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中國人壽:掌上科技讓理賠更便捷

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-08-18  瀏覽次數(shù):10027
核心提示:意外傷害通常是指“外來的,、突發(fā)的,、非本意的,、非疾病”的危害事件,。
意外傷害通常是指“外來的,、突發(fā)的,、非本意的,、非疾病”的危害事件,。在我們的日常生活中,,意外傷害無處不在,。尤其是當(dāng)人們年紀(jì)大了以后,難免出現(xiàn)磕磕碰碰,,隨之而來的便是身體上的痛楚與經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。一份意外傷害保險,可以給人們的家庭生活設(shè)置一道“安全網(wǎng)”,,讓人們在遭遇意外之時收到一份經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和精神安慰,。

一個陽光燦爛的清晨,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)咨詢引導(dǎo)員小丁像往常一樣在客戶服務(wù)柜面忙碌著,。抬眼間,,一位大爺走進(jìn)了大廳,并引起了她的注意,。那位老大爺看上去顯得很焦急,,走進(jìn)來以后便四處張望,似乎在尋找什么,。小丁趕忙走上前去,,詢問大爺是否需要辦理業(yè)務(wù)。大爺見有人過來支應(yīng),,便坐下來打開了“話匣子”,。


原來,大爺去年給自己投保了一份中國人壽的農(nóng)村小額人身意外傷害保險,,但是時間過了太久,,沒有記住條款的內(nèi)容,也沒有詳細(xì)地看過理賠需要什么資料,。上個月,,自己不慎意外摔傷住了院,身體康復(fù)出院后,,他想起了自己曾買過的保險,,這次就想來了解住院費(fèi)用是否能夠報銷以及如何辦理理賠手續(xù)。“聽說現(xiàn)在申請理賠可以直接通過手機(jī)線上辦理,,可是我這一把年紀(jì)了,,哪里會用你們年輕人用的方式啊?是不是我的住院費(fèi)用就不能報銷了呀,?”大爺急切地問道。


耐心聽完大爺?shù)拿枋龊?,小丁連忙安撫大爺,,讓他不要著急,自己會幫助他解決問題,。在向大爺了解了相關(guān)的出險經(jīng)過及花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用情況后,,小丁幫助大爺查詢了保單信息,并主動幫助他聯(lián)系了他的保單銷售服務(wù)人員,。“我們公司推出了移動理賠服務(wù),,我已經(jīng)幫您聯(lián)系了您的銷售服務(wù)人員為您上門服務(wù)。大爺,,您就放心吧,!” 小丁告訴大爺。


第二天,,中國人壽銷售服務(wù)人員小張來到了大爺家中,,向大爺詢問了相關(guān)情況后,立即通過國壽e店幫助大爺進(jìn)行了報案和理賠所需資料的上傳,,并指導(dǎo)大爺通過微信在線簽名,。報案完十分鐘后,大爺還在跟小張聊著天,,突然手機(jī)上收到一條銀行賬戶變動短信提醒,,原來是大爺剛剛申請的理賠款2676.95元已經(jīng)轉(zhuǎn)入到他的銀行賬戶。大爺十分詫異地說,,“竟然這么方便這么快就收到了理賠款,?你們中國人壽這辦事效率太高了。以前總是聽人說投保容易理賠難,,現(xiàn)在看來不僅不難,,還又快又好啊,!你們的服務(wù)讓我改變了對保險的認(rèn)識,,這個移動理賠真的是太方便了,我以后一定要和身邊的人多多宣傳,,真的是太謝謝你們了”,。


大爺?shù)睦碣r經(jīng)過并非個例。隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步,,可以看到,,保險消費(fèi)者對保險產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高,客戶希望能通過多渠道互動,隨時隨地解決保險需求,,享受更為簡單,、便捷和貼心的服務(wù)。隨著中國人壽深入推廣移動理賠,,“投保容易理賠難”已不再是困擾客戶的痛點(diǎn)?,F(xiàn)在,如果客戶出險,,只需通過中國人壽壽險APP,、微信理賠等線上渠道進(jìn)行報案,提交理賠所需影像材料,,即可實(shí)現(xiàn)免臨柜免等待,,隨時隨地輕松申請理賠。


中國人壽表示,,公司將繼續(xù)以實(shí)際行動為客戶提供跨越時空,、跨越場景的掌上服務(wù),在理賠環(huán)節(jié)不遺余力地打造極致體驗,,讓客戶實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理業(yè)務(wù),,打消客戶對理賠環(huán)節(jié)的擔(dān)憂與顧慮。未來,,公司還將持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù),,用心打造快捷、溫暖的理賠服務(wù)品牌,。
 
 
 

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