PART 1 - 酒店人如何看待電競酒店

PART 2 - 飽和市場的電競酒店生存觀

PART 3 - 電競酒店入門&擴(kuò)張的二三事

PART 4 - 電競酒店的未來,，且行且思考

他來了,！有著傳統(tǒng)酒店經(jīng)理人背景的袁總來了！來一起看看他是如何理解電競酒店這個(gè)新興跨界融合產(chǎn)業(yè)的,。 

 Q1： 創(chuàng)業(yè)之際,，您是為何在傳統(tǒng)酒店、主題酒店（含電競酒店）,、共享民宿,、共享型經(jīng)濟(jì)酒店等眾多酒店形態(tài)中，選擇做電競酒店的呢,？
 A： 有三個(gè)主要因素,，其一是相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示，電競在當(dāng)代年輕人的愛好、娛樂消費(fèi)均排名第一,；其二是隨著酒店行業(yè)發(fā)展到精品酒店時(shí)代,，網(wǎng)吧發(fā)展到網(wǎng)咖、電競館時(shí)代,，我們認(rèn)為精品酒店融入電競元素,，這樣的主題跨界酒店產(chǎn)品極具市場競爭力、可持續(xù)發(fā)展力,；其三是我們觀察了當(dāng)時(shí)市面上電競酒店的經(jīng)營狀況,，雖然處于暴利階段，但賣到那個(gè)房價(jià)卻沒有提供到對等價(jià)位的品質(zhì),，跟預(yù)想中的酒店標(biāo)準(zhǔn)有差距,。

我看到了其中機(jī)會，也相信酒店+電競模式可以達(dá)到可持續(xù)性發(fā)展?fàn)顟B(tài),，因此投身于電競酒店行業(yè),。

 Q2： 在您看來，電競酒店和傳統(tǒng)酒店的最大區(qū)別是什么呢,？
 A： 我可以講幾個(gè)主要區(qū)別,，首先是電競酒店跟傳統(tǒng)酒店的客人入住習(xí)慣不同。對于酒店產(chǎn)品來說,，房價(jià)是有天花板的,，只有提升二次消費(fèi)才能讓酒店盈利模式更強(qiáng)。電競酒店天生具有二次消費(fèi)的屬性,，因?yàn)榭腿嗽诜块g停留時(shí)間很長,，二次消費(fèi)機(jī)會很大，通?？腿硕蜗M(fèi)能夠占到總營業(yè)額的20%,，這是傳統(tǒng)酒店無法做到的。

其次,，電競酒店跟傳統(tǒng)酒店的營業(yè)儲值性不同,。客人認(rèn)可電競酒店后,，其復(fù)購率,、粘性強(qiáng)，儲值可能性大,。通常儲值會員消費(fèi)能夠占到房間消費(fèi)的40%,。而傳統(tǒng)酒店則做積分會員比較多，儲值性不強(qiáng),。 再者,，電競酒店跟傳統(tǒng)酒店的智能化普及率不同,。大部分傳統(tǒng)酒店對于智能化設(shè)備沒有過多偏好，而電競酒店因?yàn)獒槍δ贻p人群,，會格外注意智能化設(shè)備的應(yīng)用,，例如：愛電競酒店智能化普及率能夠達(dá)到90%。

當(dāng)然,，二者的區(qū)別還有很多,，例如：電競酒店比酒店選址更苛刻，不僅需選擇人口流量大的,，還需選擇年輕人多,、社區(qū)多的地址；電競酒店比酒店選才更苛刻,，除酒店專業(yè)服務(wù)技能之外,，我們會更傾向懂游戲的員工。還有很多區(qū)別,，我這里就不一一例舉,。 

 Q3： 那我們聚焦到運(yùn)營上，您覺得電競酒店與酒店,、網(wǎng)咖的運(yùn)營有何不同,？
 A： 電競酒店的運(yùn)營模式是酒店+網(wǎng)咖的綜合版，在70%酒店服務(wù)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)上,，融入了30%網(wǎng)咖的營銷管理內(nèi)容。 我先講70%的酒店運(yùn)營,，一家連鎖酒店運(yùn)營有幾個(gè)支柱,，管理運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、績效考核系統(tǒng)化,、培訓(xùn)系統(tǒng)完善化,、軟件管控流程化。拿愛電競舉例的話,，詳見下圖說明： 

（圖片來自 知了觀點(diǎn)整理）
30%的網(wǎng)咖運(yùn)營就比較好理解了,。比如說，如果客人在門店玩英雄聯(lián)盟拿了5殺,，系統(tǒng)會自動(dòng)派發(fā)消費(fèi)券,，游戲排名觸發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這些是從網(wǎng)咖借鑒而來的運(yùn)營理念,。


 愛電競發(fā)源于電競酒店市場的“風(fēng)暴中心”——鄭州,，在這個(gè)飽和市場，電競酒店如何生存,？這又會給日趨成熟的全國市場帶來什么借鑒,，一起看看。

  Q1： 鄭州電競酒店市場日趨飽和，您認(rèn)為在如此激烈的競爭環(huán)境中,，愛電競的優(yōu)勢是什么,？

 A： 市場越飽和，客人要求越高,，品牌的用心也越容易被看到,。愛電競更加關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、內(nèi)部管理建設(shè),，這是我們的優(yōu)勢,。我們相信電競愛好者需要的不僅僅是一個(gè)游戲場所，更是一個(gè)如家如友的電競酒店,。

 Q2： 隨著競爭對手的增多,，愛電競會不會有壓力？您有想過通過價(jià)格戰(zhàn)來取勝么,？
 A： 鄭州作為電競酒店的起源地,，2018年到2019年，電競酒店呈現(xiàn)40家-400家的爆發(fā)式增長,，而價(jià)格也從原來的均價(jià)500+元到現(xiàn)在的均價(jià)350+元,。可見市場飽和后,，價(jià)格戰(zhàn)在所難免,，愛電競的壓力也一定是有的。 但壓縮市場空間,、品牌利潤的價(jià)格競爭并非良性,，店面體驗(yàn)感才是硬核優(yōu)勢。電競酒店只有在這個(gè)行業(yè)制定高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行,，才能立于不敗之地,。

 話說回來，畢竟全國電競酒店市場離飽和還有一段距離,，那么如果想趁著紅利期入門電競酒店,、擴(kuò)張電競酒店會有哪些注意點(diǎn)呢？且看袁總?cè)绾握f,。
  Q1： 跟您聯(lián)系說想要投資電競酒店的人中,，是從事傳統(tǒng)酒店行業(yè)的投資者多一些，還是其他行業(yè)的更多一些哦,？

 A： 其實(shí)電競酒店的投資人群演變是有規(guī)律可循的,。拿鄭州舉例，一開始投資電競酒店的大多是網(wǎng)咖業(yè)主轉(zhuǎn)型,；到了中期后,，更多的是入住過電競酒店的電競玩家下海投資,；而隨著接下來電競酒店在全國數(shù)量的爆發(fā)，我相信會有更多的酒店行業(yè)投資者入局,。

 Q2： 我們觀察到部分對電競酒店投資感興趣的人,，會在論壇、知乎,、貼吧等平臺咨詢意見,。對于這些潛在的電競酒店入門者，您有什么建議呢,？
 A： 我可以分幾個(gè)階段給到大家建議,，在投資觀望期，一定要多去成熟電競酒店市場考察,。像鄭州,、西安、成都等地都可作為考察城市,，看看別人怎么做的,、別人門店的優(yōu)缺點(diǎn)。只有親身體驗(yàn)過,，才能把自己酒店做的更好,。在任何地方開電競酒店，不是業(yè)主想投多少錢,，而是根據(jù)市場調(diào)查分析得出數(shù)據(jù),，然后找到定位，最終決定在這個(gè)市場做電競酒店應(yīng)該投多少錢,。

處在籌備執(zhí)行期時(shí),，更重要的是明確電競酒店的定位，好的電競酒店需要具備5-8年的可持續(xù)競爭能力,、可觀的營業(yè)模式。記得關(guān)注當(dāng)?shù)貖蕵樊a(chǎn)業(yè)：網(wǎng)咖,、酒店,、KTV、酒吧等的客流,、賣價(jià),，方便自己做精準(zhǔn)測算反推投資回報(bào)周期。 反觀做得不好的電競酒店,，基本都是酒店定位有問題,、運(yùn)營管理不專業(yè)，導(dǎo)致電競酒店一開始生意還不錯(cuò),，營運(yùn)半年就會出現(xiàn)虧損,。 

 Q3： 那么在門店擴(kuò)張的時(shí)候,，愛電競是如何規(guī)范運(yùn)營管理細(xì)節(jié)、確保加盟店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn),、品牌含金量的呢,？是否方便跟大家分享。
 A： 連鎖電競酒店需要擁有完善的運(yùn)營體系,，包括一開始提到的酒店運(yùn)營四大支柱也至關(guān)重要,。我們要求店長按照標(biāo)準(zhǔn)體系去做，并通過績效模塊督促店長運(yùn)營（日報(bào),、周報(bào),、月報(bào)），每月底也會安排業(yè)主經(jīng)營分析會,，跟業(yè)主一起回顧,、發(fā)現(xiàn)、解決,、優(yōu)化運(yùn)營問題及細(xì)節(jié),。 另外，我們會通過自有考核體系設(shè)立晉升機(jī)制,，提供從員工到主管,、從主管到店長、從店長到區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人的人才發(fā)展機(jī)會,，以此確保人才的穩(wěn)定性,，進(jìn)而確保酒店高品質(zhì)的穩(wěn)定運(yùn)營。

與此同時(shí),，我們還在打造愛電競中央預(yù)定系統(tǒng),，提供統(tǒng)一的酒店預(yù)定入口給到加盟店，集團(tuán)會通過會員系統(tǒng),、積分,、福利等內(nèi)容幫助每個(gè)門店引流。更值得說道的是,，我們近期也跟美團(tuán)達(dá)成了直聯(lián),，成為了美團(tuán)第一批旗艦店品牌，平臺可以給每個(gè)門店進(jìn)行流量導(dǎo)入和扶持,，為電競酒店的運(yùn)營管理提供源源不斷的經(jīng)營“血液”,。

至于品牌含金量的部分，我們則通過穩(wěn)定龐大的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商支持,、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)評判標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)電競酒店體驗(yàn)上的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì),。 

 Q4： 我們看到愛電競酒店一直在非常積極的開展加盟項(xiàng)目，目前全國也有了超50家加盟店,。在門店經(jīng)營,、加盟店擴(kuò)張過程中,，您有什么有趣的故事可以分享的嗎？
 A： 可以分享一個(gè)較為有趣的小細(xì)節(jié),?？紤]到95后是非常講究、樂活精致的年輕群體,，我們在鄭州店面嘗試準(zhǔn)備了卸妝水,、潤膚露、面膜,、耳塞等這種客人可能用到的產(chǎn)品,，以此來提升用戶體驗(yàn)。有點(diǎn)意想不到的是,，大家不僅看到了我們的用心,，甚至還在平臺上對這個(gè)小細(xì)節(jié)贊不絕口。

這件小事很打動(dòng)我,，我也更加堅(jiān)信了：電競酒店運(yùn)營管理上的用心,，你的客人真的看得到。 

電競酒店未來的路還很長,，尚待業(yè)界同仁共同探索方向,。跟袁總聊了聊相關(guān)內(nèi)容，希望可以對大家有所啟發(fā),。 

 Q1： 您覺得電競酒店未來的上升空間,、發(fā)展方向在哪里？
 A： 一個(gè)人無法預(yù)測一個(gè)行業(yè),，但是愛電競的方向可以跟大家分享,。我們下一步會聚焦在電競酒店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，測算各個(gè)環(huán)節(jié)要花費(fèi)多少預(yù)算,，才能達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的電競酒店,，以此推動(dòng)連鎖電競酒店品牌的擴(kuò)張。 并將電競酒店的主題多樣化,，在智能化電競酒店中,，融入KTV、影視,、VR等年輕人喜歡的元素，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),。

另外,，還會將電競酒店服務(wù)再升級。我們期望通過不斷探索95后的愛好,，將更多精細(xì)服務(wù)融入到愛電競體系,，讓愛電競成為年輕人聚集的朝拜地,。 

 Q2： 那方便與我們進(jìn)一步說明，愛電競在2020年的一個(gè)整體規(guī)劃么?
 A： 正如前面提到的,，愛電競在2020年會致力于將電競酒店3.0推進(jìn)落地,。電競酒店3.0不僅是投資建設(shè)的升級，更是服務(wù)體系的升級,。我們期望未來的電競酒店,，不僅可以服務(wù)于年輕人的電競體驗(yàn)、住宿問題,，更希望通過引進(jìn)影視,、酒吧、KTV,、健身房等板塊,，達(dá)到泛娛樂的酒店環(huán)境。

 本次專訪到這里就結(jié)束啦,，希望這次跟愛電競酒店創(chuàng)始人——袁陽先生的深入溝通,，能夠給愛電競的你、想投資電競酒店的你,、在運(yùn)營電競酒店的你,，提供或多或少的啟發(fā)、參考與幫助,。也希望你可以知了君一起,，繼續(xù)探索電競酒店的未來。(張旭云)