數據

風險“偏愛”中年人,，件均保額需提升

平安人壽河南分公司2020年上半年15.8萬件理賠案件中,，醫(yī)療險類案件占比96.6%，達到153391件,，理賠總金額5.46億元,，件均理賠0.35萬元；重大疾病類案件3629件,，占比2.29%,，理賠總金額3.41億元，件均理賠9.4萬元,；傷殘類案件641件,，占比0.4%，理賠總金額0.26億元，件均理賠4.11萬元,；身故類案件1121件,，占比0.71%，理賠總金額1.42億元,，件均賠付12.66萬元,。

   
數據顯示，31歲~50歲是理賠風險的高發(fā)區(qū),，超過46%的醫(yī)療險類理賠案件的客戶年齡分布區(qū)間在31歲~50歲,，同時超過59%的重大疾病類理賠案件、超過59%的意外傷殘類理賠案件和超過52%的身故類理賠案件的客戶年齡分布區(qū)間也在31歲~50歲,。但是從理賠數據看,，處在事業(yè)黃金期的中年客戶，傷殘類,、重大疾病類和身故類案件的件均賠付僅有6.38萬元,。31歲~50歲中年群體作為家庭支柱，更應足額配置風險保障,，這是增強家庭防范風險,、抵御風險和化解風險能力的一個重要途徑和方式。

 服務

“重疾先賠”“直賠”,，理賠時效再提升

   
 平安人壽以“客戶利益最大化”為宗旨,，近年來，平安人壽不斷豐富線上線下理賠渠道,，利用科技手段簡化理賠程序,，完善風控流程，優(yōu)化理賠服務,，致力于為客戶提供高效方便的理賠服務,。

   
 自上線“閃賠”服務以來，平安人壽實現了理賠時效再一次提升,。用戶通過拍照上傳理賠資料即可進行在線理賠申請,，30分鐘內即可賠款到賬，簡化了客戶申請理賠需要填寫多項紙質材料的流程,，讓客戶的理賠不再難,。2020年上半年，平安人壽河南分公司“閃賠”服務,，累計為客戶完成理賠66851件,，極大提高了理賠效率，提升了客戶的滿意度,。

    
同時,，平安人壽還推出了理賠服務創(chuàng)新項目：“重疾先賠”“直賠”,。這些服務改變了理賠的傳統流程，主動為客戶提供貼心理賠服務,。平安人壽運用行業(yè)領先的人臉識別技術,、光學字符識別技術、智能審核+風控模型和集中作業(yè)平臺,，輕松做到識別客戶,，提取證件信息,，提高了審核精準度和即時處理,，簡化理賠流程的同時，也極大地提升了客戶理賠服務體驗,。

   
案例

平安人壽河南分公司上半年十大理賠案例

   
平安人壽河南分公司2020年上半年十大理賠案例,，最高賠付363萬元，最低理賠122萬元,，具體案例如下：

 
 案例一：客戶R某,，因交通事故身故，累計賠付363萬元,，賠付險種包括百萬任我行18,、安心百分百、平安福,、長期意外13,；

案例二：客戶S某，因交通事故身故,，累計賠付249萬元,，賠付險種為金彩人生；

案例三：客戶Z某,，因交通事故身故,，累計賠付200萬元，賠付險種為百萬任我行,；

案例四：客戶S某,，因交通事故身故，累計賠付168萬元,，賠付險種包括平安福,、百萬任我行、長期意外,；

案例五：客戶J某,，因肺癌身故，累計賠付157萬元,，賠付險種為盈無憂,；

案例六：客戶H某，罹患白血病，累計賠付154萬元,，賠付險種為少兒平安福,；

案例七：客戶L某，罹患腦惡性腫瘤,，累計賠付151萬元,，賠付險種為少兒平安福；

案例八：客戶Z某,，因交通事故身故,，累計賠付140萬元，賠付險種為鴻運隨行兩全,、鴻運隨行意外,；

案例九：客戶Z某，因交通事故身故,，累計賠付136萬元,，賠付險種為百萬任我行、智勝人生,；

案例十：客戶N某,，因交通事故身故，累計賠付122萬元,，賠付險種為百萬任我行,、附加意外13。

（注：以上數據僅包含鄭州,、開封,、洛陽、新鄉(xiāng),、濮陽,、焦作、安陽,、鶴壁,、三門峽、濟源)　　?。ㄑ饷鳎?/span>