在外賣小哥隊(duì)伍里面,，也有一個(gè)特殊的群體：殘障騎手。
餓了么數(shù)據(jù)顯示,，雖然他們?cè)谥w,、言語(yǔ)、聽(tīng)力方面有障礙,，但他們的工作效率卻高出整個(gè)騎手團(tuán)隊(duì)平均水準(zhǔn)10%,。由于找工作不容易，他們更珍惜騎手這份工作,，并對(duì)生活充滿熱愛(ài)和向往,。
河南商報(bào)記者 陳薇／文 王訪賢／圖
弄灑客人餐品卻主動(dòng)賠付 獨(dú)臂藍(lán)騎士被顧客打賞20元
52歲“獨(dú)臂藍(lán)騎士”郝中奇在二十年前一場(chǎng)事故失去了他右小臂。目前,，他在鄭州高新區(qū)新鄭大站做一名外賣騎手,，今年疫情最嚴(yán)重的期間，他也一直堅(jiān)持在跑單,，過(guò)去的一年中他跑了一萬(wàn)多單,，不輸站點(diǎn)中20多歲小伙子。
剛開(kāi)始跑單的時(shí)候，他使用智能手機(jī)還不太熟練,，有過(guò)幾個(gè)超時(shí),，后來(lái)業(yè)務(wù)熟練之后，他也再也沒(méi)有過(guò)超時(shí),。奔波在送外賣的路上,，半年跑壞4雙鞋，但全年投訴差評(píng)率幾乎為零,，站長(zhǎng)對(duì)他的評(píng)價(jià)也是:優(yōu)秀,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。
疫情期間有次郝中奇把顧客的餐品弄灑了,，準(zhǔn)備自己付錢買下,，但顧客看他身有殘疾還在送外賣堅(jiān)持不要他賠，在他離開(kāi)之后還額外打賞了20塊錢,。
平時(shí)工作中,，郝中奇沒(méi)有感覺(jué)到別人異樣眼神，反而是取餐時(shí),，店員叮囑他小心點(diǎn),，送到之后顧客會(huì)說(shuō)謝謝。
“三輪車藍(lán)騎士” 跑單康復(fù)兩不誤
楚玉光是1997年出生的帥氣小伙子,，之前在上海做快遞員,。去年突發(fā)輕度腦溢血留下后遺癥，右側(cè)身體行動(dòng)不便,，于是他回到家鄉(xiāng)開(kāi)封杞縣做餓了么的外賣騎手,。與普通的外賣騎手騎兩輪電動(dòng)車不同，他每天騎電動(dòng)三輪車跑單,。
他剛回到杞縣時(shí)也找了一份工作,，但上班當(dāng)天公司解雇了他，因公司擔(dān)心他發(fā)生意外,，怕承擔(dān)責(zé)任,。他非常感謝餓了么能給他提供這份工作，送餐不僅能給他提供每月約4000元收入,，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)也對(duì)康復(fù)有好處,。
送餐的時(shí)候，有時(shí)候餐品特別多一個(gè)手不好拿,，同行們會(huì)幫他把餐品拿到餐箱里固定好,，很多顧客取餐時(shí)也都會(huì)主動(dòng)幫助他。 5月14日,，有一個(gè)外賣訂單是兩份大盤雞,，比較重,。他一只手提著外賣很吃力地爬樓，客戶得知之后就主動(dòng)下樓幫他,，與他在中間樓層匯合了,。
把餐品送到顧客手里時(shí)，他都面帶微笑說(shuō)一句：“祝您用餐愉快,！”有的顧客會(huì)回一句：“辛苦了，兄弟,，慢點(diǎn),。”他的好評(píng)率是也是站點(diǎn)最高的，入職以來(lái)無(wú)差評(píng)無(wú)投訴,。
智能調(diào)度讓殘障騎手可以少跑路多送單
在全國(guó)餓了么團(tuán)隊(duì)中,，郝中奇、楚光玉這樣的殘障騎手的數(shù)量超過(guò)2000位,。5月17日是全國(guó)助殘日,，餓了么希望團(tuán)隊(duì)中殘障騎手可以依靠自身奮斗，再加上技術(shù)力量支持,，通過(guò)騎手這份職業(yè)成家立業(yè),。今年初，在新華社主辦的“中國(guó)網(wǎng)事·感動(dòng)2019”年度頒獎(jiǎng)典禮上,，90后殘障藍(lán)騎士董洪喜就作為十大年度人物站上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái),。
針對(duì)聽(tīng)障騎手，餓了么也會(huì)給他們定制特殊的頁(yè)面,，方便他們?cè)谌∷筒推返臅r(shí)候與人交流,。基于餓了么蜂鳥(niǎo)即配智能調(diào)度系統(tǒng),，針對(duì)殘障騎手的個(gè)體身體狀況,、活動(dòng)能力，建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行路徑規(guī)劃,，讓他們?cè)谏眢w允許的情況下用最短的時(shí)間,、跑最短的路程、送更多的單,。
餓了么產(chǎn)品負(fù)責(zé)人丁健表示,，將繼續(xù)優(yōu)化和擴(kuò)展針對(duì)殘障騎手的定制功能，為他們創(chuàng)造順暢的工作環(huán)境,。比如正在測(cè)試的無(wú)障礙版本中,，如果訂單由無(wú)聲騎手配送，餓了么APP界面會(huì)提示用戶聯(lián)系騎手時(shí)發(fā)信息而不是打電話,。
統(tǒng)籌：張高峰
餓了么數(shù)據(jù)顯示,，雖然他們?cè)谥w,、言語(yǔ)、聽(tīng)力方面有障礙,，但他們的工作效率卻高出整個(gè)騎手團(tuán)隊(duì)平均水準(zhǔn)10%,。由于找工作不容易，他們更珍惜騎手這份工作,，并對(duì)生活充滿熱愛(ài)和向往,。
河南商報(bào)記者 陳薇／文 王訪賢／圖
弄灑客人餐品卻主動(dòng)賠付 獨(dú)臂藍(lán)騎士被顧客打賞20元
52歲“獨(dú)臂藍(lán)騎士”郝中奇在二十年前一場(chǎng)事故失去了他右小臂。目前,，他在鄭州高新區(qū)新鄭大站做一名外賣騎手,，今年疫情最嚴(yán)重的期間，他也一直堅(jiān)持在跑單,，過(guò)去的一年中他跑了一萬(wàn)多單,，不輸站點(diǎn)中20多歲小伙子。
剛開(kāi)始跑單的時(shí)候，他使用智能手機(jī)還不太熟練,，有過(guò)幾個(gè)超時(shí),，后來(lái)業(yè)務(wù)熟練之后，他也再也沒(méi)有過(guò)超時(shí),。奔波在送外賣的路上,，半年跑壞4雙鞋，但全年投訴差評(píng)率幾乎為零,，站長(zhǎng)對(duì)他的評(píng)價(jià)也是:優(yōu)秀,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。
疫情期間有次郝中奇把顧客的餐品弄灑了,，準(zhǔn)備自己付錢買下,，但顧客看他身有殘疾還在送外賣堅(jiān)持不要他賠，在他離開(kāi)之后還額外打賞了20塊錢,。
平時(shí)工作中,，郝中奇沒(méi)有感覺(jué)到別人異樣眼神，反而是取餐時(shí),，店員叮囑他小心點(diǎn),，送到之后顧客會(huì)說(shuō)謝謝。
“三輪車藍(lán)騎士” 跑單康復(fù)兩不誤
楚玉光是1997年出生的帥氣小伙子,，之前在上海做快遞員,。去年突發(fā)輕度腦溢血留下后遺癥，右側(cè)身體行動(dòng)不便,，于是他回到家鄉(xiāng)開(kāi)封杞縣做餓了么的外賣騎手,。與普通的外賣騎手騎兩輪電動(dòng)車不同，他每天騎電動(dòng)三輪車跑單,。
他剛回到杞縣時(shí)也找了一份工作,，但上班當(dāng)天公司解雇了他，因公司擔(dān)心他發(fā)生意外,，怕承擔(dān)責(zé)任,。他非常感謝餓了么能給他提供這份工作，送餐不僅能給他提供每月約4000元收入,，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)也對(duì)康復(fù)有好處,。
送餐的時(shí)候，有時(shí)候餐品特別多一個(gè)手不好拿,，同行們會(huì)幫他把餐品拿到餐箱里固定好,，很多顧客取餐時(shí)也都會(huì)主動(dòng)幫助他。 5月14日,，有一個(gè)外賣訂單是兩份大盤雞,，比較重,。他一只手提著外賣很吃力地爬樓，客戶得知之后就主動(dòng)下樓幫他,，與他在中間樓層匯合了,。
把餐品送到顧客手里時(shí)，他都面帶微笑說(shuō)一句：“祝您用餐愉快,！”有的顧客會(huì)回一句：“辛苦了，兄弟,，慢點(diǎn),。”他的好評(píng)率是也是站點(diǎn)最高的，入職以來(lái)無(wú)差評(píng)無(wú)投訴,。
智能調(diào)度讓殘障騎手可以少跑路多送單
在全國(guó)餓了么團(tuán)隊(duì)中,，郝中奇、楚光玉這樣的殘障騎手的數(shù)量超過(guò)2000位,。5月17日是全國(guó)助殘日,，餓了么希望團(tuán)隊(duì)中殘障騎手可以依靠自身奮斗，再加上技術(shù)力量支持,，通過(guò)騎手這份職業(yè)成家立業(yè),。今年初，在新華社主辦的“中國(guó)網(wǎng)事·感動(dòng)2019”年度頒獎(jiǎng)典禮上,，90后殘障藍(lán)騎士董洪喜就作為十大年度人物站上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái),。
針對(duì)聽(tīng)障騎手，餓了么也會(huì)給他們定制特殊的頁(yè)面,，方便他們?cè)谌∷筒推返臅r(shí)候與人交流,。基于餓了么蜂鳥(niǎo)即配智能調(diào)度系統(tǒng),，針對(duì)殘障騎手的個(gè)體身體狀況,、活動(dòng)能力，建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行路徑規(guī)劃,，讓他們?cè)谏眢w允許的情況下用最短的時(shí)間,、跑最短的路程、送更多的單,。
餓了么產(chǎn)品負(fù)責(zé)人丁健表示,，將繼續(xù)優(yōu)化和擴(kuò)展針對(duì)殘障騎手的定制功能，為他們創(chuàng)造順暢的工作環(huán)境,。比如正在測(cè)試的無(wú)障礙版本中,，如果訂單由無(wú)聲騎手配送，餓了么APP界面會(huì)提示用戶聯(lián)系騎手時(shí)發(fā)信息而不是打電話,。
統(tǒng)籌：張高峰
編輯：吳智星
