，這些年客戶滿意度不斷提升,，網(wǎng)點(diǎn)存款數(shù)額也逐年上升，“服務(wù)無(wú)止境,，接下來(lái)我們將一如既往地堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓鄭州銀行‘精品市民銀行’的品牌更加深入人心。”((河南商報(bào)記者白雪瑩)
附：《贊鄭豪員工》作者：魏世德
鄭州銀行鄭人贊,，熱心服務(wù)頂屬咱,，
存貸取款流水樣，鄭銀信譽(yù)滿街傳,。
高新理財(cái)鄭員工,，工作熱情業(yè)務(wù)精，
微笑服務(wù)尊稱叫,，解疑答惑方案訂,。
加入鄭理幾多秋，從無(wú)涉險(xiǎn)保豐收,，
賓至如歸似家樣,，百尺竿頭列榜首。
銀行業(yè)內(nèi)屬鄭銀,，譽(yù)冠群雄奧里尊,，
行業(yè)尖兵今猶在，沖出亞洲滿乾坤,。
來(lái)源：鄭州銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉開(kāi)銀