據(jù)悉,，廣發(fā)銀行作為試點單位，自2019年底起,，按照中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會的統(tǒng)一組織，有效落實中國人民銀行金融行業(yè)標準相關工作要求,，歷經(jīng)備案申報,、測試評估等多輪程序，最終入選首批APP備案名單,。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，客戶對移動金融交易的便捷及安全防護需求日趨強烈，目前,，金融機構客戶端軟件實名備案管理工作初顯成效,。
在金融機構完成備案后，可以從源頭推進個人信息保護工作,，提升客戶端軟件安全防護能力,。加強個人金融信息保護，有助于保障個人信息采集使用規(guī)范化與金融服務便利化,，穩(wěn)定開展業(yè)務,，為金融消費者提供更加安全、便捷的移動金融產(chǎn)品及服務,，進一步構建和諧金融環(huán)境
科技賦能,，構建和諧移動金融環(huán)境
廣發(fā)銀行擁有手機銀行和發(fā)現(xiàn)精彩兩大APP，圍繞“以客戶為中心”的服務理念,，通過科技賦能,，致力于為客戶提供舒適、安全,、便捷的移動金融服務,。
手機銀行方面，廣發(fā)銀行持續(xù)深化人工智能,、生物識別,、大數(shù)據(jù)等金融科技應用，在登錄,、轉(zhuǎn)賬等常用場景融合了面容,、指紋,、聲紋等生物識別認證技術，并已接入零售大數(shù)據(jù)智能風控平臺,，實現(xiàn)線上交易多樣化風險防控與處置,；采用先進的加密技術、密碼錯誤控制,、超時自動退出,、分級限額體系、設備安全鎖,、卡片安全鎖等多重防護體系,。
發(fā)現(xiàn)精彩APP方面，通過安全管家服務,，可一鍵檢測卡片狀態(tài),，設置卡片功能，掌握卡片安全,；通過交易開關,，對暫時不適用的卡片功能進行關閉，從卡片功能層面防范盜刷交易,；通過支持免密限額設置,，兼顧支付便利和大額憑密安全；通過3D驗證功能,，有效防范網(wǎng)上偽冒交易,；交易安全衛(wèi)士可提供全方位安全保障，以及免費及時交易短信通知,，用卡更安全的同時消費更放心,。
注重互動，強化線下服務支撐能力
近年來,，廣發(fā)銀行持續(xù)強化線上服務支撐能力,，重點加強線上服務質(zhì)量改進，積極落實了監(jiān)管機構關于加強消費者權益保護的工作要求,。
自2018年以來,，歷經(jīng)兩年多的持續(xù)推動，廣發(fā)銀行已漸次實現(xiàn)了“自助問答+智能客服+人工客服”梯次直客服務體系,，整體框架趨于完善,。同時，廣發(fā)銀行還建立了線上渠道客戶服務質(zhì)量監(jiān)測的常態(tài)化機制,，持續(xù)加強APP應用市場評論,、手機端反饋等客戶聲音監(jiān)測工作。作為中國人壽集團成員單位,，廣發(fā)銀行深化集團“客戶之聲”項目要求,，完善線上渠道“意見反饋”功能,。
尤其是對客戶高度關注的轉(zhuǎn)賬和投資理財類服務，在手機銀行,、個人網(wǎng)銀,、微信銀行等渠道上都增加了業(yè)務辦理后的評價功能，收集客戶對線上渠道服務質(zhì)量的意見建議,，并不斷推動優(yōu)化,。
后續(xù)，廣發(fā)銀行還將進一步加強線上渠道消費者權益保護力度,，深化線上化經(jīng)營,，在用戶信息保護、交易安全防護等方面持續(xù)發(fā)力,，助力推動移動金融行業(yè)健康發(fā)展,。（王汝華）