河南商報記者 陳詩昂 通訊員 鄭軒 宋京 宋君瑛
統(tǒng)籌：趙強
6月20日,，中國鐵路鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)鄭州、洛陽,、開封,、商丘、許昌,、新鄉(xiāng),、安陽、焦作,、南陽,、長治、晉城等地市的49個普速車站將實施電子客票,，此次電子客票實施與全國普速鐵路電子客票推廣實施同步,，共涉及全國1300多個車站,，電子客票“一證通行”時代將為更多旅客帶來出行便捷體驗。
鐵路部門表示,，鐵路電子客票的推廣經(jīng)歷了春運暑運,、小長假、黃金周客流高峰等各時期,、各線路,、各地域、各場景的應(yīng)用考驗,，為在普速鐵路實施奠定了堅實基礎(chǔ),。該集團(tuán)公司客運部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2019年11月起,，該集團(tuán)公司分別在管內(nèi)29個高鐵站,、7個城際站陸續(xù)實施電子客票業(yè)務(wù)，并于2019年12月20日實現(xiàn)了管內(nèi)高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋,，至今年5月底,，該集團(tuán)管內(nèi)已累計發(fā)售電子客票超過3000萬張。
鐵路電子客票時代能夠給旅客出行帶來極大便利,，在購票方面,，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口,、自動售票機(jī)和代售點等各個渠道購買車票,，購票流程和購票證件均沒有變化，購買電子客票后,，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽,，足不出戶即可完成操作；在出行方面,，進(jìn)出站檢票憑證,，由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”,，實名制核驗,、檢票、驗票更加便捷,，閘機(jī)檢票速度提高3倍左右,，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進(jìn)出站效率,，節(jié)約了旅客出行的時間成本,，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風(fēng)險,。今年疫情防控期間,，電子客票自助退改簽,、無接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢得到充分體現(xiàn),。
實行電子客票后,，旅客出行在購票、進(jìn)站乘車,、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化,，主要體現(xiàn)在：
在購票環(huán)節(jié)，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端,，下同）購票時,，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口,、自動售票機(jī)購票時,，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息,，不作為乘車憑證,。
在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國居民身份證,、港澳居民居住證,、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證,，港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時,，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,，通過自助閘機(jī)完成實名制驗證,、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時,，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù),。
在乘車環(huán)節(jié),，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時,，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件,。
旅客如需退票、改簽,，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報銷憑證的,，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票,，也可先行在網(wǎng)上辦理退票,，于180天內(nèi)到各火車站完成退款等相關(guān)手續(xù),，一并交回報銷憑證。
旅客如需報銷憑證,，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機(jī),、代售點窗口）打?。怀^30日的,，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理,。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付,，如需報銷,，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報銷憑證。
統(tǒng)籌：趙強
編輯：周茜