致力于為廣大客戶提供有情感,、有溫度,、有速度的理賠服務(wù)，持續(xù)打造“國(guó)壽理賠-快捷溫暖”的理賠服務(wù)品牌,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）于2019年3月推出了“重疾一日賠”服務(wù)舉措,。截至2020年5月底，中國(guó)人壽“重疾一日賠”案件數(shù)量累計(jì)超過(guò)15萬(wàn)件,，累計(jì)賠付金額超過(guò)55億元,。
作為國(guó)有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽始終秉持“誠(chéng)實(shí)守信,、客戶至上”的服務(wù)理念,，以專業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢(shì)贏得了廣大客戶的信賴。想客戶之所想,，急客戶之所急,。中國(guó)人壽持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新，將人工智能融入保險(xiǎn)理賠服務(wù)場(chǎng)景,，推動(dòng)一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)成果落地應(yīng)用,。通過(guò)“重疾一日賠”，中國(guó)人壽線上線下多渠道全面開啟重大疾病保險(xiǎn)快速理賠服務(wù),，切實(shí)提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效率,。
據(jù)了解，“重疾一日賠”是中國(guó)人壽為申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶,，提供一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的全新,、快速理賠服務(wù)?？蛻敉瑫r(shí)滿足兩個(gè)條件即可享受“重疾一日賠”服務(wù),，一是個(gè)人保險(xiǎn)合同且出險(xiǎn)在合同生效2年后（保險(xiǎn)期間內(nèi)）；二是客戶首次罹患惡性腫瘤，并已取得相關(guān)醫(yī)療證明資料,，醫(yī)療證明資料上診斷足以證明患有條款約定的惡性腫瘤,。
黃女士是中國(guó)人壽的老客戶。年前,，她因罹患宮頸癌住院治療。正在全家人為高昂的醫(yī)療費(fèi)用發(fā)愁的時(shí)候,，女兒想起來(lái)黃女士曾投保過(guò)一份重疾險(xiǎn),。但是由于疫情的原因又擔(dān)心無(wú)法得到及時(shí)的理賠。在試著撥通了中國(guó)人壽客服專線95519之后,，電話那端“可以線上理賠”的好消息讓黃女士一家看到了曙光,。隨后，黃女士按照中國(guó)人壽工作人員的提示,，及時(shí)遞交了就診資料,。接案后，中國(guó)人壽馬上開通理賠綠色通道,，于當(dāng)日結(jié)案并將10萬(wàn)元賠款轉(zhuǎn)入黃女士賬戶,。收到賠款，黃女士難掩內(nèi)心的激動(dòng),，“怎么也沒(méi)想到是保險(xiǎn)理賠款讓我后續(xù)的治療更有保障,，更沒(méi)想到在疫情的特殊時(shí)期保險(xiǎn)公司的理賠也這么快！”
就職于一家世界500強(qiáng)企業(yè)的劉女士,，在工作上一向雷厲風(fēng)行,、精明能干；生活上,，她有一個(gè)幸福美滿的家庭,。在同事和朋友們的眼中，劉女士簡(jiǎn)直就是幸福的典范,、人生的贏家,。然而，這樣的幸福被一紙?jiān)\斷書給打破了,。2019年3月,，經(jīng)醫(yī)院診斷，她患上了乳腺癌,。不得不停薪留職,，失去了收入來(lái)源，家里多年的積蓄也慢慢被掏空,，生活變得捉襟見肘,。就在劉女士愁眉不展的時(shí)候，在中國(guó)人壽業(yè)務(wù)人員的提醒下，她方才想起自己前期在中國(guó)人壽投保了7份重大疾病保險(xiǎn),。經(jīng)過(guò)中國(guó)人壽審核,，劉女士的情況完全符合“重疾一日賠”服務(wù)條件。接案后,，中國(guó)人壽立即為劉女士開通理賠綠色通道,。次日，劉女士就收到短信提醒,，她的保險(xiǎn)理賠金52.1萬(wàn)元已經(jīng)到賬,。
今年47歲的王女士，多年來(lái)一個(gè)人照顧著女兒,，生活雖然艱苦,，但是女兒聽話且學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，讓她覺得一切付出都是值得的,。2019年初,，王女士出現(xiàn)腹痛、排便困難等癥狀,，一直未重視,，后情況逐漸加重。在女兒的堅(jiān)持下,，王女士到醫(yī)院檢查,，被確診為直腸癌。治療費(fèi)用還有孩子以后的學(xué)費(fèi),、生活費(fèi)該怎么辦,？王女士一時(shí)不知所措。后來(lái),，王女士想起了自己在中國(guó)人壽投保過(guò)兩份保險(xiǎn),，于是向銷售人員咨詢是否可以理賠。得知王女士病理確診為直腸癌后,，中國(guó)人壽理賠人員立即前往醫(yī)院看望,，并幫助王女士收集理賠資料。開辟“重疾一日賠”綠色通道后,，中國(guó)人壽當(dāng)天就完成了賠案處理,。王女士不僅當(dāng)天就收到了60萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金，并且被告知后續(xù)所有未到期的保費(fèi)也豁免了,，而且每年還可以領(lǐng)取癌癥康復(fù)金,。
像這樣的案例，在中國(guó)人壽推出“重疾一日賠”服務(wù)措施以后,，幾乎每天都有許多,。保險(xiǎn)固然不能阻擋疾病和意外，但是它可以給人們帶來(lái)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的從容和慰藉。為了方便客戶,，中國(guó)人壽部分省分公司還不同程度推出了上門服務(wù),、優(yōu)先處理、專人理賠等“重疾一日賠”配套服務(wù),。
提供高品質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,。努力做好產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶通過(guò)保險(xiǎn)暢享無(wú)憂未來(lái),，是中國(guó)人壽不變的追求,。中國(guó)人壽將繼續(xù)依托龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用,，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)大眾提供更加簡(jiǎn)捷,、品質(zhì),、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。（劉富安）