中國人壽首個線上“616客戶節(jié)”在持續(xù)近兩個月后,，于近日圓滿落幕,。期間，集團(tuán)旗下保險(xiǎn),、投資,、銀行三大板塊協(xié)同聯(lián)動,，以“牽手國壽 共享未來”為主題，通過綜合金融產(chǎn)品與科技創(chuàng)新服務(wù),，累計(jì)共吸引超4800萬客戶在線體驗(yàn)和選購212款健康養(yǎng)老,、資產(chǎn)保值等綜合金融保險(xiǎn)產(chǎn)品及扶貧商品，交易額超5000億元,，充分展現(xiàn)中國人壽“重振國壽”攻堅(jiān)突破,、服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè)取得的新成效。

想客戶所想 為客戶打造綜合金融生活生態(tài)圈

今年的中國人壽“616客戶節(jié)”從5月10日啟動,，持續(xù)至6月底,，不僅持續(xù)周期長，更有不間斷的全新互動體驗(yàn),。本次客戶節(jié)搭建中國人壽綜合金融app,、官網(wǎng)、壽險(xiǎn)app,、國壽e店/云助理、廣發(fā)銀行app,、發(fā)現(xiàn)精彩app,、財(cái)險(xiǎn)app等三主七輔的線上平臺，以“智慧健康,、智慧養(yǎng)老,、智慧理財(cái)、智慧出行,、智慧扶貧”五大智慧場景為主軸創(chuàng)新線上產(chǎn)品體系,。客戶從任一個平臺登錄,，都可以進(jìn)入客戶節(jié)活動主會場,，更能通過“國壽聯(lián)盟”屏幕浮動窗口實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的鏈接跳轉(zhuǎn)，客戶一站式享受綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)不再有間斷,。

不僅如此,，通過傳承和創(chuàng)新，客戶節(jié)的內(nèi)涵也在不斷豐富,。一是伴隨新冠肺炎疫情興起的直播,、云帶貨、云講座等新形式也被廣泛應(yīng)用到客戶節(jié),。集團(tuán)旗下廣發(fā)銀行和財(cái)險(xiǎn)公司分別在線直播發(fā)布“廣發(fā)自在鉆石卡”和“國壽財(cái)藥安心全球特藥版”,，取代過去的線下發(fā)布會；國壽健投公司組織10余場健康養(yǎng)老主題互動體驗(yàn)直播,。二是首次將消費(fèi)扶貧引入客戶節(jié),，既擴(kuò)展了扶貧產(chǎn)品的銷路,，也讓客戶得到實(shí)惠。電商公司將“國壽心意”平臺作為“智慧扶貧”板塊的主平臺,，針對定點(diǎn)扶貧地區(qū)的特色產(chǎn)品策劃實(shí)施各類特惠活動,，扶貧產(chǎn)品累計(jì)銷售額超4100萬元。財(cái)險(xiǎn)公司開展扶貧直播帶貨,，僅一個半小時成交額就突破35萬,。此外，壽險(xiǎn)公司在抖音平臺發(fā)起“616國壽客戶節(jié)”挑戰(zhàn)賽,，吸引超160萬人次關(guān)注,。客戶節(jié)新形式的應(yīng)運(yùn)而生,，也讓客戶在各大網(wǎng)絡(luò)熱門平臺參與體驗(yàn)“616客戶節(jié)”不再有時空間斷,。

急用戶所急 線上客戶服務(wù)功能建設(shè)加速推進(jìn)

中國人壽策劃開展線上“616客戶節(jié)”，符合公司重振國壽戰(zhàn)略的內(nèi)涵要求,，即向銷售服務(wù)并重轉(zhuǎn)型,，建設(shè)服務(wù)卓越型企業(yè)。當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在引領(lǐng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，萬物互聯(lián)化,、數(shù)據(jù)泛在化的大趨勢日益明顯，新冠肺炎疫情正在加速這一步伐,。作為金融央企,，中國人壽急用戶所急，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢,，加速全集團(tuán)線上銷售和服務(wù)基礎(chǔ)功能建設(shè),，全力做好各項(xiàng)服務(wù)。以中國人壽壽險(xiǎn)“無紙化投保+國壽視通視頻調(diào)查+國壽e核+長險(xiǎn)電子保單+空中簽名”為例,，這些疫情時期“剛需利器”現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶節(jié)和平時的“便利服務(wù)”,，今年以來已累計(jì)實(shí)現(xiàn)客戶簽收長險(xiǎn)電子保單約500萬件，視頻調(diào)查約10萬件,，國壽e核調(diào)用超6500萬次,，空中簽名日最高應(yīng)用率達(dá)約77%，實(shí)現(xiàn)了銷售人員和客戶雙滿意,。此外,，中國人壽“616客戶節(jié)”還圍繞健康、車輛等增值服務(wù)構(gòu)建線上服務(wù)生態(tài),。以中國人壽財(cái)險(xiǎn)“全心全易”增值服務(wù)體系為例,，不僅大力升級家用車全年不限次享受拖車等非事故道路救援服務(wù)，還貼合新冠肺炎疫情常態(tài)化防控新需求,，引入權(quán)威機(jī)構(gòu)整合推出“新冠肺炎核酸檢測”預(yù)約服務(wù),，滿足客戶在綜合金融保險(xiǎn)之外的多元需求,。

幫客戶所需 科技應(yīng)用支撐線上客戶節(jié)需求

伴隨重振國壽戰(zhàn)略從開局起步轉(zhuǎn)入攻堅(jiān)突破，中國人壽加速培育科技發(fā)展新動能,，以卓越服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值,、提升體驗(yàn)，塑造競爭新優(yōu)勢,。與此同時,，新冠肺炎疫情進(jìn)一步激活社會金融保險(xiǎn)需求。中國人壽有能力,、也有必要實(shí)施線上“616客戶節(jié)”,，主動、及時,、充分滿足客戶需求,。

重振國壽戰(zhàn)略提出向人力科技雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型，并實(shí)施包括74項(xiàng)科技任務(wù)的三年行動方案,，聚焦“數(shù)字智能,、互聯(lián)互通、優(yōu)異體驗(yàn)”等,。通過前瞻性戰(zhàn)略推動,，中國人壽得以從容應(yīng)對新冠肺炎疫情帶來的沖擊。以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為例,，智能柜面,、智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、智能客戶需求分析,、智能投保、智能核保,、智能理賠等在疫情期間加速應(yīng)用迭代,，僅“智核”輕癥實(shí)時在線承保應(yīng)用一項(xiàng)，今年已推動網(wǎng)銷渠道承保量同比增長近10倍,，有效幫助有健康保險(xiǎn)需求的客戶群進(jìn)行在線投保,。科技創(chuàng)新成果的逐步落地和大范圍應(yīng)用,，也為后疫情時期舉辦線上“616客戶節(jié)”提供動能,。中國人壽壽險(xiǎn)公司業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的國壽混合云再次實(shí)施PaaS容器橫向擴(kuò)展，并實(shí)現(xiàn)客戶行為依據(jù)的智慧運(yùn)營,；廣發(fā)銀行搭建組件化,、松耦合的客戶節(jié)平臺架構(gòu)，集中整合中國人壽產(chǎn)品資源,，面向客戶呈現(xiàn)“國壽精選”專區(qū),，建立銷售,、流量等實(shí)時數(shù)字監(jiān)控平臺，也為后續(xù)銀行常態(tài)化客戶活動運(yùn)營積累經(jīng)驗(yàn),；財(cái)險(xiǎn)公司全新官網(wǎng)上線,，與微信公眾號平臺、財(cái)險(xiǎn)空中服務(wù)小程序,、財(cái)險(xiǎn)APP等構(gòu)建起承保,、理賠、增值服務(wù)一體化科技平臺,。

首個線上客戶節(jié)參與人數(shù),、線上產(chǎn)品數(shù)量和成交額等關(guān)鍵指標(biāo)均創(chuàng)歷屆紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù),、業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌宣傳有機(jī)結(jié)合,。參與客戶方面，累計(jì)超4800萬人,，其中6月16日客戶節(jié)當(dāng)天,，超3100萬人次訪問中國人壽壽險(xiǎn)app、廣發(fā)銀行app,、發(fā)現(xiàn)精彩app三大自有平臺的客戶節(jié)會場,。線上產(chǎn)品方面，累計(jì)提供98款境內(nèi)外保險(xiǎn),、投資,、銀行等全系列線上銷售的金融保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，以及114款來自湖北,、廣西,、三區(qū)三洲等地的扶貧商品回饋客戶。成交額方面,，累計(jì)超5000億元,，壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn),、理財(cái),、基金、存款,、消費(fèi)等線上交易大幅提升,，并有超過60萬客戶享受到廣發(fā)信用卡5折消費(fèi)優(yōu)惠，“保險(xiǎn)+養(yǎng)老養(yǎng)生”雙養(yǎng)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)新突破,。

中國人壽集團(tuán)董事長王濱表示,，包括向人力科技雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型、向銷售服務(wù)并重轉(zhuǎn)型在內(nèi)的“三大轉(zhuǎn)型”，是重振國壽戰(zhàn)略的根本之舉,，也是后疫情時期推進(jìn)中國人壽高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,，并最終靠市場和客戶來檢驗(yàn)評價。中國人壽將在重振國壽戰(zhàn)略引領(lǐng)下,，繼續(xù)攻堅(jiān)克難推進(jìn)科技驅(qū)動型企業(yè)和服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè),，為廣大客戶提供更通暢、更便捷,、更智慧,、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造更大價值,。