近日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2020中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在大連舉辦,，太平人壽保險(xiǎn)有限公司榮獲2019-2020年度金牌服務(wù)機(jī)構(gòu),，智慧營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目入選2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例，稀缺特效藥理賠案例入選2019-2020年度影響力賠案,。
太平人壽保險(xiǎn)有限公司運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理王培民出席了本次峰會(huì),，并參與《保險(xiǎn)服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型方法論》的圓桌對(duì)話。王培民表示,，在科技賦能的大環(huán)境下,，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)服務(wù)正從線下走向線上，需要優(yōu)化人工智能等技術(shù)手段和服務(wù)流程的再造,，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，才能打通全流程服務(wù),。
近年來，太平人壽在服務(wù)創(chuàng)新上亮點(diǎn)頻頻,，表現(xiàn)突出,。此次入選年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目，正是“科技賦能”的直接體現(xiàn),。太平人壽通過服務(wù)流程再造和柜面資源的高效配置,，在大力推進(jìn)“移動(dòng)平臺(tái)”和“自助設(shè)備”建設(shè)的基礎(chǔ)上，打造出集業(yè)務(wù)辦理,、客戶經(jīng)營(yíng),、品牌宣傳為一體，線上線下互通的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳,。智慧營(yíng)業(yè)廳為客戶在運(yùn)營(yíng)服務(wù),、健康體驗(yàn)、產(chǎn)品推介等方面提供自助服務(wù),，減少客戶等待時(shí)間,，提高服務(wù)效率，滿足客戶差異化需求,，讓保險(xiǎn)與客戶的鏈接更加緊密,。截至目前，太平人壽已在北京,、廣州,、成都、濟(jì)南等4個(gè)城市開設(shè)“智慧營(yíng)業(yè)廳”,，未來還將繼續(xù)延伸“智慧版圖”,。
稀缺特效藥理賠案例，則通過太平人壽的具體個(gè)案,，彰顯出保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)上的人性關(guān)懷,。2019年，太平人壽為一名購(gòu)買太平特藥險(xiǎn)的重疾客戶辦理藥品理賠,，在客戶急需的重疾特效藥物在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)短缺的情況下，主動(dòng)承擔(dān)起服務(wù)職責(zé),，積極協(xié)調(diào),，專人跟進(jìn)，在短短48小時(shí)內(nèi)從外地調(diào)集到藥品,，趕在客戶化療前,，派理賠服務(wù)人員親手送達(dá)客戶手中，完成了理賠服務(wù),。此次理賠是太平特藥險(xiǎn)藥品供應(yīng)渠道的完整性與便捷性的代表性案例,，更體現(xiàn)出保險(xiǎn)理賠服務(wù)的溫度,。
據(jù)悉，此次中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)圍繞“后疫情時(shí)代的服務(wù)變革”為主題,，針對(duì)保險(xiǎn)公司推出的特色客戶服務(wù),、附加值服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)舉措和案例進(jìn)行評(píng)選，旨在樹立保險(xiǎn)業(yè)良好社會(huì)形象,，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任,，并全面展示科技賦能下保險(xiǎn)公司服務(wù)的創(chuàng)新成果。
目前,，“全力以‘復(fù)’”的公益直播仍在火熱進(jìn)行中,。越來越多的客戶企業(yè)和地方品牌將通過太平人壽搭建的平臺(tái)走向全國(guó)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提速擴(kuò)面增添新的動(dòng)力,，做出新的貢獻(xiàn),。（趙康平）
太平人壽保險(xiǎn)有限公司運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理王培民出席了本次峰會(huì),，并參與《保險(xiǎn)服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型方法論》的圓桌對(duì)話。王培民表示,，在科技賦能的大環(huán)境下,，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)服務(wù)正從線下走向線上，需要優(yōu)化人工智能等技術(shù)手段和服務(wù)流程的再造,，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，才能打通全流程服務(wù),。
近年來，太平人壽在服務(wù)創(chuàng)新上亮點(diǎn)頻頻,，表現(xiàn)突出,。此次入選年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目，正是“科技賦能”的直接體現(xiàn),。太平人壽通過服務(wù)流程再造和柜面資源的高效配置,，在大力推進(jìn)“移動(dòng)平臺(tái)”和“自助設(shè)備”建設(shè)的基礎(chǔ)上，打造出集業(yè)務(wù)辦理,、客戶經(jīng)營(yíng),、品牌宣傳為一體，線上線下互通的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳,。智慧營(yíng)業(yè)廳為客戶在運(yùn)營(yíng)服務(wù),、健康體驗(yàn)、產(chǎn)品推介等方面提供自助服務(wù),，減少客戶等待時(shí)間,，提高服務(wù)效率，滿足客戶差異化需求,，讓保險(xiǎn)與客戶的鏈接更加緊密,。截至目前，太平人壽已在北京,、廣州,、成都、濟(jì)南等4個(gè)城市開設(shè)“智慧營(yíng)業(yè)廳”,，未來還將繼續(xù)延伸“智慧版圖”,。
稀缺特效藥理賠案例，則通過太平人壽的具體個(gè)案,，彰顯出保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)上的人性關(guān)懷,。2019年，太平人壽為一名購(gòu)買太平特藥險(xiǎn)的重疾客戶辦理藥品理賠,，在客戶急需的重疾特效藥物在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)短缺的情況下，主動(dòng)承擔(dān)起服務(wù)職責(zé),，積極協(xié)調(diào),，專人跟進(jìn)，在短短48小時(shí)內(nèi)從外地調(diào)集到藥品,，趕在客戶化療前,，派理賠服務(wù)人員親手送達(dá)客戶手中，完成了理賠服務(wù),。此次理賠是太平特藥險(xiǎn)藥品供應(yīng)渠道的完整性與便捷性的代表性案例,，更體現(xiàn)出保險(xiǎn)理賠服務(wù)的溫度,。
據(jù)悉，此次中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)圍繞“后疫情時(shí)代的服務(wù)變革”為主題,，針對(duì)保險(xiǎn)公司推出的特色客戶服務(wù),、附加值服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)舉措和案例進(jìn)行評(píng)選，旨在樹立保險(xiǎn)業(yè)良好社會(huì)形象,，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任,，并全面展示科技賦能下保險(xiǎn)公司服務(wù)的創(chuàng)新成果。
目前,，“全力以‘復(fù)’”的公益直播仍在火熱進(jìn)行中,。越來越多的客戶企業(yè)和地方品牌將通過太平人壽搭建的平臺(tái)走向全國(guó)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提速擴(kuò)面增添新的動(dòng)力,，做出新的貢獻(xiàn),。（趙康平）