聆聽華夏銀行鄭州分行跨越發(fā)展的腳步聲，震人耳鼓,。

8年來，迎金融改革之勢,，普惠中原大地,，創(chuàng)新奮進,；

8年來，解實體企業(yè)之困,，服務(wù)鄭州經(jīng)濟,，勇毅篤行；

8年來,，應(yīng)零售轉(zhuǎn)型之需,，情系民生百姓，穩(wěn)健遠航,；

時光回溯至2012年6月27日,，華夏銀行正式扎根中原大地，鄭州分行拔地而起,，揮毫潑墨書寫壯志凌云,。一路走來，華夏銀行鄭州分行乘勢而上,，主動融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè),，灌溉“金融活水”，彰顯潤澤中原之深情,、心系小微之豪情,、關(guān)注民生之大愛，成就一幅與鄭州城市發(fā)展同頻共振的“華夏畫卷”,。



華夏之大愛
潤澤中原  縱深服務(wù)有溫度

去年9月,，在一陣歡快渾厚的鑼鼓聲響中，華夏銀行洛陽分行正式開業(yè),。自此,，華夏銀行鄭州分行營業(yè)網(wǎng)點已達13家。

從“1”到“13”,，數(shù)字背后不僅是華夏銀行鄭州分行服務(wù)輻射半徑的加速延伸,，更是其深耕中原、服務(wù)實體的縮影,。

服務(wù)是金融普惠之根基,。而線下網(wǎng)點則是夯實服務(wù)、提升客戶黏性的重要窗口,。華夏銀行鄭州分行向來重視服務(wù)拓展與創(chuàng)新,，致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效、更便捷貼心的金融服務(wù),。成立以來,，該行堅持以客戶為中心，加速拓寬線下網(wǎng)點,，延伸服務(wù)觸角,，扮靚網(wǎng)點廳堂,，提升服務(wù)質(zhì)效，建設(shè)“愛心驛站”,，調(diào)動全轄13家分支機構(gòu)積極轉(zhuǎn)型,，強化“有溫度”的服務(wù)，爭做客戶滿意,、業(yè)內(nèi)稱贊的貼心金融管家,。

“每次來到華夏銀行都能感受到家的溫馨。”這句來自市民的稱贊,，是華夏銀行鄭州分行網(wǎng)點高質(zhì)量服務(wù)的一個體現(xiàn),。

走進該行各個網(wǎng)點，可以清晰感受到其服務(wù)的獨特暖心之舉：卡通有趣的指示牌,、兒童玩樂設(shè)施,、寵物暫存區(qū)、溫馨明亮的閱讀區(qū)……為提升客戶體驗,，該行各網(wǎng)點對服務(wù)規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等進行“精雕細琢”,，讓特色服務(wù)融入網(wǎng)點的方方面面,。在疫情突發(fā)的特殊時期，該行網(wǎng)點還著重加強消毒頻次,，保證口罩,、額溫槍、消毒液等防控物資儲備,，盡力減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間,。并設(shè)立防疫“綠色通道”窗口，保證疫情資金的準(zhǔn)確,、及時撥付到位,。

“在優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境的同時，部分網(wǎng)點還開展了‘一窗通’‘只跑一趟’服務(wù)優(yōu)化活動,，一個窗口把業(yè)務(wù)問題解決掉,。此外，我行還全面推動網(wǎng)點‘愛心驛站’建設(shè),，涌現(xiàn)出便民服務(wù)港灣,、愛心窗口、溫馨茶點等便民服務(wù),。”該行相關(guān)負責(zé)人介紹,，2017年, 該行轄內(nèi)文化路支行開啟“愛心驛站”建設(shè)帷幕；2018年，鄭州分行營業(yè)部特別成立“城市守護者”專席休息區(qū),。隨后,，全行范圍內(nèi)引導(dǎo)打造“有溫度的銀行”。

短短幾年間,，該行“愛心驛站”建設(shè)全面開花，全轄13家營業(yè)網(wǎng)點為戶外工作者提供納涼,、免費茶水等愛心服務(wù),，部分網(wǎng)點還精心設(shè)立了專屬區(qū)域，展現(xiàn)華夏銀行服務(wù)溫度,，得到了客戶及社會的充分肯定,。

網(wǎng)點之外，華夏銀行鄭州分行還積極打通金融服務(wù)“最后一公里”,，大力推進“數(shù)據(jù)跑路”,，讓客戶“少跑腿”甚至“一次不用跑”，并推行上門服務(wù)和延伸服務(wù),，變“客戶跑”為“我?guī)涂蛻襞?rdquo;,，真正讓客戶“少跑腿”，甚至“零跑腿”,。其中,，在華夏銀行鄭州北環(huán)路支行，支行員工還以“好鄰居”式專業(yè)服務(wù),，輻射周邊三公里,，深耕社區(qū)金融，把“客戶到網(wǎng)點來”變?yōu)?ldquo;到客戶身邊去”,，讓專業(yè)金融服務(wù)貼近每一位居民,。 

華夏之大愛
普惠民生  智慧服務(wù)有廣度

百舸爭流，奮楫者先,。今年年初疫情突發(fā),，如何才能讓金融服務(wù)不間斷，如何切實保障市民多元金融需求,，成為擺在金融機構(gòu)面前的必答課題,。期間，華夏銀行鄭州分行線上智慧金融服務(wù)大顯身手,，用實際行動交出了滿意答卷,。

線上免費轉(zhuǎn)賬，客戶可通過手機銀行捐款支援疫區(qū),，手續(xù)費全免,，支持人臉、指紋等方式；線上智慧理財,，動動手指即可線上購買理財產(chǎn)品,，既方便又快捷；手機號收付款,，免去填寫卡號麻煩,；信用卡自動還款，一次設(shè)置后顧無憂,，還可快速查詢賬單,、額度、積分,，一鍵辦理賬單分期,，緩解資金壓力；線上繳費,，水費,、燃氣費、話費繳存均可在手機銀行上完成,；智能客服24小時在線,，隨時答疑解惑；企業(yè)網(wǎng)上銀行,，涵蓋企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款,、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)授權(quán),、代發(fā)工資,、投資理財?shù)裙δ埽ζ髽I(yè)足不出戶實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)辦理……通過手機銀行,、網(wǎng)上銀行,、微信銀行等線上渠道，華夏銀行鄭州分行實現(xiàn)疫情期間服務(wù)“不打烊”,，讓市民隨時隨地可以享受便捷的金融服務(wù),。

架起線上線下便捷金融通道，并非一蹴而就,。近年來,，在科技賦能之下，華夏銀行鄭州分行提高政治站位,，在夯實線下網(wǎng)點服務(wù)的同時,，主動探索金融“智慧+ ”，創(chuàng)新線上場景,，豐富線上業(yè)務(wù),，讓金融智慧服務(wù)走進千家萬戶,，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。

“我行還多措并舉助力企業(yè)開戶服務(wù),，推廣微信公眾號預(yù)約開戶,、推廣‘傻瓜式’預(yù)填單系統(tǒng)，開通‘小微企業(yè)’開戶綠色通道等,，極大地提高了業(yè)務(wù)辦理效率,。”該行相關(guān)負責(zé)人表示，成立至今,，該行持續(xù)增加普惠金融業(yè)務(wù)智能科技含量,，加速優(yōu)化網(wǎng)上銀行和手機銀行功能，推進機構(gòu)網(wǎng)點和自助銀行智能建設(shè),，改善客戶體驗，擴寬線上線下服務(wù)渠道,，加大對河南經(jīng)濟的金融支持,，為鄭州建設(shè)國家中心城市添翼。

探尋華夏銀行鄭州分行普惠民生穩(wěn)健向前的“秘笈”,，與綜合素質(zhì)過硬的員工隊伍也息息相關(guān),。近年來，華夏銀行鄭州分行致力于提升員工隊伍的幸福感,，優(yōu)化工作環(huán)境,，搭建員工休息區(qū)、減壓區(qū),，開展員工關(guān)愛活動,，優(yōu)化員工健康保障體系，不斷提升“職工之家”的幸福感,，激發(fā)員工活力與激情,，為該行發(fā)展提供不竭的動力源泉。

走進該行工作區(qū)域,，首先映入眼簾的是舒適的沙發(fā),，布置溫馨的閱覽室，緊鄰員工辦公區(qū)域,，還設(shè)置了減壓區(qū),，擺放著減壓玩偶、器具,、休閑零食等,，讓大家工作之余，有了更多休息放松的方式,，營造出以人為本的和諧氛圍,，彰顯出愛員工、愛民生的華夏大愛。

木欣欣以向榮,，泉涓涓而始流,。縱觀當(dāng)下,，華夏銀行鄭州分行員工隊伍活力迸發(fā),，“線下+線上”雙輪驅(qū)動發(fā)展的金融服務(wù)模式成效顯著，以手機銀行,、網(wǎng)上銀行為依托的線上遠程業(yè)務(wù)便捷高效,，“華夏服務(wù)”名片愈加亮眼奪目。下一步,，該行將繼續(xù)運用金融科技全心繪制發(fā)展藍圖,，推動分行服務(wù)再上新臺階，為社會發(fā)展貢獻華夏力量,。





華夏之大愛
心系小微   精準(zhǔn)扶貧有力度

扎根一方沃土,，收獲碩果累累，源于網(wǎng)點縱深,，源于線上驅(qū)動,，也源于該行“金融活水”的精準(zhǔn)輸送。

在新鄭市政協(xié)派駐辛店鎮(zhèn)歐陽寺村,，農(nóng)戶手中的農(nóng)產(chǎn)品——蟲草蛋因受疫情影響而滯銷,。華夏銀行鄭州分行情系民生、精準(zhǔn)施策,，開辟支農(nóng)綠色通道,，啟動愛心助農(nóng)線上活動，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道,，解決該村諸多農(nóng)戶的燃眉之急,。同時協(xié)助該村建設(shè)“公益+扶貧”互聯(lián)網(wǎng)線上商城，免收服務(wù)費,，打造農(nóng)產(chǎn)品線上銷售模式,，扶持村集體經(jīng)濟，助力農(nóng)戶致富,。

日前,，該行走進洛陽欒川合峪鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)匾凰ＭW(xué)帶去餐廚用品,、消毒柜,、多媒體教學(xué)設(shè)備、升降桌椅等捐贈物資,，并實地了解村屬企業(yè)扶貧車間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況,，精準(zhǔn)助力消費扶貧,。

愛心助農(nóng)暖人心，精準(zhǔn)扶貧顯大愛,。

回望該行發(fā)展歷程,，精準(zhǔn)扶貧、普惠金融的事例不勝枚舉,。八年來,，華夏銀行鄭州分行支持公益、踐行擔(dān)當(dāng),，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展“輸血造氧”,，為小微企業(yè)“減負解困”， 為金融扶貧“精準(zhǔn)施策”,，發(fā)展勁頭如離弦之箭,，勢若千鈞。

經(jīng)濟是肌體,，金融是血脈,。該行深知，做好“中小企業(yè)金融服務(wù)商”,， 把普惠金融做細、做實,，是支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵,。今年以來，為助力抗疫,，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，該行多位“金融戰(zhàn)士”挺身而出，主動放棄了休息時間,，奮戰(zhàn)在“金融抗疫”一線,，讓徘徊在經(jīng)營停擺邊緣的小微企業(yè)“滿血復(fù)活”。

“特殊時期,，針對疫情防控所需藥品,、醫(yī)療器械相關(guān)物資的科研、生產(chǎn),、購銷企業(yè)的信貸需求,，我行積極開辟審批綠色通道，簡化申請資料和流程,。”該行相關(guān)負責(zé)人表示,，對于受疫情影響較大、有發(fā)展前景但暫時受困的文化旅游,、住宿餐飲,、物流運輸,、批發(fā)零售等行業(yè)的企業(yè)，該行幫助企業(yè)設(shè)計合理的授信方案,，支持企業(yè)戰(zhàn)勝疫情渡過難關(guān),，不盲目抽貸、斷貸,、壓貸,。針對受疫情影響相關(guān)企業(yè)，采取一戶一策或一戶多策,，降低利率,、延長貸款期限等特殊支持服務(wù)。同時,，加大專屬服務(wù)力度,，推出“華夏愛貸”，服務(wù)于參加疫情防控救援的醫(yī)護人員,、工作人員等,，讓金融普惠更精準(zhǔn)地落實到位。

在助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵階段,，該行更是不遺余力做好精準(zhǔn)服務(wù),。主動對接聯(lián)系省內(nèi)各類抗議防疫相關(guān)企業(yè)、“百行進萬企”名單,、存量客戶中重點醫(yī)用物品生產(chǎn)企業(yè)與保障民生的食品生產(chǎn)流通企業(yè),，制定專屬服務(wù)方案，上門提供專項融資支持,。

據(jù)了解,，成立以來，該行“策創(chuàng)新之馬,、行領(lǐng)跑之舉”,，通過建立專業(yè)、專營,、專屬的組織體系,，為企業(yè)提供專心、專注,、專一的金融服務(wù),，并創(chuàng)新推出個性化金融產(chǎn)品，實施配置專門信貸資源,、縮短民營企業(yè)融資鏈條,、降低小微企業(yè)融資成本等一整套政策措施，切實緩解企業(yè)融資難,、融資貴的問題,，逐漸形成銀行與小企業(yè)共同成長,、共同發(fā)展的合作模式，讓金融服務(wù)實體有溫度,、有深度,。

征途如虹，整裝再發(fā),。8年來,，華夏銀行鄭州分行新枝勃發(fā)，翠綠競吐,，實現(xiàn)了從初生嫩芽到樹高千尺的華麗蝶變,。躍上新起點，該行將持續(xù)把自身發(fā)展融入城市經(jīng)濟騰飛大局,，牢記“金融普惠”初心,，深耕服務(wù)，澤潤民生,，再建新功,，為當(dāng)?shù)貙嶓w經(jīng)濟跨越式發(fā)展注入澎湃的“華夏力量”。（蘇立萌 李妍慧 齊若霖）