9月22日,國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司舉辦2019年服務(wù)新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展報(bào)告書發(fā)布暨2020年優(yōu)化營商環(huán)境工作通氣會,，向社會各界發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告書，并通報(bào)今年優(yōu)化營商環(huán)境工作,。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，電力先行。該公司貫徹落實(shí)新鄉(xiāng)市委,、市政府和國網(wǎng)河南省電力公司決策部署,，推動公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)化安全供電保障,，優(yōu)化電力營商環(huán)境,，助力“最多跑一次”、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和新能源汽車充電樁發(fā)展,，全力服務(wù)新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,。 

做足“加法”，持續(xù)提升客戶供電質(zhì)量

近年來,，“營商環(huán)境”一詞成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱詞,。建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng),，是保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展能源供應(yīng)的基礎(chǔ)。

國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司長期致力于提升供電質(zhì)量,，保障電網(wǎng)穩(wěn)定性,。今年以來，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司累計(jì)開展帶電作業(yè)2521次,，減少停電時戶數(shù)17萬時戶,。城網(wǎng)可靠率為99.9788%，同比提高0.0271個百分點(diǎn),；農(nóng)網(wǎng)可靠率99.857%,，同比提高0.0799個百分點(diǎn)。

“新鄉(xiāng)電網(wǎng)2019年全年發(fā)展總投入17.72億元,，整體供電能力由410萬千瓦提升至505萬千瓦,，配電網(wǎng)供電能力不斷提高。”國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司運(yùn)檢部五級職員尚明紀(jì)說：“我們持續(xù)加強(qiáng)綜合停電管理,，建立預(yù)安排停電統(tǒng)籌平衡機(jī)制,，做到‘能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)，能帶不停,，先算后停,，一停多用’。”

據(jù)介紹,，該公司將常態(tài)化開展設(shè)備過載摸排治理工作,，全面推廣“不停電”作業(yè)方式，進(jìn)一步強(qiáng)化“能帶電,、不停電”工作理念,，加強(qiáng)不停電作業(yè)計(jì)劃管理，推進(jìn)不停電搶修,、消缺常態(tài)化開展,，縮小停電次數(shù)和范圍。對于負(fù)載率達(dá)到70%的線路和負(fù)載率達(dá)到80%臺區(qū),，及時梳理需求,，并啟動配電網(wǎng)改造工作，進(jìn)一步提高其供電可靠性,。

做實(shí)“減法”,，大大壓縮客戶辦電時長

“獲得電力”是營商環(huán)境升級的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標(biāo)，以打造一流營商環(huán)境提供高效能源支撐為突破口,，進(jìn)一步簡化中低壓等級配套電力線性工程審批流程,，減少辦理環(huán)節(jié)、壓縮審批時限,。

國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司以服務(wù)新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為己任,，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,，積極落實(shí)國家、省,、市關(guān)于深化優(yōu)化營商環(huán)境工作相關(guān)要求,，大力開展“陽光”業(yè)擴(kuò)服務(wù),，推進(jìn)“放管服”改革業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,，打造“便民、降本,、提速”的辦電服務(wù)新模式,，努力提高電力營商環(huán)境建設(shè)水平。堅(jiān)持客戶“先接入,、后改造”工作原則,，高壓項(xiàng)目可控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)平均時限不超過20個工作日，低壓有電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目不超過7個工作日,，低壓無電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目“當(dāng)日受理,、次日送電”。

“對于具備直接裝表?xiàng)l件的低壓客戶,，我們把辦電流程縮減至2個環(huán)節(jié),，優(yōu)化、壓減工作流程與時間,，讓客戶辦電省時省力又省心,。”國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司營銷部業(yè)擴(kuò)專責(zé)閆澤民解釋著辦電流程的變化。此外,，該公司還推廣本地服務(wù)電話等預(yù)約服務(wù)渠道,，實(shí)行“零證預(yù)約、容缺辦理”,，執(zhí)行上門服務(wù)收資備案制,。一般業(yè)務(wù)僅需提供主體證明和產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng)基礎(chǔ)資料即可辦電,有效壓減客戶辦電時長，全力優(yōu)化營商環(huán)境,。

疫情期間,，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司根據(jù)《新鄉(xiāng)市促進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)減低用電成本實(shí)施細(xì)則》以“復(fù)工一家、服務(wù)一家”為原則,，一戶一案主動上門為企業(yè)做好復(fù)工前客戶服務(wù)工作,，對因疫情防控引發(fā)的企業(yè)基本電費(fèi)計(jì)收方式變更、暫停,、減容及其恢復(fù)等業(yè)務(wù),，實(shí)行“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”,、“先辦理,、后補(bǔ)材料”,，多措施暢通復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)“火速辦電綠色通道”，全力支持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn),。

做優(yōu)“乘法”,，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式

效率的提高、客戶體驗(yàn)的提升,，得益于國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司從滿足人民群眾美好生活新期待出發(fā),，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式，全面提升客戶辦電的便利性,、滿意度和獲得感,。 

國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司全面推行用電服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦,、指尖辦”,。實(shí)施營業(yè)廳7×8小時營業(yè)、本地電話7×24小時暢通和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)裝服務(wù),，為臨時性用電客戶提供“快接”服務(wù),。低壓用戶可通過手機(jī)辦電APP辦理低壓居民或非居民新裝、增容以及低壓的更名,、過戶,、銷戶業(yè)務(wù)等全部常用業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資料電子化采錄收集,、現(xiàn)場勘查信息自動上傳,、供電方案線上審核確認(rèn)以及供用電合同線上簽約等功能。線上辦理通過減少操作步驟,、提高客戶感知,。

此外，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同和業(yè)務(wù)統(tǒng)籌,，完善供電服務(wù)窗口軟硬件建設(shè),，深化資源整合，加強(qiáng)考核督導(dǎo),，打破部門界限和專業(yè)壁壘,，做到營銷、物資,、建設(shè),、運(yùn)維等關(guān)聯(lián)部門聯(lián)動，推動外圍電網(wǎng)改造,、客戶電源接入,、技術(shù)保障服務(wù)等“有機(jī)融合”，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“一體協(xié)辦、一柜通辦,、跟蹤督辦”,，形成優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)整體合力,。

據(jù)了解,，針對大中型企業(yè)客戶，該公司將引導(dǎo)客戶參與電力市場化交易,，對電能替代用戶全面實(shí)施“打包交易”,，靈活利用分期付款、資產(chǎn)置換等融資方式,，幫助客戶快速解決電力設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的資金和技術(shù)缺乏問題,，加快推進(jìn)單一服務(wù)向多元化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,。

做細(xì)“除法”,，顯著降低客戶辦電成本

營商環(huán)境是軟實(shí)力，也是競爭力,。今年以來,，國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司從加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，精準(zhǔn)制訂供電服務(wù)方面的重點(diǎn)工作任務(wù),，努力實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”,，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

辦電成本是民眾關(guān)注的焦點(diǎn),，也是優(yōu)化電力營商環(huán)境,、提高客戶獲得感和滿意度的重點(diǎn)。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司嚴(yán)格落實(shí)電價優(yōu)惠政策,，通過對非高耗能行業(yè)企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)優(yōu)惠,，幫助停產(chǎn)及未及時復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)追溯暫停減免企業(yè)基本電費(fèi),按照暫停減容實(shí)際天數(shù)落實(shí)兩部制電價政策減少企業(yè)支出等措施，截至目前累計(jì)減免企業(yè)電費(fèi)支出8393.87萬元,。

國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司全面推廣線上金融服務(wù)“電e貸”,，有融資需求的企業(yè)可將歷史用電、繳費(fèi)記錄作為貸款依據(jù),，在線提交申請,，不需提供任何紙質(zhì)材料，無需辦理抵押或提供其他擔(dān)保,，便可享受最高200萬元的貸款額度,，滿足企業(yè)繳納電費(fèi)的臨時資金需求。

據(jù)悉,，針對省級及以上園區(qū),、電動汽車充電設(shè)施、電能替代項(xiàng)目，該公司配套投資建設(shè)到客戶規(guī)劃紅線,，直供到戶,，有效解決了供電服務(wù)“最后一公里”問題。此外,，還將增加專線（專變）客戶變電站出線間隔及其附屬設(shè)備,、智能型斷路器分界開關(guān)和零星低壓客戶下戶線及計(jì)量設(shè)施等投資。

國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴河南商報(bào)記者,，下一步,，該公司將在新鄉(xiāng)市委市政府和國網(wǎng)河南省電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)扎實(shí)做好疫情防控,，千方百計(jì)加快電網(wǎng)重點(diǎn)工程建設(shè),，全面落實(shí)電價政策，科學(xué)創(chuàng)新提高辦電效率,，全力服務(wù)營商環(huán)境,，為助力新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、完美收官“十三五”交出合格“答卷”,。（編輯 劉夢鴿）