3月15日下午,，鄭州市民小妍(化名)來(lái)到鄭州銀行商鼎路支行營(yíng)業(yè)部，忐忑不安地走向營(yíng)業(yè)窗口。原來(lái)自己在農(nóng)村老家的爺爺,，在家中收藏存放的第四套人民幣二元紙幣,，不慎被火燒毀殘損。她已經(jīng)輾轉(zhuǎn)跑了多家銀行咨詢兌換,，但均遭到了各種理由的拒收和推脫,，這才抱著試一試的心態(tài)到該行咨詢能否兌換。
值班柜員寧晨翔請(qǐng)客戶出示了這些殘損幣,，通過(guò)仔細(xì)檢查辨認(rèn)后,，確認(rèn)可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)比例的兌換。由于第四套人民幣二元紙幣已經(jīng)退出流通市場(chǎng),，這無(wú)疑給殘損幣的真?zhèn)舞b定和殘損程度鑒定增加了許多困難,。為了全力保障客戶的利益，當(dāng)班主管也過(guò)來(lái),，和柜員一起將殘損幣進(jìn)行耐心剔別,，并向客戶解釋了殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)。最終,，經(jīng)過(guò)將近3個(gè)小時(shí)的積極努力,，所有殘損幣均鑒別完畢，向客戶兌付了現(xiàn)金453元,，小妍連聲稱謝,，這才滿意而歸。
據(jù)悉,，鄭州銀行商鼎路支行曾榮獲“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)三星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào),。支行在大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,，優(yōu)化服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為，想客戶所想,，思客戶所憂,，做客戶所需，從點(diǎn)滴做起,，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著鄭州銀行 “中意你我他”的價(jià)值主張和“服務(wù)到心”的品牌理念,，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷，詮釋著用心服務(wù)這門藝術(shù),。
鄭州銀行商鼎路支行積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,，解群眾之所難，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶兌換了殘損券,，得到了客戶的高度贊揚(yáng),。