建行河南省分行秉持“用戶思維”，大力推進(jìn)智能運(yùn)營體系建設(shè),，并以項(xiàng)目推廣為契機(jī),，積極踐行數(shù)字化經(jīng)營理念，打造“線上+線下”智能服務(wù)平臺(tái),，讓網(wǎng)點(diǎn)從物理的被動(dòng)服務(wù)場所轉(zhuǎn)化為溫暖親和,、無形無界、開放融合的生態(tài)平臺(tái),，借力智能運(yùn)營讓客戶享受到無時(shí)不在,、因需而在的綜合化金融服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn),。
“建行到家”——“云服務(wù)”實(shí)時(shí)觸達(dá)
“多虧了‘建行到家’業(yè)務(wù),，在家也能辦理業(yè)務(wù)，解了我燃眉之急,！”
6月4日,，客戶王女士電話聯(lián)系建行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故,，腿部骨折住院,，保險(xiǎn)公司報(bào)銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)打印,，按照以前的處理模式,，銀行需派兩人上門核實(shí)，客戶出具授權(quán)書,，授權(quán)給直系親屬代理打印,，不僅手續(xù)繁瑣，還需要客戶授權(quán)人員本人到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理,，前前后后得兩天時(shí)間,。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員電話指導(dǎo)王女士丈夫通過手機(jī) “建行到家”微信小程序自主線上申請，不到兩分鐘即完成操作,，當(dāng)天即將工資明細(xì)打印出來并寄送到家,，大大簡化了處理流程，縮短了服務(wù)時(shí)間，得到客戶高度肯定,。
建行河南省分行在推進(jìn)“建行到家”時(shí),，創(chuàng)新性提出嵌入第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)第三方平臺(tái)引流,，增加用戶流量,。目前已有多家單位主動(dòng)要求通過“建行到家”業(yè)務(wù)批量辦卡，將極大簡化業(yè)務(wù)流程,。在總行協(xié)助下,，分行已為六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)制作“建行到家”專屬二維碼，為提升客戶體驗(yàn)開拓新渠道,。
“掌上網(wǎng)點(diǎn)”——“智能化”場景賦能
“有了‘掌上網(wǎng)點(diǎn)’業(yè)務(wù),，我們服務(wù)客戶又有了新平臺(tái)！”建行客戶經(jīng)理小郭通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”成功服務(wù)客戶后欣喜不已,。
一大早網(wǎng)點(diǎn)剛開門,，客戶曹先生就過來說要找小郭了解建行理財(cái)。原來,，曹先生最近通過建行“掌上網(wǎng)點(diǎn)”了解到在他家附近有家建行網(wǎng)點(diǎn),，而且線上看到建行當(dāng)前存款類產(chǎn)品，并在網(wǎng)點(diǎn)人員簡介里找到了客戶經(jīng)理小郭的信息,，于是想到現(xiàn)場咨詢一下詳細(xì)情況,。
在小郭經(jīng)理一番細(xì)致介紹后，曹先生挑選到適合自己的金融產(chǎn)品,，對建行貼心服務(wù)感到非常滿意,。
該分行通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”為客戶提供互動(dòng)交流服務(wù)，后續(xù)將開通網(wǎng)上直播間功能,，客戶可以通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”實(shí)時(shí)參加各類活動(dòng),。
截至目前，建行河南省分行“掌上網(wǎng)點(diǎn)”關(guān)注用戶數(shù)達(dá)到15027人,，客戶評價(jià)次數(shù)5623次,，在線區(qū)號(hào)、電子填單,、信用卡申請等功能點(diǎn)擊、應(yīng)用總量達(dá)到43503次,，“智能化”場景讓金融服務(wù)更智慧,。
“刷臉辦”、“掃碼辦”,、“智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”——“新生態(tài)”開放融合
“建行到家”,、“掌上網(wǎng)點(diǎn)”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點(diǎn)、重塑業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)的一個(gè)縮影,。
2019年1月,，建總行確定建行河南省分行為智能運(yùn)營體系建設(shè)綜合試點(diǎn)分行，對于重大系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目,，以具體流程或場景先行先試,。目前分行已完成“建行到家”、“掌上網(wǎng)點(diǎn)”,、“刷臉辦”,、“掃碼辦”、“智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”等17個(gè)項(xiàng)目全國率先試點(diǎn)上線,，一系列創(chuàng)新讓金融服務(wù)更智能,，讓百姓生活更便捷。
“通過推進(jìn)智能服務(wù)新模式,，有效帶動(dòng)線上線下一體化提供全方位金融服務(wù),。”鄭州金水未來路支行作為基層網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)體會(huì)到通過推進(jìn)智能運(yùn)營讓金融服務(wù)更便捷。
該支行大力打造“智慧稅務(wù)”樣板間,，引入稅務(wù)自助辦理設(shè)備,，并將云稅貸等普惠產(chǎn)品嵌入稅務(wù)自助終端，開創(chuàng)智慧政務(wù)辦理新模式,，受到稅務(wù)機(jī)關(guān)及客戶好評,，試點(diǎn)期間累計(jì)有7059戶單位到網(wǎng)點(diǎn)辦理發(fā)票發(fā)售、發(fā)票認(rèn)證,、專票代開,、社保繳費(fèi)等稅務(wù)業(yè)務(wù)，累計(jì)業(yè)務(wù)26104筆,，廣受客戶好評,。
此外，建行河南省分行積極推進(jìn)“刷臉辦”業(yè)務(wù),，已上線銀行卡/活期存折存款,、取款、轉(zhuǎn)賬以及查詢,、密碼修改等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),。大力發(fā)展“掃碼辦”業(yè)務(wù)，已上線銀行卡/活期存折存款,、取款,、轉(zhuǎn)賬以及查詢、密碼修改等28項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),。
河南省分行以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)推進(jìn)智能運(yùn)營體系建設(shè),，開放生態(tài),、構(gòu)建客戶首選的高品質(zhì)線上服務(wù)平臺(tái)，不斷優(yōu)化服務(wù),，升級(jí)客戶體驗(yàn),，努力打造跨界合作生態(tài)平臺(tái)，賦能百姓新生活,！（晏輝 郭東陽）
“建行到家”——“云服務(wù)”實(shí)時(shí)觸達(dá)
“多虧了‘建行到家’業(yè)務(wù),，在家也能辦理業(yè)務(wù)，解了我燃眉之急,！”
6月4日,，客戶王女士電話聯(lián)系建行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故,，腿部骨折住院,，保險(xiǎn)公司報(bào)銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)打印,，按照以前的處理模式,，銀行需派兩人上門核實(shí)，客戶出具授權(quán)書,，授權(quán)給直系親屬代理打印,，不僅手續(xù)繁瑣，還需要客戶授權(quán)人員本人到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理,，前前后后得兩天時(shí)間,。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員電話指導(dǎo)王女士丈夫通過手機(jī) “建行到家”微信小程序自主線上申請，不到兩分鐘即完成操作,，當(dāng)天即將工資明細(xì)打印出來并寄送到家,，大大簡化了處理流程，縮短了服務(wù)時(shí)間，得到客戶高度肯定,。
建行河南省分行在推進(jìn)“建行到家”時(shí),，創(chuàng)新性提出嵌入第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)第三方平臺(tái)引流,，增加用戶流量,。目前已有多家單位主動(dòng)要求通過“建行到家”業(yè)務(wù)批量辦卡，將極大簡化業(yè)務(wù)流程,。在總行協(xié)助下,，分行已為六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)制作“建行到家”專屬二維碼，為提升客戶體驗(yàn)開拓新渠道,。
“掌上網(wǎng)點(diǎn)”——“智能化”場景賦能
“有了‘掌上網(wǎng)點(diǎn)’業(yè)務(wù),，我們服務(wù)客戶又有了新平臺(tái)！”建行客戶經(jīng)理小郭通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”成功服務(wù)客戶后欣喜不已,。
一大早網(wǎng)點(diǎn)剛開門,，客戶曹先生就過來說要找小郭了解建行理財(cái)。原來,，曹先生最近通過建行“掌上網(wǎng)點(diǎn)”了解到在他家附近有家建行網(wǎng)點(diǎn),，而且線上看到建行當(dāng)前存款類產(chǎn)品，并在網(wǎng)點(diǎn)人員簡介里找到了客戶經(jīng)理小郭的信息,，于是想到現(xiàn)場咨詢一下詳細(xì)情況,。
在小郭經(jīng)理一番細(xì)致介紹后，曹先生挑選到適合自己的金融產(chǎn)品,，對建行貼心服務(wù)感到非常滿意,。
該分行通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”為客戶提供互動(dòng)交流服務(wù)，后續(xù)將開通網(wǎng)上直播間功能,，客戶可以通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”實(shí)時(shí)參加各類活動(dòng),。
截至目前，建行河南省分行“掌上網(wǎng)點(diǎn)”關(guān)注用戶數(shù)達(dá)到15027人,，客戶評價(jià)次數(shù)5623次,，在線區(qū)號(hào)、電子填單,、信用卡申請等功能點(diǎn)擊、應(yīng)用總量達(dá)到43503次,，“智能化”場景讓金融服務(wù)更智慧,。
“刷臉辦”、“掃碼辦”,、“智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”——“新生態(tài)”開放融合
“建行到家”,、“掌上網(wǎng)點(diǎn)”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點(diǎn)、重塑業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)的一個(gè)縮影,。
2019年1月,，建總行確定建行河南省分行為智能運(yùn)營體系建設(shè)綜合試點(diǎn)分行，對于重大系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目,，以具體流程或場景先行先試,。目前分行已完成“建行到家”、“掌上網(wǎng)點(diǎn)”,、“刷臉辦”,、“掃碼辦”、“智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”等17個(gè)項(xiàng)目全國率先試點(diǎn)上線,，一系列創(chuàng)新讓金融服務(wù)更智能,，讓百姓生活更便捷。
“通過推進(jìn)智能服務(wù)新模式,，有效帶動(dòng)線上線下一體化提供全方位金融服務(wù),。”鄭州金水未來路支行作為基層網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)體會(huì)到通過推進(jìn)智能運(yùn)營讓金融服務(wù)更便捷。
該支行大力打造“智慧稅務(wù)”樣板間,，引入稅務(wù)自助辦理設(shè)備,，并將云稅貸等普惠產(chǎn)品嵌入稅務(wù)自助終端，開創(chuàng)智慧政務(wù)辦理新模式,，受到稅務(wù)機(jī)關(guān)及客戶好評,，試點(diǎn)期間累計(jì)有7059戶單位到網(wǎng)點(diǎn)辦理發(fā)票發(fā)售、發(fā)票認(rèn)證,、專票代開,、社保繳費(fèi)等稅務(wù)業(yè)務(wù)，累計(jì)業(yè)務(wù)26104筆,，廣受客戶好評,。
此外，建行河南省分行積極推進(jìn)“刷臉辦”業(yè)務(wù),，已上線銀行卡/活期存折存款,、取款、轉(zhuǎn)賬以及查詢,、密碼修改等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),。大力發(fā)展“掃碼辦”業(yè)務(wù)，已上線銀行卡/活期存折存款,、取款,、轉(zhuǎn)賬以及查詢、密碼修改等28項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),。
河南省分行以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)推進(jìn)智能運(yùn)營體系建設(shè),，開放生態(tài),、構(gòu)建客戶首選的高品質(zhì)線上服務(wù)平臺(tái)，不斷優(yōu)化服務(wù),，升級(jí)客戶體驗(yàn),，努力打造跨界合作生態(tài)平臺(tái)，賦能百姓新生活,！（晏輝 郭東陽）