理賠服務是保險公司的核心競爭力，新華保險始終秉持“快理賠,，優(yōu)服務”的品牌內涵,，堅持從客戶的實際需求出發(fā)，不斷提升理賠服務水平,。為使不幸罹患惡性腫瘤的客戶能夠在患病初期得到上門慰問與專業(yè)理賠指導,，通過快速賠付緩解客戶就醫(yī)資金壓力，新華保險于2020年5月推出了重疾慰問先賠服務,，并配套提供“三個一”的品質服務,，即一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理,、一日出具理賠結論,。
案例1：23分鐘,，重疾慰問先賠新速度
新華保險上海分公司客戶Y女士6月確診為乳腺癌。接到報案信息后,，理賠人員第一時間聯(lián)系其了解情況,。經核實，Y女士2014年投?！陡郊?8定期重大疾病保險》,，本次系初次罹患惡性腫瘤，住院后3日內即報案,，并且提供了組織病理學報告,，符合“重疾慰問先賠”服務標準。理賠人員前往醫(yī)院慰問后,，收集理賠材料并迅速開通理賠綠色通道,。6月28日上午10點30分申請理賠,，至10點53分結案，賠付重疾理賠金10萬元,，從受理到結案僅用時23分鐘,，客戶對新華保險的理賠速度驚嘆不已。
案例2：1小時30分鐘,，22萬元重疾保險金到賬
2020年初,，來自廣州的年輕媽媽Y女士無意中發(fā)現(xiàn)女兒小A右側耳后有一腫物，但受疫情影響,，直到5月才帶著女兒前往醫(yī)院就診,，通過一系列的檢查，小A不幸被確診為急性淋巴細胞白血病,。值得慶幸的是,，Y女士有較強的風險保障意識，在2016年已為女兒投保了新華保險的《多倍保障青少年重大疾病保險》,。辦理完入院手續(xù)后,，Y女士隨即撥打95567報案。理賠人員與Y女士取得聯(lián)系,，并初步確認符合我司“重疾慰問先賠”服務條件,。5月15日上午，理賠人員趕到醫(yī)院慰問,，并在線簽收了理賠材料,，賠案轉入綠色通道優(yōu)先處理。1個半小時左右,，Y女士即收到了22萬元的理賠金到賬短信,。
案例3：一對一慰問協(xié)辦，重疾理賠省心更暖心
內蒙古客戶L女士有較強的保險意識,，早在2016年即為自己投保了兩份《健康無憂C款重大疾病保險》,，合計保額20萬元。2020年6月,，L女士在天津醫(yī)科大學總醫(yī)院確診為宮頸腺癌,，由于平日里經常看到其保單服務人員在微信朋友圈轉發(fā)的出險即報案的提示,，所以在確診的第一時間L女士立即撥打了95567報案,。在接報案后，天津分公司指定理賠人員致電L女士,，初步判斷其符合我司“重疾慰問先賠”服務條件,。當天，理賠人員前往醫(yī)院慰問L女士,，并與主治醫(yī)生溝通后獲取了病理報告,。隨后,，理賠人員在病床邊指導L女士填寫索賠申請書，并通過在線理賠軟件,，拍攝身份證件,、銀行卡、病理報告等理賠材料,，幫助L女士遞交了理賠申請,。案件當日結案，共給付重大疾病保險金20萬元,。收到理賠款的L女士特別感慨，因為罹患重疾,，心情和身體狀態(tài)不佳,，本以為只有等到自己出院，和保單服務人員詳細了解索賠事項后才能申請理賠,。沒有想到新華保險會有專人上門實施理賠服務,，免去其前往柜面索賠的繁瑣不便。（唐愛紅）