近日,，70多歲的魏老先生給鄭州銀行高新區(qū)支行零售部經(jīng)理鄭豪送來了特別的”表揚信“——自己創(chuàng)作的七律詩，夸贊她熱情專業(yè)周到的服務。
(鄭州銀行高新區(qū)支行員工鄭豪)
老人為何用這種特別的方式表達對鄭州銀行工作人員的認可與肯定,？這首詩背后又有著怎樣的故事,？近日，河南商報記者來到鄭州銀行高新技術開發(fā)區(qū)支行一探究竟,。
一首七律詩
抒發(fā)對鄭州銀行服務的肯定
在鄭州銀行高新區(qū)支行,，記者見到了魏老先生寫的詩，題目為“贊鄭豪員工”,。這首詩共4聯(lián)16句,，首聯(lián)4句稱贊鄭州銀行的熱情服務與良好信譽，頷聯(lián)表揚鄭豪業(yè)務精湛,、服務貼心,；頸聯(lián)描述自己與鄭州銀行接觸多年，感受到賓至如歸的服務,；尾聯(lián)表達了對鄭州銀行未來發(fā)展的期許,。
魏老先生說，寫詩是他的業(yè)余愛好,，自己平時不輕易夸人,。鄭豪專業(yè)熱情周到的服務，讓他忍不住想寫首詩表揚表揚她,。“理財產(chǎn)品快到期時,，她會提前打電話提醒；業(yè)務不明白時,，她會耐心講解,；無論何時來，她都特別熱情,，端茶倒水,，像自家孩子一樣親切。”老先生說,。
其實,，魏老先生家并不在這個網(wǎng)點附近，多年來他“舍近求遠”,，寧愿坐近半個小時公交也要跑這兒辦業(yè)務,。
老先生說，他也曾在別的銀行網(wǎng)點辦過業(yè)務,，但感覺服務不行,，“有家銀行網(wǎng)點的工作人員，還給我吵過架”,。
老先生說,，他給鄭州銀行打交道有十來年了,，這些年在鄭州銀行辦的業(yè)務越來越多，日常繳費,、領補貼,，買理財都在這個網(wǎng)點，“理財產(chǎn)品穩(wěn)健,，工作人員專業(yè)熱情,，把錢放這兒安心”。
“老先生說的都是我們的日常工作,，是我們應該做的,，感謝老人對我、對鄭州銀行的認可和肯定,。”客戶的贊許讓鄭豪感動不已,。
將客戶當家人
暖心服務匯聚成感動瞬間
其實，這件事只是該行優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影,。多年來,，鄭州銀行高新區(qū)支行將“客戶當家人”的暖心服務方式早已深入人心，一幕幕暖心畫面在日常服務中也不斷上演,。
據(jù)鄭豪介紹,，該支行周邊老年客戶較多，考慮到老人健忘,、理解慢等特點,，每次老年客戶來辦業(yè)務，工作人員都會把業(yè)務清單打印出來讓老人帶回去,，清單會詳細列出辦理業(yè)務的名稱,，還會留上業(yè)務辦理人員的名字和電話,，方便客戶及家人了解情況,。
“有一次，我要去新疆旅游,，外出期間有理財要到期，無法到網(wǎng)點辦理,。出去旅游前,，理財經(jīng)理就手寫一份張操作指南，步驟清晰,，教我照著步驟在手機銀行上操作。”魏老先生說,，類似的事不止一次,。
老年人來往點辦轉(zhuǎn)賬，工作人員都會特意多問幾句,。前不久,，一老年人來網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬時，說不清楚轉(zhuǎn)賬用途也不認識要轉(zhuǎn)賬的人,，工作人員懷疑老人可能遭遇詐騙,，在經(jīng)過耐心勸導，并與其子女聯(lián)系確認后,，為老人避免了數(shù)十萬損失,。
疫情期間，因為線下辦理業(yè)務不便,，鄭豪帶領其他理財經(jīng)理錄制業(yè)務辦理步驟小視頻,，指導客戶在手機上操作。對一些不方便錄視頻的業(yè)務,，他們就把操作步驟寫下來,，發(fā)給客戶。
工作人員的用心,，客戶看在眼里,，記在心上。在日常服務中,，理財經(jīng)理和很多中老年客戶建立了良好的關系,，曾有老人為理財經(jīng)理送來自種的蔬菜、水果,，還有人專門送錦旗表示感謝,。
服務無止境
讓“精品市民銀行”深入人心
服務是理念，更是實實在在的行動,。多年來,，鄭州銀行高新區(qū)支行一直秉持真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的態(tài)度，用行動贏得客戶信賴,，在市民中樹立良好口碑,。
為方便老年人辦理業(yè)務，鄭州銀行推出了“久久”版手機銀行,，字體更大,，界面更簡單、業(yè)務更清晰,。對于行動不便的客戶,，該行提供預約上門服務?？吹嚼夏耆藖磙D(zhuǎn)賬,，工作人員會刻意多問幾句,，保護老人資金安全。
因為客戶中老年人較多,，該網(wǎng)點在引入2臺智能機柜的情況下,，至今還保持開放6個現(xiàn)金窗口辦理業(yè)務。由于服務周到,，業(yè)務范圍廣,，周邊居民都喜歡來這個網(wǎng)點辦業(yè)務，日常的水電,、社保等繳費可以在這繳,，補貼金、退休金等也能在這領,，網(wǎng)點還設有“愛心驛站”,，提供愛心座椅、茶水,、消毒酒精,、口罩等，幫助有需要的市民,。
優(yōu)質(zhì)的服務,，帶來的不僅是口碑，還有不斷攀升的業(yè)績,。據(jù)鄭州銀行高新區(qū)支行行長虎寧介紹,，這些年客戶滿意度不斷提升，網(wǎng)點存款數(shù)額也逐年上升,，“服務無止境,，接下來我們將一如既往地堅持優(yōu)質(zhì)服務，讓鄭州銀行‘精品市民銀行’的品牌更加深入人心,。”((河南商報記者白雪瑩)
附：《贊鄭豪員工》作者：魏世德
鄭州銀行鄭人贊,，熱心服務頂屬咱，
存貸取款流水樣,，鄭銀信譽滿街傳。
高新理財鄭員工,，工作熱情業(yè)務精,，
微笑服務尊稱叫，解疑答惑方案訂,。
加入鄭理幾多秋,，從無涉險保豐收，
賓至如歸似家樣,，百尺竿頭列榜首,。
銀行業(yè)內(nèi)屬鄭銀,，譽冠群雄奧里尊，
行業(yè)尖兵今猶在,，沖出亞洲滿乾坤。
來源：鄭州銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀