近日,，由《中國銀行保險報》主辦的2020中國保險服務(wù)創(chuàng)新峰會在大連舉辦，太平人壽保險有限公司榮獲2019-2020年度金牌服務(wù)機構(gòu),，智慧營業(yè)廳項目入選2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例,，稀缺特效藥理賠案例入選2019-2020年度影響力賠案。
太平人壽保險有限公司運營管理部總經(jīng)理王培民出席了本次峰會,，并參與《保險服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型方法論》的圓桌對話,。王培民表示，在科技賦能的大環(huán)境下,，傳統(tǒng)壽險服務(wù)正從線下走向線上,，需要優(yōu)化人工智能等技術(shù)手段和服務(wù)流程的再造，同時加強風(fēng)險管控,，才能打通全流程服務(wù),。
近年來,，太平人壽在服務(wù)創(chuàng)新上亮點頻頻，表現(xiàn)突出,。此次入選年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例的“4S”智慧營業(yè)廳項目,，正是“科技賦能”的直接體現(xiàn)。太平人壽通過服務(wù)流程再造和柜面資源的高效配置,，在大力推進“移動平臺”和“自助設(shè)備”建設(shè)的基礎(chǔ)上,，打造出集業(yè)務(wù)辦理,、客戶經(jīng)營,、品牌宣傳為一體，線上線下互通的“4S”智慧營業(yè)廳,。智慧營業(yè)廳為客戶在運營服務(wù),、健康體驗、產(chǎn)品推介等方面提供自助服務(wù),，減少客戶等待時間,，提高服務(wù)效率，滿足客戶差異化需求,，讓保險與客戶的鏈接更加緊密,。截至目前，太平人壽已在北京,、廣州,、成都、濟南等4個城市開設(shè)“智慧營業(yè)廳”,，未來還將繼續(xù)延伸“智慧版圖”,。
稀缺特效藥理賠案例，則通過太平人壽的具體個案,，彰顯出保險業(yè)在服務(wù)上的人性關(guān)懷,。2019年，太平人壽為一名購買太平特藥險的重疾客戶辦理藥品理賠,，在客戶急需的重疾特效藥物在當?shù)厥袌龆倘钡那闆r下,，主動承擔(dān)起服務(wù)職責(zé)，積極協(xié)調(diào),，專人跟進,，在短短48小時內(nèi)從外地調(diào)集到藥品，趕在客戶化療前,，派理賠服務(wù)人員親手送達客戶手中,，完成了理賠服務(wù)。此次理賠是太平特藥險藥品供應(yīng)渠道的完整性與便捷性的代表性案例,，更體現(xiàn)出保險理賠服務(wù)的溫度,。
據(jù)悉,，此次中國保險服務(wù)創(chuàng)新峰會圍繞“后疫情時代的服務(wù)變革”為主題，針對保險公司推出的特色客戶服務(wù),、附加值服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)舉措和案例進行評選,，旨在樹立保險業(yè)良好社會形象，促進保險機構(gòu)進一步落實維護消費者合法權(quán)益主體責(zé)任,，并全面展示科技賦能下保險公司服務(wù)的創(chuàng)新成果,。
目前，“全力以‘復(fù)’”的公益直播仍在火熱進行中,。越來越多的客戶企業(yè)和地方品牌將通過太平人壽搭建的平臺走向全國,，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提速擴面增添新的動力，做出新的貢獻,。（趙康平）
太平人壽保險有限公司運營管理部總經(jīng)理王培民出席了本次峰會,，并參與《保險服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型方法論》的圓桌對話,。王培民表示，在科技賦能的大環(huán)境下,，傳統(tǒng)壽險服務(wù)正從線下走向線上,，需要優(yōu)化人工智能等技術(shù)手段和服務(wù)流程的再造，同時加強風(fēng)險管控,，才能打通全流程服務(wù),。
近年來,，太平人壽在服務(wù)創(chuàng)新上亮點頻頻，表現(xiàn)突出,。此次入選年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例的“4S”智慧營業(yè)廳項目,，正是“科技賦能”的直接體現(xiàn)。太平人壽通過服務(wù)流程再造和柜面資源的高效配置,，在大力推進“移動平臺”和“自助設(shè)備”建設(shè)的基礎(chǔ)上,，打造出集業(yè)務(wù)辦理,、客戶經(jīng)營,、品牌宣傳為一體，線上線下互通的“4S”智慧營業(yè)廳,。智慧營業(yè)廳為客戶在運營服務(wù),、健康體驗、產(chǎn)品推介等方面提供自助服務(wù),，減少客戶等待時間,，提高服務(wù)效率，滿足客戶差異化需求,，讓保險與客戶的鏈接更加緊密,。截至目前，太平人壽已在北京,、廣州,、成都、濟南等4個城市開設(shè)“智慧營業(yè)廳”,，未來還將繼續(xù)延伸“智慧版圖”,。
稀缺特效藥理賠案例，則通過太平人壽的具體個案,，彰顯出保險業(yè)在服務(wù)上的人性關(guān)懷,。2019年，太平人壽為一名購買太平特藥險的重疾客戶辦理藥品理賠,，在客戶急需的重疾特效藥物在當?shù)厥袌龆倘钡那闆r下,，主動承擔(dān)起服務(wù)職責(zé)，積極協(xié)調(diào),，專人跟進,，在短短48小時內(nèi)從外地調(diào)集到藥品，趕在客戶化療前,，派理賠服務(wù)人員親手送達客戶手中,，完成了理賠服務(wù)。此次理賠是太平特藥險藥品供應(yīng)渠道的完整性與便捷性的代表性案例,，更體現(xiàn)出保險理賠服務(wù)的溫度,。
據(jù)悉,，此次中國保險服務(wù)創(chuàng)新峰會圍繞“后疫情時代的服務(wù)變革”為主題，針對保險公司推出的特色客戶服務(wù),、附加值服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)舉措和案例進行評選,，旨在樹立保險業(yè)良好社會形象，促進保險機構(gòu)進一步落實維護消費者合法權(quán)益主體責(zé)任,，并全面展示科技賦能下保險公司服務(wù)的創(chuàng)新成果,。
目前，“全力以‘復(fù)’”的公益直播仍在火熱進行中,。越來越多的客戶企業(yè)和地方品牌將通過太平人壽搭建的平臺走向全國,，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提速擴面增添新的動力，做出新的貢獻,。（趙康平）