PART 1 - 酒店人如何看待電競(jìng)酒店

PART 2 - 飽和市場(chǎng)的電競(jìng)酒店生存觀

PART 3 - 電競(jìng)酒店入門&擴(kuò)張的二三事

PART 4 - 電競(jìng)酒店的未來,，且行且思考

他來了！有著傳統(tǒng)酒店經(jīng)理人背景的袁總來了,！來一起看看他是如何理解電競(jìng)酒店這個(gè)新興跨界融合產(chǎn)業(yè)的,。 

 Q1： 創(chuàng)業(yè)之際，您是為何在傳統(tǒng)酒店,、主題酒店（含電競(jìng)酒店）、共享民宿,、共享型經(jīng)濟(jì)酒店等眾多酒店形態(tài)中,，選擇做電競(jìng)酒店的呢？
 A： 有三個(gè)主要因素,，其一是相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示,，電競(jìng)在當(dāng)代年輕人的愛好、娛樂消費(fèi)均排名第一,；其二是隨著酒店行業(yè)發(fā)展到精品酒店時(shí)代,，網(wǎng)吧發(fā)展到網(wǎng)咖,、電競(jìng)館時(shí)代，我們認(rèn)為精品酒店融入電競(jìng)元素,，這樣的主題跨界酒店產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,、可持續(xù)發(fā)展力；其三是我們觀察了當(dāng)時(shí)市面上電競(jìng)酒店的經(jīng)營狀況,，雖然處于暴利階段,，但賣到那個(gè)房價(jià)卻沒有提供到對(duì)等價(jià)位的品質(zhì)，跟預(yù)想中的酒店標(biāo)準(zhǔn)有差距,。

我看到了其中機(jī)會(huì),，也相信酒店+電競(jìng)模式可以達(dá)到可持續(xù)性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因此投身于電競(jìng)酒店行業(yè),。

 Q2： 在您看來,，電競(jìng)酒店和傳統(tǒng)酒店的最大區(qū)別是什么呢？
 A： 我可以講幾個(gè)主要區(qū)別,，首先是電競(jìng)酒店跟傳統(tǒng)酒店的客人入住習(xí)慣不同,。對(duì)于酒店產(chǎn)品來說，房價(jià)是有天花板的,，只有提升二次消費(fèi)才能讓酒店盈利模式更強(qiáng),。電競(jìng)酒店天生具有二次消費(fèi)的屬性，因?yàn)榭腿嗽诜块g停留時(shí)間很長,，二次消費(fèi)機(jī)會(huì)很大,，通常客人二次消費(fèi)能夠占到總營業(yè)額的20%,，這是傳統(tǒng)酒店無法做到的,。

其次，電競(jìng)酒店跟傳統(tǒng)酒店的營業(yè)儲(chǔ)值性不同,?？腿苏J(rèn)可電競(jìng)酒店后，其復(fù)購率,、粘性強(qiáng),，儲(chǔ)值可能性大。通常儲(chǔ)值會(huì)員消費(fèi)能夠占到房間消費(fèi)的40%,。而傳統(tǒng)酒店則做積分會(huì)員比較多,，儲(chǔ)值性不強(qiáng)。 再者,，電競(jìng)酒店跟傳統(tǒng)酒店的智能化普及率不同,。大部分傳統(tǒng)酒店對(duì)于智能化設(shè)備沒有過多偏好，而電競(jìng)酒店因?yàn)獒槍?duì)年輕人群，會(huì)格外注意智能化設(shè)備的應(yīng)用,，例如：愛電競(jìng)酒店智能化普及率能夠達(dá)到90%,。

當(dāng)然，二者的區(qū)別還有很多,，例如：電競(jìng)酒店比酒店選址更苛刻,，不僅需選擇人口流量大的，還需選擇年輕人多,、社區(qū)多的地址,；電競(jìng)酒店比酒店選才更苛刻，除酒店專業(yè)服務(wù)技能之外,，我們會(huì)更傾向懂游戲的員工,。還有很多區(qū)別，我這里就不一一例舉,。 

 Q3： 那我們聚焦到運(yùn)營上,，您覺得電競(jìng)酒店與酒店、網(wǎng)咖的運(yùn)營有何不同,？
 A： 電競(jìng)酒店的運(yùn)營模式是酒店+網(wǎng)咖的綜合版,，在70%酒店服務(wù)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)上，融入了30%網(wǎng)咖的營銷管理內(nèi)容,。 我先講70%的酒店運(yùn)營,，一家連鎖酒店運(yùn)營有幾個(gè)支柱，管理運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化,、績效考核系統(tǒng)化,、培訓(xùn)系統(tǒng)完善化、軟件管控流程化,。拿愛電競(jìng)舉例的話,，詳見下圖說明： 

（圖片來自 知了觀點(diǎn)整理）
30%的網(wǎng)咖運(yùn)營就比較好理解了。比如說,，如果客人在門店玩英雄聯(lián)盟拿了5殺,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派發(fā)消費(fèi)券，游戲排名觸發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，這些是從網(wǎng)咖借鑒而來的運(yùn)營理念,。


 愛電競(jìng)發(fā)源于電競(jìng)酒店市場(chǎng)的“風(fēng)暴中心”——鄭州，在這個(gè)飽和市場(chǎng),，電競(jìng)酒店如何生存,？這又會(huì)給日趨成熟的全國市場(chǎng)帶來什么借鑒，一起看看,。

  Q1： 鄭州電競(jìng)酒店市場(chǎng)日趨飽和，您認(rèn)為在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，愛電競(jìng)的優(yōu)勢(shì)是什么,？

 A： 市場(chǎng)越飽和,，客人要求越高，品牌的用心也越容易被看到,。愛電競(jìng)更加關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),、內(nèi)部管理建設(shè)，這是我們的優(yōu)勢(shì),。我們相信電競(jìng)愛好者需要的不僅僅是一個(gè)游戲場(chǎng)所,，更是一個(gè)如家如友的電競(jìng)酒店。

 Q2： 隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多,，愛電競(jìng)會(huì)不會(huì)有壓力,？您有想過通過價(jià)格戰(zhàn)來取勝么？
 A： 鄭州作為電競(jìng)酒店的起源地,，2018年到2019年,，電競(jìng)酒店呈現(xiàn)40家-400家的爆發(fā)式增長，而價(jià)格也從原來的均價(jià)500+元到現(xiàn)在的均價(jià)350+元,?？梢娛袌?chǎng)飽和后，價(jià)格戰(zhàn)在所難免,，愛電競(jìng)的壓力也一定是有的,。 但壓縮市場(chǎng)空間、品牌利潤的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并非良性,，店面體驗(yàn)感才是硬核優(yōu)勢(shì),。電競(jìng)酒店只有在這個(gè)行業(yè)制定高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，才能立于不敗之地,。

 話說回來,，畢竟全國電競(jìng)酒店市場(chǎng)離飽和還有一段距離，那么如果想趁著紅利期入門電競(jìng)酒店,、擴(kuò)張電競(jìng)酒店會(huì)有哪些注意點(diǎn)呢,？且看袁總?cè)绾握f。
  Q1： 跟您聯(lián)系說想要投資電競(jìng)酒店的人中,，是從事傳統(tǒng)酒店行業(yè)的投資者多一些,，還是其他行業(yè)的更多一些哦？

 A： 其實(shí)電競(jìng)酒店的投資人群演變是有規(guī)律可循的,。拿鄭州舉例,，一開始投資電競(jìng)酒店的大多是網(wǎng)咖業(yè)主轉(zhuǎn)型；到了中期后,，更多的是入住過電競(jìng)酒店的電競(jìng)玩家下海投資,；而隨著接下來電競(jìng)酒店在全國數(shù)量的爆發(fā)，我相信會(huì)有更多的酒店行業(yè)投資者入局。

 Q2： 我們觀察到部分對(duì)電競(jìng)酒店投資感興趣的人,，會(huì)在論壇,、知乎、貼吧等平臺(tái)咨詢意見,。對(duì)于這些潛在的電競(jìng)酒店入門者,，您有什么建議呢？
 A： 我可以分幾個(gè)階段給到大家建議,，在投資觀望期,，一定要多去成熟電競(jìng)酒店市場(chǎng)考察。像鄭州,、西安,、成都等地都可作為考察城市，看看別人怎么做的,、別人門店的優(yōu)缺點(diǎn),。只有親身體驗(yàn)過，才能把自己酒店做的更好,。在任何地方開電競(jìng)酒店,，不是業(yè)主想投多少錢，而是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析得出數(shù)據(jù),，然后找到定位,，最終決定在這個(gè)市場(chǎng)做電競(jìng)酒店應(yīng)該投多少錢。

處在籌備執(zhí)行期時(shí),，更重要的是明確電競(jìng)酒店的定位,，好的電競(jìng)酒店需要具備5-8年的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力、可觀的營業(yè)模式,。記得關(guān)注當(dāng)?shù)貖蕵樊a(chǎn)業(yè)：網(wǎng)咖,、酒店、KTV,、酒吧等的客流,、賣價(jià)，方便自己做精準(zhǔn)測(cè)算反推投資回報(bào)周期,。 反觀做得不好的電競(jìng)酒店,，基本都是酒店定位有問題、運(yùn)營管理不專業(yè),，導(dǎo)致電競(jìng)酒店一開始生意還不錯(cuò),，營運(yùn)半年就會(huì)出現(xiàn)虧損。 

 Q3： 那么在門店擴(kuò)張的時(shí)候,，愛電競(jìng)是如何規(guī)范運(yùn)營管理細(xì)節(jié),、確保加盟店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn),、品牌含金量的呢？是否方便跟大家分享,。
 A： 連鎖電競(jìng)酒店需要擁有完善的運(yùn)營體系,，包括一開始提到的酒店運(yùn)營四大支柱也至關(guān)重要。我們要求店長按照標(biāo)準(zhǔn)體系去做,，并通過績效模塊督促店長運(yùn)營（日?qǐng)?bào)、周報(bào),、月報(bào)）,，每月底也會(huì)安排業(yè)主經(jīng)營分析會(huì)，跟業(yè)主一起回顧,、發(fā)現(xiàn),、解決、優(yōu)化運(yùn)營問題及細(xì)節(jié),。 另外,，我們會(huì)通過自有考核體系設(shè)立晉升機(jī)制，提供從員工到主管,、從主管到店長,、從店長到區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人的人才發(fā)展機(jī)會(huì)，以此確保人才的穩(wěn)定性,，進(jìn)而確保酒店高品質(zhì)的穩(wěn)定運(yùn)營,。

與此同時(shí)，我們還在打造愛電競(jìng)中央預(yù)定系統(tǒng),，提供統(tǒng)一的酒店預(yù)定入口給到加盟店,，集團(tuán)會(huì)通過會(huì)員系統(tǒng)、積分,、福利等內(nèi)容幫助每個(gè)門店引流,。更值得說道的是，我們近期也跟美團(tuán)達(dá)成了直聯(lián),，成為了美團(tuán)第一批旗艦店品牌,，平臺(tái)可以給每個(gè)門店進(jìn)行流量導(dǎo)入和扶持，為電競(jìng)酒店的運(yùn)營管理提供源源不斷的經(jīng)營“血液”,。

至于品牌含金量的部分,，我們則通過穩(wěn)定龐大的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商支持、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)電競(jìng)酒店體驗(yàn)上的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì),。 

 Q4： 我們看到愛電競(jìng)酒店一直在非常積極的開展加盟項(xiàng)目,，目前全國也有了超50家加盟店。在門店經(jīng)營,、加盟店擴(kuò)張過程中,，您有什么有趣的故事可以分享的嗎,？
 A： 可以分享一個(gè)較為有趣的小細(xì)節(jié)?？紤]到95后是非常講究,、樂活精致的年輕群體，我們?cè)卩嵵莸昝鎳L試準(zhǔn)備了卸妝水,、潤膚露,、面膜、耳塞等這種客人可能用到的產(chǎn)品,，以此來提升用戶體驗(yàn),。有點(diǎn)意想不到的是，大家不僅看到了我們的用心,，甚至還在平臺(tái)上對(duì)這個(gè)小細(xì)節(jié)贊不絕口,。

這件小事很打動(dòng)我，我也更加堅(jiān)信了：電競(jìng)酒店運(yùn)營管理上的用心,，你的客人真的看得到,。 

電競(jìng)酒店未來的路還很長，尚待業(yè)界同仁共同探索方向,。跟袁總聊了聊相關(guān)內(nèi)容,，希望可以對(duì)大家有所啟發(fā)。 

 Q1： 您覺得電競(jìng)酒店未來的上升空間,、發(fā)展方向在哪里,？
 A： 一個(gè)人無法預(yù)測(cè)一個(gè)行業(yè)，但是愛電競(jìng)的方向可以跟大家分享,。我們下一步會(huì)聚焦在電競(jìng)酒店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,，測(cè)算各個(gè)環(huán)節(jié)要花費(fèi)多少預(yù)算，才能達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的電競(jìng)酒店,，以此推動(dòng)連鎖電競(jìng)酒店品牌的擴(kuò)張,。 并將電競(jìng)酒店的主題多樣化，在智能化電競(jìng)酒店中,，融入KTV,、影視、VR等年輕人喜歡的元素,，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),。

另外，還會(huì)將電競(jìng)酒店服務(wù)再升級(jí),。我們期望通過不斷探索95后的愛好,，將更多精細(xì)服務(wù)融入到愛電競(jìng)體系，讓愛電競(jìng)成為年輕人聚集的朝拜地,。 

 Q2： 那方便與我們進(jìn)一步說明,，愛電競(jìng)在2020年的一個(gè)整體規(guī)劃么?
 A： 正如前面提到的,，愛電競(jìng)在2020年會(huì)致力于將電競(jìng)酒店3.0推進(jìn)落地。電競(jìng)酒店3.0不僅是投資建設(shè)的升級(jí),，更是服務(wù)體系的升級(jí),。我們期望未來的電競(jìng)酒店，不僅可以服務(wù)于年輕人的電競(jìng)體驗(yàn),、住宿問題,，更希望通過引進(jìn)影視、酒吧,、KTV,、健身房等板塊，達(dá)到泛娛樂的酒店環(huán)境,。

 本次專訪到這里就結(jié)束啦，希望這次跟愛電競(jìng)酒店創(chuàng)始人——袁陽先生的深入溝通,，能夠給愛電競(jìng)的你,、想投資電競(jìng)酒店的你、在運(yùn)營電競(jìng)酒店的你,，提供或多或少的啟發(fā),、參考與幫助。也希望你可以知了君一起,，繼續(xù)探索電競(jìng)酒店的未來,。(張旭云)