致力于為廣大客戶提供有情感、有溫度,、有速度的理賠服務(wù),，持續(xù)打造“國壽理賠-快捷溫暖”的理賠服務(wù)品牌，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）于2019年3月推出了“重疾一日賠”服務(wù)舉措,。截至2020年5月底,，中國人壽“重疾一日賠”案件數(shù)量累計超過15萬件，累計賠付金額超過55億元,。
作為國有控股金融保險企業(yè),，中國人壽始終秉持“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念,，以專業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢贏得了廣大客戶的信賴,。想客戶之所想，急客戶之所急,。中國人壽持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新,，將人工智能融入保險理賠服務(wù)場景，推動一個又一個創(chuàng)新服務(wù)成果落地應(yīng)用,。通過“重疾一日賠”,，中國人壽線上線下多渠道全面開啟重大疾病保險快速理賠服務(wù)，切實提升客戶理賠服務(wù)體驗與服務(wù)效率,。
據(jù)了解,，“重疾一日賠”是中國人壽為申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個工作日內(nèi)完成理賠處理的全新,、快速理賠服務(wù),。客戶同時滿足兩個條件即可享受“重疾一日賠”服務(wù),，一是個人保險合同且出險在合同生效2年后（保險期間內(nèi)）,；二是客戶首次罹患惡性腫瘤,，并已取得相關(guān)醫(yī)療證明資料，醫(yī)療證明資料上診斷足以證明患有條款約定的惡性腫瘤,。
黃女士是中國人壽的老客戶,。年前，她因罹患宮頸癌住院治療,。正在全家人為高昂的醫(yī)療費用發(fā)愁的時候,，女兒想起來黃女士曾投保過一份重疾險。但是由于疫情的原因又擔(dān)心無法得到及時的理賠,。在試著撥通了中國人壽客服專線95519之后，電話那端“可以線上理賠”的好消息讓黃女士一家看到了曙光,。隨后,，黃女士按照中國人壽工作人員的提示，及時遞交了就診資料,。接案后,，中國人壽馬上開通理賠綠色通道，于當(dāng)日結(jié)案并將10萬元賠款轉(zhuǎn)入黃女士賬戶,。收到賠款,，黃女士難掩內(nèi)心的激動，“怎么也沒想到是保險理賠款讓我后續(xù)的治療更有保障,，更沒想到在疫情的特殊時期保險公司的理賠也這么快,！”
就職于一家世界500強企業(yè)的劉女士，在工作上一向雷厲風(fēng)行,、精明能干,；生活上，她有一個幸福美滿的家庭,。在同事和朋友們的眼中,，劉女士簡直就是幸福的典范、人生的贏家,。然而,，這樣的幸福被一紙診斷書給打破了。2019年3月,，經(jīng)醫(yī)院診斷,，她患上了乳腺癌。不得不停薪留職,，失去了收入來源,，家里多年的積蓄也慢慢被掏空，生活變得捉襟見肘,。就在劉女士愁眉不展的時候,，在中國人壽業(yè)務(wù)人員的提醒下,，她方才想起自己前期在中國人壽投保了7份重大疾病保險。經(jīng)過中國人壽審核,，劉女士的情況完全符合“重疾一日賠”服務(wù)條件,。接案后，中國人壽立即為劉女士開通理賠綠色通道,。次日,，劉女士就收到短信提醒，她的保險理賠金52.1萬元已經(jīng)到賬,。
今年47歲的王女士,，多年來一個人照顧著女兒，生活雖然艱苦,，但是女兒聽話且學(xué)習(xí)成績優(yōu)異,，讓她覺得一切付出都是值得的。2019年初,，王女士出現(xiàn)腹痛,、排便困難等癥狀，一直未重視,，后情況逐漸加重,。在女兒的堅持下，王女士到醫(yī)院檢查,，被確診為直腸癌,。治療費用還有孩子以后的學(xué)費、生活費該怎么辦,？王女士一時不知所措,。后來，王女士想起了自己在中國人壽投保過兩份保險,，于是向銷售人員咨詢是否可以理賠,。得知王女士病理確診為直腸癌后，中國人壽理賠人員立即前往醫(yī)院看望,，并幫助王女士收集理賠資料,。開辟“重疾一日賠”綠色通道后，中國人壽當(dāng)天就完成了賠案處理,。王女士不僅當(dāng)天就收到了60萬元重大疾病保險金,，并且被告知后續(xù)所有未到期的保費也豁免了，而且每年還可以領(lǐng)取癌癥康復(fù)金,。
像這樣的案例,，在中國人壽推出“重疾一日賠”服務(wù)措施以后，幾乎每天都有許多,。保險固然不能阻擋疾病和意外,，但是它可以給人們帶來面對風(fēng)險時的從容和慰藉,。為了方便客戶，中國人壽部分省分公司還不同程度推出了上門服務(wù),、優(yōu)先處理,、專人理賠等“重疾一日賠”配套服務(wù)。
提供高品質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,。努力做好產(chǎn)品與服務(wù),，讓客戶通過保險暢享無憂未來，是中國人壽不變的追求,。中國人壽將繼續(xù)依托龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源,，不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,，為社會大眾提供更加簡捷,、品質(zhì)、溫暖的保險服務(wù),。（劉富安）