在外賣小哥隊伍里面，也有一個特殊的群體：殘障騎手,。
餓了么數(shù)據(jù)顯示,，雖然他們在肢體、言語,、聽力方面有障礙,，但他們的工作效率卻高出整個騎手團(tuán)隊平均水準(zhǔn)10%。由于找工作不容易，他們更珍惜騎手這份工作,，并對生活充滿熱愛和向往,。
河南商報記者 陳薇／文 王訪賢／圖
弄灑客人餐品卻主動賠付 獨(dú)臂藍(lán)騎士被顧客打賞20元
52歲“獨(dú)臂藍(lán)騎士”郝中奇在二十年前一場事故失去了他右小臂。目前,，他在鄭州高新區(qū)新鄭大站做一名外賣騎手,，今年疫情最嚴(yán)重的期間，他也一直堅持在跑單,，過去的一年中他跑了一萬多單，不輸站點(diǎn)中20多歲小伙子,。
剛開始跑單的時候,，他使用智能手機(jī)還不太熟練，有過幾個超時,，后來業(yè)務(wù)熟練之后,，他也再也沒有過超時。奔波在送外賣的路上,，半年跑壞4雙鞋,，但全年投訴差評率幾乎為零，站長對他的評價也是:優(yōu)秀,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng),。
疫情期間有次郝中奇把顧客的餐品弄灑了，準(zhǔn)備自己付錢買下,，但顧客看他身有殘疾還在送外賣堅持不要他賠,，在他離開之后還額外打賞了20塊錢。
平時工作中,，郝中奇沒有感覺到別人異樣眼神,，反而是取餐時，店員叮囑他小心點(diǎn),，送到之后顧客會說謝謝,。
“三輪車藍(lán)騎士” 跑單康復(fù)兩不誤
楚玉光是1997年出生的帥氣小伙子，之前在上海做快遞員,。去年突發(fā)輕度腦溢血留下后遺癥,，右側(cè)身體行動不便，于是他回到家鄉(xiāng)開封杞縣做餓了么的外賣騎手,。與普通的外賣騎手騎兩輪電動車不同,，他每天騎電動三輪車跑單。
他剛回到杞縣時也找了一份工作,，但上班當(dāng)天公司解雇了他,，因公司擔(dān)心他發(fā)生意外，怕承擔(dān)責(zé)任。他非常感謝餓了么能給他提供這份工作,，送餐不僅能給他提供每月約4000元收入,，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動也對康復(fù)有好處。
送餐的時候,，有時候餐品特別多一個手不好拿,，同行們會幫他把餐品拿到餐箱里固定好，很多顧客取餐時也都會主動幫助他,。 5月14日,，有一個外賣訂單是兩份大盤雞，比較重,。他一只手提著外賣很吃力地爬樓,，客戶得知之后就主動下樓幫他，與他在中間樓層匯合了,。
把餐品送到顧客手里時,，他都面帶微笑說一句：“祝您用餐愉快！”有的顧客會回一句：“辛苦了,，兄弟,，慢點(diǎn)。”他的好評率是也是站點(diǎn)最高的,，入職以來無差評無投訴,。
智能調(diào)度讓殘障騎手可以少跑路多送單
在全國餓了么團(tuán)隊中，郝中奇,、楚光玉這樣的殘障騎手的數(shù)量超過2000位,。5月17日是全國助殘日，餓了么希望團(tuán)隊中殘障騎手可以依靠自身奮斗,，再加上技術(shù)力量支持,，通過騎手這份職業(yè)成家立業(yè)。今年初,，在新華社主辦的“中國網(wǎng)事·感動2019”年度頒獎典禮上,，90后殘障藍(lán)騎士董洪喜就作為十大年度人物站上領(lǐng)獎臺。
針對聽障騎手,，餓了么也會給他們定制特殊的頁面,，方便他們在取送餐品的時候與人交流?；陴I了么蜂鳥即配智能調(diào)度系統(tǒng),，針對殘障騎手的個體身體狀況、活動能力,，建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行路徑規(guī)劃,，讓他們在身體允許的情況下用最短的時間,、跑最短的路程、送更多的單,。
餓了么產(chǎn)品負(fù)責(zé)人丁健表示,，將繼續(xù)優(yōu)化和擴(kuò)展針對殘障騎手的定制功能，為他們創(chuàng)造順暢的工作環(huán)境,。比如正在測試的無障礙版本中,，如果訂單由無聲騎手配送，餓了么APP界面會提示用戶聯(lián)系騎手時發(fā)信息而不是打電話,。
統(tǒng)籌：張高峰
餓了么數(shù)據(jù)顯示,，雖然他們在肢體、言語,、聽力方面有障礙,，但他們的工作效率卻高出整個騎手團(tuán)隊平均水準(zhǔn)10%。由于找工作不容易，他們更珍惜騎手這份工作,，并對生活充滿熱愛和向往,。
河南商報記者 陳薇／文 王訪賢／圖
弄灑客人餐品卻主動賠付 獨(dú)臂藍(lán)騎士被顧客打賞20元
52歲“獨(dú)臂藍(lán)騎士”郝中奇在二十年前一場事故失去了他右小臂。目前,，他在鄭州高新區(qū)新鄭大站做一名外賣騎手,，今年疫情最嚴(yán)重的期間，他也一直堅持在跑單,，過去的一年中他跑了一萬多單，不輸站點(diǎn)中20多歲小伙子,。
剛開始跑單的時候,，他使用智能手機(jī)還不太熟練，有過幾個超時,，后來業(yè)務(wù)熟練之后,，他也再也沒有過超時。奔波在送外賣的路上,，半年跑壞4雙鞋,，但全年投訴差評率幾乎為零，站長對他的評價也是:優(yōu)秀,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng),。
疫情期間有次郝中奇把顧客的餐品弄灑了，準(zhǔn)備自己付錢買下,，但顧客看他身有殘疾還在送外賣堅持不要他賠,，在他離開之后還額外打賞了20塊錢。
平時工作中,，郝中奇沒有感覺到別人異樣眼神,，反而是取餐時，店員叮囑他小心點(diǎn),，送到之后顧客會說謝謝,。
“三輪車藍(lán)騎士” 跑單康復(fù)兩不誤
楚玉光是1997年出生的帥氣小伙子，之前在上海做快遞員,。去年突發(fā)輕度腦溢血留下后遺癥,，右側(cè)身體行動不便，于是他回到家鄉(xiāng)開封杞縣做餓了么的外賣騎手,。與普通的外賣騎手騎兩輪電動車不同,，他每天騎電動三輪車跑單。
他剛回到杞縣時也找了一份工作,，但上班當(dāng)天公司解雇了他,，因公司擔(dān)心他發(fā)生意外，怕承擔(dān)責(zé)任。他非常感謝餓了么能給他提供這份工作,，送餐不僅能給他提供每月約4000元收入,，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動也對康復(fù)有好處。
送餐的時候,，有時候餐品特別多一個手不好拿,，同行們會幫他把餐品拿到餐箱里固定好，很多顧客取餐時也都會主動幫助他,。 5月14日,，有一個外賣訂單是兩份大盤雞，比較重,。他一只手提著外賣很吃力地爬樓,，客戶得知之后就主動下樓幫他，與他在中間樓層匯合了,。
把餐品送到顧客手里時,，他都面帶微笑說一句：“祝您用餐愉快！”有的顧客會回一句：“辛苦了,，兄弟,，慢點(diǎn)。”他的好評率是也是站點(diǎn)最高的,，入職以來無差評無投訴,。
智能調(diào)度讓殘障騎手可以少跑路多送單
在全國餓了么團(tuán)隊中，郝中奇,、楚光玉這樣的殘障騎手的數(shù)量超過2000位,。5月17日是全國助殘日，餓了么希望團(tuán)隊中殘障騎手可以依靠自身奮斗,，再加上技術(shù)力量支持,，通過騎手這份職業(yè)成家立業(yè)。今年初,，在新華社主辦的“中國網(wǎng)事·感動2019”年度頒獎典禮上,，90后殘障藍(lán)騎士董洪喜就作為十大年度人物站上領(lǐng)獎臺。
針對聽障騎手,，餓了么也會給他們定制特殊的頁面,，方便他們在取送餐品的時候與人交流?；陴I了么蜂鳥即配智能調(diào)度系統(tǒng),，針對殘障騎手的個體身體狀況、活動能力,，建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行路徑規(guī)劃,，讓他們在身體允許的情況下用最短的時間,、跑最短的路程、送更多的單,。
餓了么產(chǎn)品負(fù)責(zé)人丁健表示,，將繼續(xù)優(yōu)化和擴(kuò)展針對殘障騎手的定制功能，為他們創(chuàng)造順暢的工作環(huán)境,。比如正在測試的無障礙版本中,，如果訂單由無聲騎手配送，餓了么APP界面會提示用戶聯(lián)系騎手時發(fā)信息而不是打電話,。
統(tǒng)籌：張高峰
編輯：吳智星
