溫馨舒適的環(huán)境，配套完善的服務(wù)設(shè)施,，讓客戶時(shí)刻感受“家”的溫暖,。
熱情負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理，提供高效專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù),，讓客戶感到安心放心,，贏得了廣大新老客戶的信任。
興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行,，成立于2011年8月,，現(xiàn)有員工24人，平均年齡34歲，是一個(gè)綜合素質(zhì)高,，充滿青春活力,，團(tuán)結(jié)向上的年輕團(tuán)隊(duì)。2019年,，支行獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。
嵩山南路支行自成立以來(lái)， 認(rèn)真落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，不斷完善服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,，提升服務(wù)品質(zhì),，以高質(zhì)量、高水平,、高標(biāo)準(zhǔn)的金融服務(wù)滿足客戶多樣化需求,。與金融服務(wù)提升相同步的是，支行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理水平和經(jīng)營(yíng)成效持續(xù)提升,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,。
注重細(xì)節(jié)，提升客戶獲得感
“真誠(chéng)服務(wù),、相伴成長(zhǎng)”,，興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行著力打造“賓至如歸”、“愛(ài)行如家”的服務(wù)文化特色,。
這里,，是客戶親切的“家”。步入嵩山南路支行的營(yíng)業(yè)廳,，大堂經(jīng)理親切的微笑,、暖心的問(wèn)候和熱情的引導(dǎo)，瞬間拉近了與客戶之間的距離,；業(yè)務(wù)窗口前,，柜員標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、準(zhǔn)確高效的專(zhuān)業(yè)技能,、細(xì)心周到的溫馨提示,，讓客戶時(shí)刻感受到安心、舒心,。貴賓理財(cái)室里,，理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)細(xì)致的銷(xiāo)售服務(wù)流程，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,。
明亮舒適的營(yíng)業(yè)廳里,，為不同客戶準(zhǔn)備了專(zhuān)屬的服務(wù)設(shè)施，客戶等候區(qū)有愛(ài)心座椅,、電子書(shū),、各種飲品、各型號(hào)手機(jī)充電線,；為老年客戶準(zhǔn)備的血壓儀,、輪椅；為小朋友準(zhǔn)備的兒童刊物,、各類(lèi)玩具,；為殘障人士準(zhǔn)備的盲文密碼鍵盤(pán)、聽(tīng)障交流板,；員工熱情周到的服務(wù),，人性化的服務(wù)設(shè)施，讓客戶時(shí)刻感受到“家”的舒適和溫暖,。
這里，也是員工溫馨的“家”,。支行關(guān)心員工身心健康,，切實(shí)幫助員工解決工作生活中的實(shí)際困難；為員工提供有中餐,、晚餐,；購(gòu)置有運(yùn)動(dòng)器材，建立員工健身角,，提倡快樂(lè)工作,，健康生活；每逢重大節(jié)日,，支行組織開(kāi)展員工家訪,，為每位員工及家屬送上節(jié)日慰問(wèn)和祝福；在文化區(qū)的照片墻上,，一張張快樂(lè),、幸福的笑臉，展現(xiàn)了員工積極向上的精神風(fēng)貌,；支行還經(jīng)常組織郊游,、徒步、閱讀,、團(tuán)建等有益身心的各類(lèi)活動(dòng),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力,，營(yíng)造朝氣蓬勃,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、健康和諧的工作氛圍。在這種氛圍下,，全行員工逐漸形成對(duì)“以單位為家”的深厚情感,，以飽滿的精神狀態(tài)和感恩的心態(tài)，全身心投入到客戶服務(wù)工作中,。
真誠(chéng)服務(wù),，增強(qiáng)客戶歸屬感
銀行作為服務(wù)型企業(yè)，只有深耕服務(wù)才能與客戶走得近,、走得親,，才能在可持續(xù)發(fā)展的道路上走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn),。
該支行周邊有不少商戶做小生意,，常遇到零幣、殘缺污損幣的難題,。有一次,，一個(gè)客戶帶著一把破舊零錢(qián)到柜臺(tái)開(kāi)戶，柜員呂莎莎熱情接待了客戶,，耐心將客戶布滿灰塵,、油漬的零錢(qián)全部清點(diǎn)，為客戶辦理完存款手續(xù),，并囑咐客戶,，以后有什么需要盡管找她?？蛻舾袆?dòng)地說(shuō)：“興業(yè)銀行的服務(wù)真好,，這些錢(qián)又破又臟，以前總是擔(dān)心銀行不收,，以后辦業(yè)務(wù)就來(lái)興業(yè)銀行”,。
兌換零鈔、殘損幣本是銀行的常態(tài)工作,，但在疫情防控的非常時(shí)期,，該支行讓常態(tài)工作變的更溫暖，更貼心,。2月14日,，客戶李先生攜帶大量殘損紙幣及硬幣到支行兌換。李先生在某商貿(mào)城做生意,春節(jié)前結(jié)賬收的全是零鈔破鈔,，一直放置家中,，面對(duì)突然來(lái)襲的疫情，李先生擔(dān)心這些錢(qián)在之前流通中可能會(huì)感染“病毒”,，于是急著到銀行兌換成新錢(qián),。工作人員了解情況后,，立即為李先生開(kāi)通綠色通道，組織全員清點(diǎn)現(xiàn)金,，工作人員分工協(xié)作,、加班加點(diǎn)，放棄中午吃飯時(shí)間,，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的努力,，共為客戶清點(diǎn)了3.5萬(wàn)元的零鈔和殘損幣。當(dāng)柜員將兌換好的新錢(qián)遞到客戶手中時(shí),，客戶連聲贊嘆：“興業(yè)銀行在非常時(shí)期為客戶提供如此暖心的服務(wù),，太讓我感動(dòng)了！”
2019年6月的一天,，大堂經(jīng)理像往常一樣進(jìn)行自助區(qū)域安全巡檢,，在柜臺(tái)上發(fā)現(xiàn)一沓百元現(xiàn)鈔，她立即上報(bào),，聯(lián)系分行自助設(shè)備管理員并上樓查看監(jiān)控錄像,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的耐心查找，終于找到并迅速致電客戶,，因客戶帶了大量現(xiàn)金在自助進(jìn)行存款交易,，順手將一沓現(xiàn)金放在機(jī)器上方，并不知曉自己少存了這么多（客戶沒(méi)清點(diǎn)數(shù)量）,，7萬(wàn)元現(xiàn)金失而復(fù)得，客戶喜出望外,，對(duì)興業(yè)員工大加贊賞,，三天后，客戶帶錦旗上門(mén)表示感謝,，從此成為支行的忠實(shí)客戶,。
正是這些日常工作中的平凡小事，支行贏得了眾多客戶的認(rèn)可,。也正是這些人性化的服務(wù),，把溫暖送到了客戶的心坎上，也為該支行擁有近萬(wàn)名理財(cái)老客戶打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
追求卓越,，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面
為進(jìn)一步增強(qiáng)廳堂的客戶體驗(yàn)，嵩山南路支行于2018年重新選址裝修,，聘請(qǐng)行內(nèi)外專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)論證,，按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流,、服務(wù)分層,、動(dòng)靜結(jié)合”的原則,，結(jié)合廳堂物理布局特點(diǎn)，本著有效服務(wù)客戶,、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的原則,，對(duì)原來(lái)進(jìn)深過(guò)大的廳堂格局進(jìn)行了大膽改造，使之在視覺(jué)上有了更加緊湊的效果,。
與此同時(shí),，借助第三方“神秘人”檢查服務(wù)制度的落實(shí)，內(nèi)外協(xié)力,、有獎(jiǎng)有懲,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，編寫(xiě)接待客戶全流程的服務(wù)演練腳本,，每天晨會(huì)進(jìn)行情景模擬,，反復(fù)對(duì)標(biāo)提升。營(yíng)業(yè)期間,，實(shí)行負(fù)責(zé)人廳堂值班制度,，進(jìn)行全覆蓋的服務(wù)監(jiān)督。夕會(huì)時(shí)間,，全員回看當(dāng)天服務(wù)錄像,，現(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,。
服務(wù)無(wú)止境,，細(xì)微之處見(jiàn)溫情，“銀行的溫情就是要從全面提升客戶體驗(yàn)開(kāi)始,，讓客戶滿意既是我們服務(wù)的起點(diǎn),，也要貫穿我們服務(wù)的全過(guò)程，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)客戶,，提升我們自身經(jīng)營(yíng)管理水平的雙贏目標(biāo),。”嵩山南路支行行長(zhǎng)李建平表示。
成績(jī)屬于過(guò)去,，未來(lái)還需努力,。興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行將以獲評(píng)“五星網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外優(yōu)服務(wù),，沿著“好銀行 助生活更美好 ”的道路,，讓更多客戶享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值,。（徐莉）
熱情負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理，提供高效專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù),，讓客戶感到安心放心,，贏得了廣大新老客戶的信任。
興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行,，成立于2011年8月,，現(xiàn)有員工24人，平均年齡34歲，是一個(gè)綜合素質(zhì)高,，充滿青春活力,，團(tuán)結(jié)向上的年輕團(tuán)隊(duì)。2019年,，支行獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。
嵩山南路支行自成立以來(lái)， 認(rèn)真落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，不斷完善服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,，提升服務(wù)品質(zhì),，以高質(zhì)量、高水平,、高標(biāo)準(zhǔn)的金融服務(wù)滿足客戶多樣化需求,。與金融服務(wù)提升相同步的是，支行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理水平和經(jīng)營(yíng)成效持續(xù)提升,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,。
注重細(xì)節(jié)，提升客戶獲得感
“真誠(chéng)服務(wù),、相伴成長(zhǎng)”,，興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行著力打造“賓至如歸”、“愛(ài)行如家”的服務(wù)文化特色,。
這里,，是客戶親切的“家”。步入嵩山南路支行的營(yíng)業(yè)廳,，大堂經(jīng)理親切的微笑,、暖心的問(wèn)候和熱情的引導(dǎo)，瞬間拉近了與客戶之間的距離,；業(yè)務(wù)窗口前,，柜員標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、準(zhǔn)確高效的專(zhuān)業(yè)技能,、細(xì)心周到的溫馨提示,，讓客戶時(shí)刻感受到安心、舒心,。貴賓理財(cái)室里,，理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)細(xì)致的銷(xiāo)售服務(wù)流程，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,。
明亮舒適的營(yíng)業(yè)廳里,，為不同客戶準(zhǔn)備了專(zhuān)屬的服務(wù)設(shè)施，客戶等候區(qū)有愛(ài)心座椅,、電子書(shū),、各種飲品、各型號(hào)手機(jī)充電線,；為老年客戶準(zhǔn)備的血壓儀,、輪椅；為小朋友準(zhǔn)備的兒童刊物,、各類(lèi)玩具,；為殘障人士準(zhǔn)備的盲文密碼鍵盤(pán)、聽(tīng)障交流板,；員工熱情周到的服務(wù),，人性化的服務(wù)設(shè)施，讓客戶時(shí)刻感受到“家”的舒適和溫暖,。
這里，也是員工溫馨的“家”,。支行關(guān)心員工身心健康,，切實(shí)幫助員工解決工作生活中的實(shí)際困難；為員工提供有中餐,、晚餐,；購(gòu)置有運(yùn)動(dòng)器材，建立員工健身角,，提倡快樂(lè)工作,，健康生活；每逢重大節(jié)日,，支行組織開(kāi)展員工家訪,，為每位員工及家屬送上節(jié)日慰問(wèn)和祝福；在文化區(qū)的照片墻上,，一張張快樂(lè),、幸福的笑臉，展現(xiàn)了員工積極向上的精神風(fēng)貌,；支行還經(jīng)常組織郊游,、徒步、閱讀,、團(tuán)建等有益身心的各類(lèi)活動(dòng),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力,，營(yíng)造朝氣蓬勃,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、健康和諧的工作氛圍。在這種氛圍下,，全行員工逐漸形成對(duì)“以單位為家”的深厚情感,，以飽滿的精神狀態(tài)和感恩的心態(tài)，全身心投入到客戶服務(wù)工作中,。
真誠(chéng)服務(wù),，增強(qiáng)客戶歸屬感
銀行作為服務(wù)型企業(yè)，只有深耕服務(wù)才能與客戶走得近,、走得親,，才能在可持續(xù)發(fā)展的道路上走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn),。
該支行周邊有不少商戶做小生意,，常遇到零幣、殘缺污損幣的難題,。有一次,，一個(gè)客戶帶著一把破舊零錢(qián)到柜臺(tái)開(kāi)戶，柜員呂莎莎熱情接待了客戶,，耐心將客戶布滿灰塵,、油漬的零錢(qián)全部清點(diǎn)，為客戶辦理完存款手續(xù),，并囑咐客戶,，以后有什么需要盡管找她?？蛻舾袆?dòng)地說(shuō)：“興業(yè)銀行的服務(wù)真好,，這些錢(qián)又破又臟，以前總是擔(dān)心銀行不收,，以后辦業(yè)務(wù)就來(lái)興業(yè)銀行”,。
兌換零鈔、殘損幣本是銀行的常態(tài)工作,，但在疫情防控的非常時(shí)期,，該支行讓常態(tài)工作變的更溫暖，更貼心,。2月14日,，客戶李先生攜帶大量殘損紙幣及硬幣到支行兌換。李先生在某商貿(mào)城做生意,春節(jié)前結(jié)賬收的全是零鈔破鈔,，一直放置家中,，面對(duì)突然來(lái)襲的疫情，李先生擔(dān)心這些錢(qián)在之前流通中可能會(huì)感染“病毒”,，于是急著到銀行兌換成新錢(qián),。工作人員了解情況后,，立即為李先生開(kāi)通綠色通道，組織全員清點(diǎn)現(xiàn)金,，工作人員分工協(xié)作,、加班加點(diǎn)，放棄中午吃飯時(shí)間,，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的努力,，共為客戶清點(diǎn)了3.5萬(wàn)元的零鈔和殘損幣。當(dāng)柜員將兌換好的新錢(qián)遞到客戶手中時(shí),，客戶連聲贊嘆：“興業(yè)銀行在非常時(shí)期為客戶提供如此暖心的服務(wù),，太讓我感動(dòng)了！”
2019年6月的一天,，大堂經(jīng)理像往常一樣進(jìn)行自助區(qū)域安全巡檢,，在柜臺(tái)上發(fā)現(xiàn)一沓百元現(xiàn)鈔，她立即上報(bào),，聯(lián)系分行自助設(shè)備管理員并上樓查看監(jiān)控錄像,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的耐心查找，終于找到并迅速致電客戶,，因客戶帶了大量現(xiàn)金在自助進(jìn)行存款交易,，順手將一沓現(xiàn)金放在機(jī)器上方，并不知曉自己少存了這么多（客戶沒(méi)清點(diǎn)數(shù)量）,，7萬(wàn)元現(xiàn)金失而復(fù)得，客戶喜出望外,，對(duì)興業(yè)員工大加贊賞,，三天后，客戶帶錦旗上門(mén)表示感謝,，從此成為支行的忠實(shí)客戶,。
正是這些日常工作中的平凡小事，支行贏得了眾多客戶的認(rèn)可,。也正是這些人性化的服務(wù),，把溫暖送到了客戶的心坎上，也為該支行擁有近萬(wàn)名理財(cái)老客戶打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
追求卓越,，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面
為進(jìn)一步增強(qiáng)廳堂的客戶體驗(yàn)，嵩山南路支行于2018年重新選址裝修,，聘請(qǐng)行內(nèi)外專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)論證,，按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流,、服務(wù)分層,、動(dòng)靜結(jié)合”的原則,，結(jié)合廳堂物理布局特點(diǎn)，本著有效服務(wù)客戶,、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的原則,，對(duì)原來(lái)進(jìn)深過(guò)大的廳堂格局進(jìn)行了大膽改造，使之在視覺(jué)上有了更加緊湊的效果,。
與此同時(shí),，借助第三方“神秘人”檢查服務(wù)制度的落實(shí)，內(nèi)外協(xié)力,、有獎(jiǎng)有懲,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，編寫(xiě)接待客戶全流程的服務(wù)演練腳本,，每天晨會(huì)進(jìn)行情景模擬,，反復(fù)對(duì)標(biāo)提升。營(yíng)業(yè)期間,，實(shí)行負(fù)責(zé)人廳堂值班制度,，進(jìn)行全覆蓋的服務(wù)監(jiān)督。夕會(huì)時(shí)間,，全員回看當(dāng)天服務(wù)錄像,，現(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,。
服務(wù)無(wú)止境,，細(xì)微之處見(jiàn)溫情，“銀行的溫情就是要從全面提升客戶體驗(yàn)開(kāi)始,，讓客戶滿意既是我們服務(wù)的起點(diǎn),，也要貫穿我們服務(wù)的全過(guò)程，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)客戶,，提升我們自身經(jīng)營(yíng)管理水平的雙贏目標(biāo),。”嵩山南路支行行長(zhǎng)李建平表示。
成績(jī)屬于過(guò)去,，未來(lái)還需努力,。興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行將以獲評(píng)“五星網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外優(yōu)服務(wù),，沿著“好銀行 助生活更美好 ”的道路,，讓更多客戶享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值,。（徐莉）