河南商報(bào)記者 馬千惠
5月19日,，河南商報(bào)記者從鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心獲悉，2020年第一季度全市12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線(xiàn)及全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢(xún),、投訴,、舉報(bào)共計(jì)77129件，與去年同期相比,，總量增長(zhǎng)58.83％,。
第一季度受理投訴13156件，同比增長(zhǎng)35.95%,，從投訴客體類(lèi)別來(lái)看,，商品消費(fèi)類(lèi)投訴8769件，超過(guò)2019第一季度投訴總量,，占比66.65% ,，食品、汽車(chē),、服裝鞋帽位居商品消費(fèi)類(lèi)投訴前三位,，主要集中在食品過(guò)期變質(zhì)、商品的質(zhì)量及售后問(wèn)題,、購(gòu)車(chē)定金糾紛等方面,。
服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴4387件，占比33.35%,，主要集中在住宿,、拍攝服務(wù)，消費(fèi)者支付訂金,，商家不按約定履行承諾問(wèn)題,；消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，辦卡后商家跑路問(wèn)題以及表演藝術(shù)門(mén)票退票等方面,。
從投訴問(wèn)題分類(lèi)看,，消費(fèi)者投訴集中在質(zhì)量,、合同、售后以及價(jià)格等方面,。
（第一季度投訴問(wèn)題分類(lèi)）
第一季度共受理群眾舉報(bào)8548件,比去年同期增長(zhǎng)151.63%,，其中價(jià)格違法行為2496件，占比接近30%,，同時(shí)廣告違法,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題也比較突出。價(jià)格違法行為主要反映疫情期間部分商家銷(xiāo)售口罩等防疫用品時(shí)哄抬物價(jià),、未明碼標(biāo)價(jià),，農(nóng)產(chǎn)品（豬肉、蔬菜等）價(jià)格上漲等問(wèn)題,。
（第一季度舉報(bào)問(wèn)題分類(lèi)）
【熱點(diǎn)分析】
1.口罩等防疫用品價(jià)格及質(zhì)量問(wèn)題投訴舉報(bào)增多,。新冠肺炎疫情初期，由于口罩等防疫用品儲(chǔ)備量不足,、市場(chǎng)供給短缺,、市民跟風(fēng)囤積搶購(gòu)導(dǎo)致防疫用品的投訴舉報(bào)量短時(shí)間內(nèi)激增。第一季度接到口罩等防疫用品價(jià)格及質(zhì)量問(wèn)題的投訴舉報(bào)共3345件,。反映主要問(wèn)題有：一是部分商家哄抬物價(jià),、未明碼標(biāo)價(jià)；二是銷(xiāo)售“三無(wú)”或劣質(zhì)產(chǎn)品,。
2.預(yù)付式消費(fèi)辦卡容易,，退卡難。預(yù)付式消費(fèi)因市場(chǎng)覆蓋面廣,、進(jìn)入門(mén)檻低,、流動(dòng)性大、資金監(jiān)管難,，依然是投訴多發(fā)領(lǐng)域。第一季度共受理預(yù)付卡消費(fèi)投訴307件,。主要問(wèn)題有商家不按約定履行承諾,、“關(guān)門(mén)跑路”等。預(yù)付卡投訴多集中在服務(wù)性行業(yè),，如健身機(jī)構(gòu),、美容美發(fā)、洗衣洗車(chē),、攝影服務(wù),、餐飲業(yè)等。因疫情資金周轉(zhuǎn)不靈,，商家直接關(guān)門(mén)停業(yè),，導(dǎo)致預(yù)付卡無(wú)法使用也是預(yù)付卡投訴增多的原因之一,。
3.交通工具類(lèi)投訴居高不下。第一季度共受理交通工具類(lèi)投訴376件,。主要是關(guān)于汽車(chē)及零部件方面的投訴,，例如購(gòu)車(chē)合同違約、商家不按約定提車(chē)等問(wèn)題,。
統(tǒng)籌：陳 松
編輯：高瞻展
