近日,，70多歲的魏老先生給鄭州銀行高新區(qū)支行零售部經(jīng)理鄭豪送來了特別的”表揚信“——自己創(chuàng)作的七律詩,，夸贊她熱情專業(yè)周到的服務(wù)。

(鄭州銀行高新區(qū)支行員工鄭豪)
 

老人為何用這種特別的方式表達對鄭州銀行工作人員的認(rèn)可與肯定,？這首詩背后又有著怎樣的故事,？近日，河南商報記者來到鄭州銀行高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行一探究竟,。

一首七律詩

抒發(fā)對鄭州銀行服務(wù)的肯定

在鄭州銀行高新區(qū)支行,，記者見到了魏老先生寫的詩，題目為“贊鄭豪員工”,。這首詩共4聯(lián)16句,，首聯(lián)4句稱贊鄭州銀行的熱情服務(wù)與良好信譽，頷聯(lián)表揚鄭豪業(yè)務(wù)精湛,、服務(wù)貼心,；頸聯(lián)描述自己與鄭州銀行接觸多年，感受到賓至如歸的服務(wù),；尾聯(lián)表達了對鄭州銀行未來發(fā)展的期許,。

魏老先生說，寫詩是他的業(yè)余愛好,，自己平時不輕易夸人,。鄭豪專業(yè)熱情周到的服務(wù)，讓他忍不住想寫首詩表揚表揚她,。“理財產(chǎn)品快到期時,，她會提前打電話提醒；業(yè)務(wù)不明白時,，她會耐心講解,；無論何時來,，她都特別熱情，端茶倒水,，像自家孩子一樣親切,。”老先生說。

其實,，魏老先生家并不在這個網(wǎng)點附近,，多年來他“舍近求遠”,，寧愿坐近半個小時公交也要跑這兒辦業(yè)務(wù),。

老先生說，他也曾在別的銀行網(wǎng)點辦過業(yè)務(wù),，但感覺服務(wù)不行,，“有家銀行網(wǎng)點的工作人員，還給我吵過架”,。

老先生說,，他給鄭州銀行打交道有十來年了，這些年在鄭州銀行辦的業(yè)務(wù)越來越多,，日常繳費,、領(lǐng)補貼，買理財都在這個網(wǎng)點,，“理財產(chǎn)品穩(wěn)健,，工作人員專業(yè)熱情，把錢放這兒安心”,。

“老先生說的都是我們的日常工作,，是我們應(yīng)該做的，感謝老人對我,、對鄭州銀行的認(rèn)可和肯定,。”客戶的贊許讓鄭豪感動不已。

將客戶當(dāng)家人

暖心服務(wù)匯聚成感動瞬間

其實,，這件事只是該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影,。多年來，鄭州銀行高新區(qū)支行將“客戶當(dāng)家人”的暖心服務(wù)方式早已深入人心,，一幕幕暖心畫面在日常服務(wù)中也不斷上演,。

據(jù)鄭豪介紹，該支行周邊老年客戶較多,，考慮到老人健忘,、理解慢等特點，每次老年客戶來辦業(yè)務(wù),，工作人員都會把業(yè)務(wù)清單打印出來讓老人帶回去,，清單會詳細列出辦理業(yè)務(wù)的名稱，還會留上業(yè)務(wù)辦理人員的名字和電話，方便客戶及家人了解情況,。

“有一次,，我要去新疆旅游，外出期間有理財要到期,，無法到網(wǎng)點辦理,。出去旅游前，理財經(jīng)理就手寫一份張操作指南,，步驟清晰,，教我照著步驟在手機銀行上操作。”魏老先生說,，類似的事不止一次,。

老年人來往點辦轉(zhuǎn)賬，工作人員都會特意多問幾句,。前不久,，一老年人來網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬時，說不清楚轉(zhuǎn)賬用途也不認(rèn)識要轉(zhuǎn)賬的人,，工作人員懷疑老人可能遭遇詐騙,，在經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，并與其子女聯(lián)系確認(rèn)后,，為老人避免了數(shù)十萬損失,。

疫情期間，因為線下辦理業(yè)務(wù)不便,，鄭豪帶領(lǐng)其他理財經(jīng)理錄制業(yè)務(wù)辦理步驟小視頻,，指導(dǎo)客戶在手機上操作。對一些不方便錄視頻的業(yè)務(wù),，他們就把操作步驟寫下來,，發(fā)給客戶。

工作人員的用心,，客戶看在眼里,，記在心上。在日常服務(wù)中,，理財經(jīng)理和很多中老年客戶建立了良好的關(guān)系,，曾有老人為理財經(jīng)理送來自種的蔬菜、水果,，還有人專門送錦旗表示感謝,。

服務(wù)無止境

讓“精品市民銀行”深入人心

服務(wù)是理念，更是實實在在的行動,。多年來,，鄭州銀行高新區(qū)支行一直秉持真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度,，用行動贏得客戶信賴，在市民中樹立良好口碑,。

為方便老年人辦理業(yè)務(wù),，鄭州銀行推出了“久久”版手機銀行，字體更大,，界面更簡單,、業(yè)務(wù)更清晰。對于行動不便的客戶,，該行提供預(yù)約上門服務(wù),。看到老年人來轉(zhuǎn)賬,，工作人員會刻意多問幾句,，保護老人資金安全,。

因為客戶中老年人較多,，該網(wǎng)點在引入2臺智能機柜的情況下，至今還保持開放6個現(xiàn)金窗口辦理業(yè)務(wù),。由于服務(wù)周到,，業(yè)務(wù)范圍廣，周邊居民都喜歡來這個網(wǎng)點辦業(yè)務(wù),，日常的水電,、社保等繳費可以在這繳，補貼金,、退休金等也能在這領(lǐng),，網(wǎng)點還設(shè)有“愛心驛站”，提供愛心座椅,、茶水,、消毒酒精、口罩等,，幫助有需要的市民,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來的不僅是口碑,，還有不斷攀升的業(yè)績,。據(jù)鄭州銀行高新區(qū)支行行長虎寧介紹，這些年客戶滿意度不斷提升,，網(wǎng)點存款數(shù)額也逐年上升,，“服務(wù)無止境，接下來我們將一如既往地堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓鄭州銀行‘精品市民銀行’的品牌更加深入人心,。”((河南商報記者白雪瑩)

附：《贊鄭豪員工》作者：魏世德

鄭州銀行鄭人贊,，熱心服務(wù)頂屬咱，

存貸取款流水樣,，鄭銀信譽滿街傳,。

高新理財鄭員工，工作熱情業(yè)務(wù)精,，

微笑服務(wù)尊稱叫,，解疑答惑方案訂。

加入鄭理幾多秋,，從無涉險保豐收,，

賓至如歸似家樣，百尺竿頭列榜首,。

銀行業(yè)內(nèi)屬鄭銀,，譽冠群雄奧里尊，

行業(yè)尖兵今猶在,，沖出亞洲滿乾坤,。

來源：鄭州銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀