中國人壽首個線上“616客戶節(jié)”在持續(xù)近兩個月后，于近日圓滿落幕,。期間,，集團旗下保險、投資,、銀行三大板塊協(xié)同聯(lián)動,，以“牽手國壽 共享未來”為主題，通過綜合金融產(chǎn)品與科技創(chuàng)新服務,，累計共吸引超4800萬客戶在線體驗和選購212款健康養(yǎng)老,、資產(chǎn)保值等綜合金融保險產(chǎn)品及扶貧商品，交易額超5000億元,，充分展現(xiàn)中國人壽“重振國壽”攻堅突破,、服務卓越型企業(yè)建設取得的新成效。
想客戶所想 為客戶打造綜合金融生活生態(tài)圈
今年的中國人壽“616客戶節(jié)”從5月10日啟動,，持續(xù)至6月底,，不僅持續(xù)周期長，更有不間斷的全新互動體驗,。本次客戶節(jié)搭建中國人壽綜合金融app,、官網(wǎng)、壽險app,、國壽e店/云助理,、廣發(fā)銀行app、發(fā)現(xiàn)精彩app,、財險app等三主七輔的線上平臺,，以“智慧健康、智慧養(yǎng)老,、智慧理財,、智慧出行、智慧扶貧”五大智慧場景為主軸創(chuàng)新線上產(chǎn)品體系,?？蛻魪娜我粋€平臺登錄，都可以進入客戶節(jié)活動主會場,，更能通過“國壽聯(lián)盟”屏幕浮動窗口實現(xiàn)不同業(yè)務的鏈接跳轉(zhuǎn),，客戶一站式享受綜合金融保險服務不再有間斷。
不僅如此，通過傳承和創(chuàng)新,，客戶節(jié)的內(nèi)涵也在不斷豐富,。一是伴隨新冠肺炎疫情興起的直播、云帶貨,、云講座等新形式也被廣泛應用到客戶節(jié),。集團旗下廣發(fā)銀行和財險公司分別在線直播發(fā)布“廣發(fā)自在鉆石卡”和“國壽財藥安心全球特藥版”，取代過去的線下發(fā)布會,；國壽健投公司組織10余場健康養(yǎng)老主題互動體驗直播,。二是首次將消費扶貧引入客戶節(jié)，既擴展了扶貧產(chǎn)品的銷路,，也讓客戶得到實惠,。電商公司將“國壽心意”平臺作為“智慧扶貧”板塊的主平臺，針對定點扶貧地區(qū)的特色產(chǎn)品策劃實施各類特惠活動,，扶貧產(chǎn)品累計銷售額超4100萬元,。財險公司開展扶貧直播帶貨，僅一個半小時成交額就突破35萬,。此外,，壽險公司在抖音平臺發(fā)起“616國壽客戶節(jié)”挑戰(zhàn)賽，吸引超160萬人次關(guān)注,?？蛻艄?jié)新形式的應運而生，也讓客戶在各大網(wǎng)絡熱門平臺參與體驗“616客戶節(jié)”不再有時空間斷,。
急用戶所急 線上客戶服務功能建設加速推進
中國人壽策劃開展線上“616客戶節(jié)”,，符合公司重振國壽戰(zhàn)略的內(nèi)涵要求，即向銷售服務并重轉(zhuǎn)型,，建設服務卓越型企業(yè),。當前數(shù)字經(jīng)濟正在引領(lǐng)新經(jīng)濟發(fā)展，萬物互聯(lián)化,、數(shù)據(jù)泛在化的大趨勢日益明顯,，新冠肺炎疫情正在加速這一步伐,。作為金融央企,，中國人壽急用戶所急，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢,，加速全集團線上銷售和服務基礎功能建設,，全力做好各項服務。以中國人壽壽險“無紙化投保+國壽視通視頻調(diào)查+國壽e核+長險電子保單+空中簽名”為例,，這些疫情時期“剛需利器”現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶節(jié)和平時的“便利服務”,，今年以來已累計實現(xiàn)客戶簽收長險電子保單約500萬件，視頻調(diào)查約10萬件，國壽e核調(diào)用超6500萬次,，空中簽名日最高應用率達約77%,，實現(xiàn)了銷售人員和客戶雙滿意。此外,，中國人壽“616客戶節(jié)”還圍繞健康,、車輛等增值服務構(gòu)建線上服務生態(tài)。以中國人壽財險“全心全易”增值服務體系為例,，不僅大力升級家用車全年不限次享受拖車等非事故道路救援服務,，還貼合新冠肺炎疫情常態(tài)化防控新需求，引入權(quán)威機構(gòu)整合推出“新冠肺炎核酸檢測”預約服務,，滿足客戶在綜合金融保險之外的多元需求,。
幫客戶所需 科技應用支撐線上客戶節(jié)需求
伴隨重振國壽戰(zhàn)略從開局起步轉(zhuǎn)入攻堅突破，中國人壽加速培育科技發(fā)展新動能,，以卓越服務為客戶創(chuàng)造價值,、提升體驗，塑造競爭新優(yōu)勢,。與此同時,，新冠肺炎疫情進一步激活社會金融保險需求。中國人壽有能力,、也有必要實施線上“616客戶節(jié)”,，主動、及時,、充分滿足客戶需求,。
重振國壽戰(zhàn)略提出向人力科技雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型，并實施包括74項科技任務的三年行動方案,，聚焦“數(shù)字智能,、互聯(lián)互通、優(yōu)異體驗”等,。通過前瞻性戰(zhàn)略推動,，中國人壽得以從容應對新冠肺炎疫情帶來的沖擊。以壽險業(yè)務為例,，智能柜面,、智能服務網(wǎng)絡、智能客戶需求分析,、智能投保,、智能核保、智能理賠等在疫情期間加速應用迭代,，僅“智核”輕癥實時在線承保應用一項,，今年已推動網(wǎng)銷渠道承保量同比增長近10倍,，有效幫助有健康保險需求的客戶群進行在線投保?？萍紕?chuàng)新成果的逐步落地和大范圍應用,，也為后疫情時期舉辦線上“616客戶節(jié)”提供動能。中國人壽壽險公司業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的國壽混合云再次實施PaaS容器橫向擴展,，并實現(xiàn)客戶行為依據(jù)的智慧運營,；廣發(fā)銀行搭建組件化、松耦合的客戶節(jié)平臺架構(gòu),，集中整合中國人壽產(chǎn)品資源,，面向客戶呈現(xiàn)“國壽精選”專區(qū)，建立銷售,、流量等實時數(shù)字監(jiān)控平臺,，也為后續(xù)銀行常態(tài)化客戶活動運營積累經(jīng)驗；財險公司全新官網(wǎng)上線,，與微信公眾號平臺,、財險空中服務小程序、財險APP等構(gòu)建起承保,、理賠,、增值服務一體化科技平臺。
首個線上客戶節(jié)參與人數(shù),、線上產(chǎn)品數(shù)量和成交額等關(guān)鍵指標均創(chuàng)歷屆紀錄,，實現(xiàn)了客戶服務、業(yè)務發(fā)展和品牌宣傳有機結(jié)合,。參與客戶方面,，累計超4800萬人，其中6月16日客戶節(jié)當天,，超3100萬人次訪問中國人壽壽險app,、廣發(fā)銀行app、發(fā)現(xiàn)精彩app三大自有平臺的客戶節(jié)會場,。線上產(chǎn)品方面,，累計提供98款境內(nèi)外保險、投資,、銀行等全系列線上銷售的金融保險理財產(chǎn)品,，以及114款來自湖北、廣西,、三區(qū)三洲等地的扶貧商品回饋客戶,。成交額方面,，累計超5000億元,，壽險、財險、理財,、基金,、存款、消費等線上交易大幅提升,，并有超過60萬客戶享受到廣發(fā)信用卡5折消費優(yōu)惠,，“保險+養(yǎng)老養(yǎng)生”雙養(yǎng)業(yè)務也實現(xiàn)新突破。
中國人壽集團董事長王濱表示,，包括向人力科技雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型,、向銷售服務并重轉(zhuǎn)型在內(nèi)的“三大轉(zhuǎn)型”，是重振國壽戰(zhàn)略的根本之舉,，也是后疫情時期推進中國人壽高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,，并最終靠市場和客戶來檢驗評價。中國人壽將在重振國壽戰(zhàn)略引領(lǐng)下,，繼續(xù)攻堅克難推進科技驅(qū)動型企業(yè)和服務卓越型企業(yè)建設,，為廣大客戶提供更通暢、更便捷,、更智慧,、更貼心的高品質(zhì)服務體驗，創(chuàng)造更大價值,。