豐巢這次被推到了風(fēng)口浪尖。
4月30日,，豐巢上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí),，超過需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用。5月6日,，杭州東新園小區(qū)拔除所有豐巢快遞柜電源,，抵制收費(fèi)行為；截至目前,，上海已有78個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)表示要“對(duì)豐巢說不”,。
5月10日，豐巢河南區(qū)負(fù)責(zé)人在接受河南商報(bào)記者采訪時(shí)稱，收費(fèi)是全國性政策,，目前河南暫時(shí)還沒出現(xiàn)抵制,，政策應(yīng)該不會(huì)改變。
河南商報(bào)首席記者 吳軍 文 記者 王訪賢 圖
河南商報(bào)首席記者 吳軍 文 記者 王訪賢 圖
【回顧】杭州停用快遞柜小區(qū),，豐巢將追索相關(guān)損失
5月9日下午,，深圳市豐巢科技有限公司（簡稱“豐巢科技”）發(fā)布《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》稱，業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約,，已對(duì)豐巢造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失,，也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。豐巢保留追索東新園業(yè)委會(huì)毀約的責(zé)任權(quán)利,，同時(shí)將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失,。
這份聲明被業(yè)內(nèi)解讀為“豐巢的反擊”。
雖說要向杭州拔掉電源的小區(qū)索賠,，但5月9日晚上8:51,，豐巢還是在其公眾號(hào)發(fā)了《致親愛的用戶一封信》稱，從上線會(huì)員功能以來,，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn),，這意味著每天早上可空出近百萬個(gè)格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù),。
為了鼓勵(lì)大家及時(shí)取件,，豐巢將推出兩個(gè)舉措：一是，和快遞企業(yè)聯(lián)合,，如順豐近期將率先推出早取件,、贏紅包活動(dòng)，凡順豐包裹在2小時(shí)內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包,，4小時(shí)內(nèi)取出將到1元紅包,；二，推出親友代取功能,，關(guān)聯(lián)親友手機(jī)號(hào)可同步接收取件提醒,，在自己不方便時(shí)，親友可以代取,。
【河南】市民對(duì)此有所不滿,，但目前尚無抵制行為
在杭州、上海等多個(gè)小區(qū)抵制豐巢收費(fèi)時(shí),，鄭州的消費(fèi)者相對(duì)比較冷靜,。5月10日，河南商報(bào)記者走訪了鄭州市前進(jìn)路,、伏牛路幾個(gè)小區(qū),，發(fā)現(xiàn)目前各小區(qū)的豐巢快遞柜仍在正常使用中,。
不過，也有市民對(duì)快件被放進(jìn)豐巢快遞柜表示不滿,。“他（快遞員）打個(gè)電話我就下樓取了,，非得給我放隔壁小區(qū)的豐巢快遞柜，我不但不方便,，還得跑到隔壁小區(qū)去取,。”市民王先生稱。
部分快遞員對(duì)這次收費(fèi)也有不爽,。
周先生干了6年快遞,，他說之前快件較多忙不過來時(shí)，確實(shí)曾把快件放在快遞柜中等收貨人來取,，但自己也曾為此付給豐巢每件3毛錢（小件）至4毛錢（大件）的費(fèi)用,，這次收費(fèi)的聲明一出來，再打電話給收件人讓對(duì)方去快遞柜取時(shí),，對(duì)方就不愿意了,，可如果自己一件件地送貨上門，也確實(shí)跑不過來,。
豐巢河南區(qū)負(fù)責(zé)人在接受河南商報(bào)記者采訪時(shí)稱,，公司也聽到了一些小區(qū)有不同的聲音，但目前還沒出現(xiàn)抵制行為,。
近日網(wǎng)上議論紛紛,，政策會(huì)否有所調(diào)整？“這是公司制定的全國性政策,，估計(jì)不會(huì)改變。”該負(fù)責(zé)人稱,。
【分析】收入遠(yuǎn)撐不起連年虧損
豐巢為何要收到這5毛錢,？快遞行業(yè)一位不愿具名的資深人士稱，這或許跟豐巢連續(xù)多年的虧損有關(guān),。
據(jù)了解,，豐巢自2015年6月成立以來，已獲得來自順豐,、申通,、中通、韻達(dá),、普洛斯中國等企業(yè)累計(jì)超過50億元的融資,，隨后，豐巢在全國范圍內(nèi)瘋狂布柜,。短短一年,，豐巢就完成了2萬組快遞柜的布局；又過一年，豐巢快遞柜規(guī)模增至7.4萬組,；截至2020年3月31日,，豐巢擁有快遞柜18萬個(gè)，其中,，河南有4000個(gè),。其在全國的市場占有率也達(dá)到了44%。
河南區(qū)負(fù)責(zé)人稱,，快遞柜的養(yǎng)護(hù)成本很高,，像入駐小區(qū)的場地費(fèi)、電費(fèi),，都要交給物業(yè)公司,，另外還有人員工資等。公開資料顯示,，近五年時(shí)間,，豐巢總虧損已超20億元。
2020年5月10日,，河南商報(bào)記者在中原新城A區(qū)王府小區(qū)的豐巢快遞柜上,，就看到了山東櫻桃和肯德基的廣告。遺憾的是,，靠向快遞員收的零星費(fèi)用和微弱的增值服務(wù),，遠(yuǎn)撐不起豐巢連年的虧損，這才有了此次的限時(shí)收費(fèi),。但市場的抵制貌似對(duì)此并不買賬,。
【觀點(diǎn)】收費(fèi)不應(yīng)冒進(jìn)，且要提前告知消費(fèi)者
當(dāng)生存成為問題時(shí),，豐巢該不該向延時(shí)取件者收費(fèi),？
河南修謹(jǐn)律師事務(wù)所律師秦華分析認(rèn)為，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，企業(yè)有盈利點(diǎn)時(shí),，才能可持續(xù)發(fā)展，從這個(gè)角度來說,，豐巢可以向超過12小時(shí)還沒取件的收貨人收費(fèi),。但值得一提的是，這個(gè)收費(fèi)要提前告知,，快遞員在把快件放到柜子里時(shí)也要征得收件人的同意,，人家同意了才能入柜，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣,。
山東省郵政管理局明確回應(yīng),，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜,，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴,；江蘇省郵政管理部門表示,，若投訴后企業(yè)仍不改正，可撥打12305申訴,，用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的,，應(yīng)積極維權(quán)。
鄭州市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人稱,，豐巢想辦法收取延時(shí)使用費(fèi)也可以理解,，但不建議向快遞員和收件人雙向收取，收費(fèi)也不要冒進(jìn),，5毛錢肯定有點(diǎn)高,，超過24小時(shí)收取2毛或者3毛錢，更容易被大家所接受,。
【建議】可與開發(fā)商合作,，把快遞柜和信報(bào)箱合二為一
鐘先生是鄭州市一家知名小區(qū)的物業(yè)高管，入行已有15年,，在他看來,，這次5毛錢的限時(shí)收費(fèi)或?qū)⒓铀儇S巢退出快遞市場。原因有三個(gè),。
第一,，目前豐巢的快遞柜都安裝在各小區(qū)內(nèi)，分布比較零散,，而菜鳥驛站相對(duì)能集中更多快遞資源,，周邊的居民可就近發(fā)件、取件,，比豐巢方便,。
第二，現(xiàn)在很多小區(qū)門口的超市,、便利店也都可以代收代發(fā)件，這比豐巢方便,，也比豐巢便宜（有的只收快遞員1毛錢,，甚至有的店為了攬客不收錢)。
第三,，前段時(shí)間,，受疫情影響，很多小區(qū)不再讓外小區(qū)的人員隨意進(jìn)出,，有的快遞員就把件放在了門口的小店里或門衛(wèi)處,，養(yǎng)成的習(xí)慣也會(huì)削減如今豐巢的使用率,。
同時(shí)，鐘先生建議,，現(xiàn)在小區(qū)里的信報(bào)箱使用率并不高,，如果豐巢能和開發(fā)商合作，把快遞柜和信報(bào)箱合二為一,，原來的200個(gè)柜子如今只需開發(fā)20個(gè)即可,，讓所有業(yè)主共享使用，既節(jié)約了空間,，也提高了使用率,，同時(shí)也可以繼續(xù)開發(fā)柜子上的廣告位、自動(dòng)代售等功能,，可謂一舉幾得,。
河南商報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：陳薇
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：陳薇