“感冒沒好會(huì)不會(huì)是新冠病毒,？”“家人出現(xiàn)癥狀,，其他人如何處理？”,，新冠疫情發(fā)生后,，泰康人壽整合醫(yī)療資源，依托“泰康醫(yī)生”APP,，積極拓展線上問診服務(wù),，一季度，線上問診總量近16萬人次,，日均問診超過1700人次,。不斷上升的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出客戶對(duì)于健康服務(wù)的渴求。

“保險(xiǎn)+服務(wù)”成為健康險(xiǎn)產(chǎn)品的標(biāo)配

經(jīng)此疫情,，人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到健康的重要性,，健康管理的意識(shí)極大提升。隨著人口老齡化的快速發(fā)展,，以及慢病發(fā)病率不斷攀升并呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì),，公眾的健康管理需求日益增長(zhǎng)。而我國(guó)還面臨優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足,，家庭醫(yī)生,、全科醫(yī)生缺口大等現(xiàn)實(shí)問題，此時(shí),，保險(xiǎn)公司提供完善的健康保險(xiǎn)保障和健康管理服務(wù)正符合公眾的剛需,。

目前，公眾的健康觀念正在經(jīng)歷以治病為中心向以健康管理為中心的轉(zhuǎn)變,；健康管理的重點(diǎn)逐漸從治已病擴(kuò)展到未病先防和已病防變,。對(duì)客戶提供更加全面的健康管理服務(wù)，既能幫助用戶實(shí)現(xiàn)健康促進(jìn),，提升國(guó)民健康素質(zhì),，緩解慢性病和老齡化問題，又能節(jié)約醫(yī)療資源,、控制醫(yī)療成本,。

今年1月,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、國(guó)家醫(yī)保局等13部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展的意見》,，提出完善健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),，推動(dòng)健康保險(xiǎn)與健康管理融合發(fā)展等措施。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言,，“健康保險(xiǎn)+健康服務(wù)”正成為健康險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展的新潮流,。 

愛家之約，讓“家庭醫(yī)生”隨時(shí)陪伴

為滿足中產(chǎn)家庭不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療健康服務(wù)需求,，近日泰康人壽“愛家之約”全新升級(jí)上市,，它不僅是一款簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且成為健康服務(wù)的提供者,。“愛家之約”配套的服務(wù)內(nèi)容,，從保險(xiǎn)支付向前后端擴(kuò)展，打造預(yù)防,、干預(yù),、就醫(yī)、康復(fù)的健康管理閉環(huán),，從事后理賠轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┤芷诘慕】捣?wù),，可以說是為客戶量身配置的“家庭醫(yī)生”。

個(gè)性化健康管理方案,。 購(gòu)買“愛家之約”后,，客戶擁有疾病預(yù)測(cè)、健康體檢,、齒科檢查等特權(quán),，通過健康管理，實(shí)現(xiàn)疾病早預(yù)防,、早治療,，降低疾病風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療費(fèi)用,。

疾病預(yù)測(cè)服務(wù)通過填寫健康問卷及相關(guān)醫(yī)學(xué)指標(biāo),，量化未來的患病風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果為用戶提供個(gè)性化28天健康風(fēng)險(xiǎn)改善教育計(jì)劃,，促進(jìn)用戶通過生活方式的改變來降低慢性病的患病風(fēng)險(xiǎn),。

泰活力計(jì)劃服務(wù)4月上線，讓健康更有趣,?？蛻裘刻爝\(yùn)動(dòng)8000步即可獲取獎(jiǎng)勵(lì)，更有專屬健康計(jì)劃、趣味小知識(shí),，激勵(lì)客戶堅(jiān)持運(yùn)動(dòng),，收獲健康。

健康體檢服務(wù)包括健康體檢,、腫瘤篩查,、基因檢測(cè)等，用戶可進(jìn)行線上購(gòu)買,、預(yù)約及檢測(cè)報(bào)告的查詢分析,，享受輕松快捷的一站式健康服務(wù)。齒科服務(wù)提供口腔全面檢查,、超聲波潔牙等，通過呵護(hù)牙齒健康促進(jìn)全身健康,。

小病問“泰康醫(yī)生”APP,。通過泰康醫(yī)生APP，客戶隨時(shí)可以找到醫(yī)生朋友,、健康管家,，享有電話問醫(yī)、快速問診,、名醫(yī)咨詢等多項(xiàng)服務(wù),。常見突發(fā)急癥可電話問診，全科醫(yī)生專業(yè)團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí),、365天在線,。也可通過圖文問診，與公立醫(yī)院醫(yī)生1對(duì)1咨詢,，醫(yī)生更加精準(zhǔn)解答,，歷史記錄還可隨時(shí)查詢。

重疾就醫(yī)有專家,。“健康尊享D”服務(wù)包“三專一復(fù)診（專家門診,、專家病房、專家手術(shù),、專家復(fù)診）”,，讓客戶重疾就醫(yī)不擔(dān)心。當(dāng)客戶經(jīng)二級(jí)及以上醫(yī)院初步診斷罹患服務(wù)約定的重大疾病,，且符合相應(yīng)疾病標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，泰康將協(xié)助安排國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院的專家門診服務(wù)、住院服務(wù),、專家手術(shù)服務(wù),。病種涵蓋最多可達(dá)129種重疾，醫(yī)院覆蓋全國(guó)30個(gè)省市526家知名醫(yī)院，泰康醫(yī)生APP直通申請(qǐng)服務(wù),。

“健保通”實(shí)現(xiàn)出院即直付,。健保通使客戶出院后短時(shí)間內(nèi)即可完成商保理賠。泰康人壽“健保通”一站式理賠合作醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)超2000家,，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū),，290個(gè)地市。作為醫(yī)險(xiǎn)合作先鋒,，健保通于2019年11月正式開通住院免押金服務(wù)試點(diǎn)運(yùn)行,，為客戶提供“入院免押金，出院即直付”的極致服務(wù)體驗(yàn),。

“慢病健康管理”減少疾病再發(fā)生,。泰康人壽在行業(yè)內(nèi)首家聚焦理賠后慢病客戶的持續(xù)照顧和管理，對(duì)符合條件的慢病出險(xiǎn)普客實(shí)施在線圖文問診服務(wù),，對(duì)高客開展遠(yuǎn)程專家問診服務(wù),。通過賠后精準(zhǔn)慢病管理及便捷就醫(yī)雙重服務(wù)，減少疾病再發(fā)生率,，提升客戶體驗(yàn),，最終實(shí)現(xiàn)健康管理與保險(xiǎn)的深度結(jié)合。

泰康大健康體系,，長(zhǎng)壽時(shí)代的醫(yī)養(yǎng)解決方案

中國(guó)步入長(zhǎng)壽時(shí)代,，人均期望壽命在增加，老齡人口增長(zhǎng)不斷加快,，長(zhǎng)壽時(shí)代也是健康時(shí)代,，人類同時(shí)也面臨著與之前完全不同的健康挑戰(zhàn)。

泰康正在轉(zhuǎn)型為大健康生態(tài)體系,，探索出一套應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代需求與挑戰(zhàn)的企業(yè)解決方案,。作為保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)在全國(guó)范圍投資養(yǎng)老社區(qū)試點(diǎn)企業(yè)，泰康已完成北京,、上海,、廣州等19個(gè)全國(guó)重點(diǎn)城市養(yǎng)老社區(qū)布局，成為全國(guó)最大的高品質(zhì)連鎖養(yǎng)老集團(tuán)之一,。秉承醫(yī)養(yǎng)融合理念,，養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)配建以康復(fù)、老年醫(yī)學(xué)為特色的康復(fù)醫(yī)院,。

同時(shí),，泰康建設(shè)多層次醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造中國(guó)的“凱撒模式”,。五大醫(yī)學(xué)中心已逐步落實(shí)全國(guó)核心區(qū)域布局,，覆蓋長(zhǎng)三角,、華中、大西南,、大灣區(qū),，其中泰康仙林鼓樓醫(yī)院、泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院已開業(yè),。

圍繞長(zhǎng)壽時(shí)代的需求,，泰康通過打造長(zhǎng)壽、健康,、富足3個(gè)閉環(huán),，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。其中,，長(zhǎng)壽閉環(huán)指壽險(xiǎn)與養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)成的閉環(huán),，客戶購(gòu)買壽險(xiǎn)和年金保障，在養(yǎng)老社區(qū)里安享晚年,；健康閉環(huán)指健康險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)構(gòu)成的閉環(huán),，客戶購(gòu)買健康保險(xiǎn)保障，在醫(yī)療體系享受診療等健康服務(wù),；富足閉環(huán)指養(yǎng)老金與資管構(gòu)成的閉環(huán)，客戶購(gòu)買各類財(cái)富管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值增值,，保障自己的醫(yī)療和養(yǎng)老需求,。

秉持“尊重生命、關(guān)愛生命,、禮贊生命”的理念,，泰康人壽順應(yīng)時(shí)代潮流與人民需要，堅(jiān)定踐行大健康戰(zhàn)略,，主動(dòng)創(chuàng)新對(duì)接醫(yī)療健康行業(yè),，為客戶提供一站式健康管理解決方案，致力讓高品質(zhì)的健康服務(wù)惠及千家萬戶,。（呂慧  趙亞玲）