啟動緊急預案  開辟綠色理賠通道

疫情爆發(fā)初期,，中荷人壽第一時間啟動新冠肺炎疫情應急預案，密切關(guān)注客戶在本次疫情中可能的出險情況,，以最快的速度對客戶提供更切實,、便捷的保險理賠保障，并推出了一系列舉措：

1. 新型冠狀病毒肺炎出險,，醫(yī)療險取消等待期限制,。如客戶等待期內(nèi)確診感染新型冠狀病毒引起的疾病，不受醫(yī)療險條款等待期限制,，予以正常賠付,；

2. 開通理賠服務熱線、微信等官方報案通道,。全國統(tǒng)一客戶服務專線400 816 1688,，官方微信“中荷人壽”，24小時全方位地隨時受理客戶報案信息,，并為因本次疫情而遭受損失的客戶提供實時在線的保險咨詢服務,；

3. 取消醫(yī)療險定點醫(yī)院限制。因本次疫情出險需緊急救治的客戶,，可不受醫(yī)療險合同約定就診醫(yī)院的限制,；

4. 開通綠色理賠通道，優(yōu)先處理,。屬于保險責任保障范圍內(nèi)的,，提供快速理賠服務，給予在本次疫情中出險的客戶理賠優(yōu)先處理,；

5. 簡化保險金索賠手續(xù),客戶因本次疫情提出索賠申請,，如有需要將提供上門服務，保證客戶第一時間領到理賠款項,；

6. 主動排查及時快速通報進展,，信息共享。主動排查因此次疫情的人員情況,，主動與出險客戶或家屬取得聯(lián)系,，同時密切關(guān)注疫情的發(fā)展，積極與政府部門,、監(jiān)管部門及同業(yè)聯(lián)絡,，并及時共享相關(guān)信息,。

此外，中荷人壽還聯(lián)手“好大夫”在線問診平臺,，提供免費在線義診服務,，竭誠為客戶提供切實有效的幫助和服務。

1月底,，中荷人壽開辟綠色通道,，順利完成首例疫情理賠。此前,，中荷人壽24小時客戶服務專線 400 816 1688收到報案,，有客戶因感染新型冠狀病毒肺炎住院。接到報案后,，公司迅速啟動應急預案,，為客戶立即開通理賠綠色通道，標注此客戶的理賠優(yōu)先處理,，簡化理賠手續(xù),。同時，公司派專人通過網(wǎng)絡與家屬緊密聯(lián)系,，對保險理賠手續(xù)和流程進行講解,，并在生活上給予關(guān)懷。收到客戶的理賠材料,，中荷人壽通過理賠綠色通道,，不到一小時完成理賠，理賠款即時到賬,。

得到快速便捷理賠服務的不僅是新冠肺炎患者,。在抗擊疫情期間，中荷人壽同樣悉心保障其他病患的保險理賠服務質(zhì)量,。2020年2月,，中荷人壽客戶周女士因身體不適前往醫(yī)院就診，經(jīng)檢查確診為宮頸癌,。此時正值新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間,，在得知周女士確診出險后，中荷人壽的服務人員第一時間協(xié)助周女士家屬收集理賠資料進行上報,，簡化理賠流程,，當天就完成了理賠案件的審核，將15萬元的重大疾病保險金打入周女士賬戶,，解決了其后續(xù)治療的費用問題。

心系抗疫一線   馳援最美逆行者

中荷人壽心系抗疫一線,，總公司和分公司紛紛行動,，為奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的最美逆行者們保駕護航,，詮釋保險業(yè)社會責任。

面對此次疫情,，醫(yī)護人員夜以繼日地奮斗在抗戰(zhàn)最前線,，用他們的奉獻精神守護患者健康，保障后方平安,。中荷人壽心系醫(yī)務工作者,，充分發(fā)揮保險保障職責，當大連20家醫(yī)院,、500名醫(yī)護人員,、大批醫(yī)護物資、4架包機,，在今年元宵佳節(jié)之際連夜趕往武漢馳援時,，中荷人壽決定，為馳援湖北的大連醫(yī)護隊贈送保險保障,，如因感染新型冠狀病毒導致的身故或全殘,，中荷人壽將提供50萬元的保險保障。中荷人壽遼寧分公司聯(lián)合遼寧省衛(wèi)生健康委員會和媒體共同舉辦“后援聯(lián)盟 一起抗‘疫’”大型公益活動,，為援鄂醫(yī)護人員家屬送去“暖心包”,，向“最美逆行者”致敬。

中荷人壽也關(guān)注著抗疫一線的新聞工作者,、社區(qū)工作者和公安干警們,。中荷人壽大連分公司為大連轄區(qū)奮戰(zhàn)在疫情報道一線的349名新聞工作者提供人均保障額度20萬元，總保額近7000萬元,；北京分公司為石景山區(qū)的1441名社工和協(xié)管員免費投保,，贈送因感染新冠肺炎導致的身故和殘疾保險責任，保障額度人均20萬元,，保障期限6個月,。中荷人壽安徽省分公司也采購口罩、方便面,、礦泉水等生活物資捐助給當?shù)貞?zhàn)斗在疫情一線的公安干警,、基層干部等各行業(yè)人員。

疫情面前保險人詮釋奉獻和責任

疫情就是命令,，防控就是責任,。中荷人壽的黨員沖鋒在前，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗里充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用,。中荷人壽山東省分公司黨員平艷雷了解到所在社區(qū)需要抗疫志愿服務時,，便主動請纓第一時間報了名，積極投入到社區(qū)疫情防控的工作中,。根據(jù)街道辦的安排,，平艷雷被分配到臨沂市湖西崖社區(qū)負責防疫工作,。自1月31日至2月2日，平艷雷每天準時出現(xiàn)在志愿者工作崗位上,，協(xié)助社區(qū)進行地毯式人員排查,，建立“一人一檔”防控臺賬，派發(fā)宣傳單及各項防疫物資發(fā)放等工作,，每天都在“與時間賽跑”,。3天的時間里，平艷雷共計發(fā)放防控倡議書300余份,，協(xié)助排查社區(qū)當?shù)鼐用?00余戶,，外來人口30余戶，參與社區(qū)出入管理登記,、幫助社區(qū)住戶辦理出入登記證60余戶,。

抗擊疫情期間，中荷人壽在為客戶做好保險服務的同時,，同樣注重為消費者普及金融知識,。今年3月初，北京銀行上海分行推出了一系列金融知識普及小直播,，涵蓋了方方面面的內(nèi)容,。其中的保險知識板塊，由于專業(yè)知識深,、講解難度高,，中荷人壽上海分公司銀保部便主動與上海分行零售部溝通，提出由中荷人壽上海分公司對保險板塊進行技術(shù)支持,，并準備保險話題和直播稿件,，全方位支持和配合完善保險板塊的內(nèi)容，添加保險直播的內(nèi)容,。在整個銀保團隊的通力配合下,，順利推出了《別讓意外打亂人生的腳步》、《人生不同階段有不同保險陪伴你》,、《保險,，您買對了嗎》等10余場與保險知識有關(guān)的直播，占了直播總量近20%,，在抗擊疫情期間為做好投資者教育和保護工作做出了貢獻,。(王源)