這次的“安全出行公益宣傳周”活動(dòng)上，滴滴出行聯(lián)合鄭州市公安局共同發(fā)布《2020年6月至8月網(wǎng)約車車內(nèi)安全透明度報(bào)告（鄭州）》（以下簡(jiǎn)稱“鄭州網(wǎng)約車安全報(bào)告”）,，基于鄭州滴滴安全出行大數(shù)據(jù),，向公眾公開(kāi)透明網(wǎng)約車在鄭州當(dāng)?shù)氐陌踩\(yùn)營(yíng)情況。
協(xié)助鄭州警方抓獲在逃嫌疑人20余人
作為滴滴安全能力建設(shè)的重要一環(huán),，一直以來(lái),，滴滴持續(xù)加強(qiáng)與各地警方的合作。9月25日,，滴滴對(duì)外發(fā)布的《滴滴2020年1-8月警企合作10項(xiàng)進(jìn)展》向公眾展示2020年1-8月滴滴與警方在司機(jī)準(zhǔn)入,、安全培訓(xùn)、110報(bào)警,、安全語(yǔ)音播報(bào),、協(xié)助警方調(diào)證等方面的合作。
這次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，滴滴出行副總裁楊嘉成發(fā)布了《2020年6月至8月網(wǎng)約車車內(nèi)安全透明度報(bào)告（鄭州）》,。
楊嘉成表示，感謝鄭州市公安部門(mén)對(duì)滴滴安全工作的指導(dǎo)和幫助,，目前滴滴已經(jīng)與鄭州公安達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系,，在司機(jī)準(zhǔn)入、背景審查,、行程守護(hù),、安全教育等方面展開(kāi)緊密合作。
在司機(jī)準(zhǔn)入方面,，與鄭州公安緊密合作,，對(duì)車主進(jìn)行背景篩查，防止嚴(yán)重犯罪記錄人員,、在逃人員,、吸毒、飲酒后駕駛記錄等人員進(jìn)入平臺(tái)，同時(shí)建立常態(tài)審查機(jī)制,，對(duì)平臺(tái)注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行定期背景篩查,。
滴滴聯(lián)合警方為鄭州市滴滴司機(jī)和乘客錄制系列安全提示語(yǔ)音播報(bào)，涉及乘客安全提醒,、司機(jī)安全文明出行,、司乘關(guān)系及法制宣傳等70條內(nèi)容，強(qiáng)化提升司乘在行程中的安全意識(shí),，震懾車內(nèi)違法犯罪行為,。
在安全教育方面，滴滴邀請(qǐng)鄭州警方以線上安全教育視頻,、線下安全課堂等形式對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn),，針對(duì)網(wǎng)約車車內(nèi)特殊場(chǎng)景，加強(qiáng)司機(jī)安全意識(shí)和違規(guī)違紀(jì)的“紅線”意識(shí),。
此外,，滴滴還設(shè)置專門(mén)團(tuán)隊(duì)服務(wù)鄭州警方開(kāi)展查詢、調(diào)證工作,，預(yù)防和跟進(jìn)處置突發(fā)事件,，依法依規(guī)為鄭州警方偵查辦案、反恐維穩(wěn)等提供全力支持,，協(xié)助鄭州警方抓獲在逃嫌疑人20余人,。
今年6月，利用平臺(tái)的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)分析能力,，滴滴協(xié)助河南鄭州警方在24小時(shí)內(nèi)偵破 “假冒滴滴司機(jī)黃播案”,，攜手警方共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。
車內(nèi)沖突投訴下降61%
自2018年9月開(kāi)展安全攻堅(jiān)以來(lái),，滴滴先后推出,、升級(jí)40余個(gè)安全功能和策略，覆蓋行程前,、行程中,、行程后全過(guò)程，包括“加密行程錄音,、錄像”“醉酒報(bào)備”“黑名單”等功能,，全力保證司乘安全。
85.1%的用戶設(shè)置了緊急聯(lián)系人,，同比增加21.2%,。當(dāng)用戶使用110報(bào)警功能或觸發(fā)行程自動(dòng)分享時(shí)，行程信息將通過(guò)短信的形式發(fā)送給緊急聯(lián)系人,。
行程錄音功能已覆蓋所有訂單,，錄像功能也在不斷推進(jìn)。行程錄音錄像功能對(duì)潛在司乘雙方不文明行為起到了震懾作用，有效降低車內(nèi)沖突的發(fā)生,，同時(shí)也有利于公正解決司乘糾紛,。
上述鄭州網(wǎng)約車安全報(bào)告顯示，2020年6-8月,，鄭州有85.1%的用戶設(shè)置了緊急聯(lián)系人,。
2020年6-8月，鄭州用戶使用行程分享功能分享自己的行程超過(guò)113萬(wàn)次,。目前行程錄音功能已覆蓋鄭州所有訂單,，錄像功能也在不斷推進(jìn)。所有音,、視頻數(shù)據(jù)全流程加密,。
為了更好地保護(hù)司乘的安全性，滴滴在2018年就上線了拉黑功能,。乘客,、司機(jī)在取消訂單,、投訴和評(píng)價(jià)頁(yè)面上可以選擇將對(duì)方拉入黑名單中,，這樣雙方在一年之內(nèi)都不可能在為彼此匹配訂單。2020年6-8月,，鄭州用戶使用了拉黑功能的訂單占比0.36%,，同比下降14%。在這0.36%的使用拉黑功能的訂單中,，乘客拉黑司機(jī)的占比最多,，這一比例超過(guò)了70%。
鄭州網(wǎng)約車安全報(bào)告顯示,，2020年6-8月,，鄭州網(wǎng)約車車內(nèi)司乘雙方關(guān)于車內(nèi)糾紛沖突的安全投訴出現(xiàn)明顯下降。其中,，2020年6-8月,，鄭州網(wǎng)約車車內(nèi)司乘雙方有關(guān)肢體沖突的安全投訴同比下降61%，故意毀壞財(cái)物同比下降17%,。
在查實(shí)的車內(nèi)糾紛投訴中,，車內(nèi)敏感沖突投訴占比9.7%，其他類案件占比90.3%,。此外,，2020年6-8月，警方受理刑事類標(biāo)準(zhǔn)案件同比下降33.3%,，其中車內(nèi)敏感沖突案件0起,。
編輯：陳薇
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
