河南商報(bào)記者 陳詩昂 通訊員 鄭軒 宋京 宋君瑛
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
6月20日，中國鐵路鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)鄭州、洛陽,、開封、商丘、許昌,、新鄉(xiāng)、安陽,、焦作,、南陽、長治,、晉城等地市的49個(gè)普速車站將實(shí)施電子客票,，此次電子客票實(shí)施與全國普速鐵路電子客票推廣實(shí)施同步，共涉及全國1300多個(gè)車站,，電子客票“一證通行”時(shí)代將為更多旅客帶來出行便捷體驗(yàn),。
鐵路部門表示，鐵路電子客票的推廣經(jīng)歷了春運(yùn)暑運(yùn),、小長假,、黃金周客流高峰等各時(shí)期、各線路,、各地域,、各場(chǎng)景的應(yīng)用考驗(yàn)，為在普速鐵路實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。該集團(tuán)公司客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，自2019年11月起，該集團(tuán)公司分別在管內(nèi)29個(gè)高鐵站,、7個(gè)城際站陸續(xù)實(shí)施電子客票業(yè)務(wù),，并于2019年12月20日實(shí)現(xiàn)了管內(nèi)高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋，至今年5月底,，該集團(tuán)管內(nèi)已累計(jì)發(fā)售電子客票超過3000萬張,。
鐵路電子客票時(shí)代能夠給旅客出行帶來極大便利，在購票方面,，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng),、車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)和代售點(diǎn)等各個(gè)渠道購買車票,，購票流程和購票證件均沒有變化,，購買電子客票后，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽,，足不出戶即可完成操作,；在出行方面，進(jìn)出站檢票憑證,，由過去的“身份證件+車票”,，簡化為持有效身份證件實(shí)現(xiàn)“一證通行”,，實(shí)名制核驗(yàn)、檢票,、驗(yàn)票更加便捷,，閘機(jī)檢票速度提高3倍左右，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人,，極大提升了進(jìn)出站效率,，節(jié)約了旅客出行的時(shí)間成本，而且能夠有效防范丟失車票,、購買假票等風(fēng)險(xiǎn),。今年疫情防控期間，電子客票自助退改簽,、無接觸進(jìn)出站,、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢(shì)得到充分體現(xiàn)。
實(shí)行電子客票后,，旅客出行在購票,、進(jìn)站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化,，主要體現(xiàn)在：
在購票環(huán)節(jié),，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）購票時(shí),，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口,、自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí),，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息,，不作為乘車憑證,。
在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國居民身份證,、港澳居民居住證,、臺(tái)灣居民居住證、外國人永久居留身份證,，港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí),，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù),；旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù),。
在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐,。遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí),，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件。
旅客如需退票,、改簽,，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理,；如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票,，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到各火車站完成退款等相關(guān)手續(xù),，一并交回報(bào)銷憑證,。
旅客如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件,，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打??；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理,。為了更加方便辦理行程變更手續(xù),，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報(bào)銷,，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷憑證,。
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：周茜