家住懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)渤海所村的張大媽常到村委會(huì)遛彎,。最近，張大媽發(fā)現(xiàn)村委會(huì)宣傳欄里張貼了一批新海報(bào),，有防信用卡詐騙的,，有防電信詐騙的，還有教老百姓如何識(shí)別假幣的,，內(nèi)容十分豐富,。特別是海報(bào)采用了漫畫的形式，改變了以往說教式的口吻,，讓人常常被故事情節(jié)所吸引,，不知不覺中學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識(shí)。所以,，張大媽每次到來,，都閱讀一陣子。據(jù)張大媽講,，這些漫畫非常實(shí)用,，現(xiàn)在接到“要求匯款的電話，心里完全知道是怎么回事了”。

　　

　　其實(shí),，渤海鎮(zhèn)渤海所村村委會(huì)的宣傳欄是北京農(nóng)商銀行響應(yīng)北京銀監(jiān)局和人民銀行營管部廣泛開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”和“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)的號(hào)召,，利用自身在京郊地區(qū)“網(wǎng)點(diǎn)多”、“群眾基礎(chǔ)好”的優(yōu)勢,，大力普及金融知識(shí),，保護(hù)京郊地區(qū)居民金融消費(fèi)者合法權(quán)益的一項(xiàng)舉措。

　　

　　情系京郊

　　

　　創(chuàng)新普及金融知識(shí)手段

　　

　　作為國務(wù)院批準(zhǔn)組建的首家省級(jí)股份制農(nóng)商銀行,，擁有64年歷史,，今年改制成立整10周年，北京農(nóng)商銀行在北京擁有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多達(dá)到694家,。據(jù)了解,，由于與京郊地區(qū)的歷史淵源，該行堅(jiān)持“一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)一網(wǎng)點(diǎn)”的網(wǎng)點(diǎn)布局底線,，成為北京率先實(shí)現(xiàn)182個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋的商業(yè)銀行,。也正由于遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，北京農(nóng)商銀行成為北京市普及金融知識(shí)的主力軍,。

　　

　　北京農(nóng)商銀行裝修一新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是普及金融知識(shí)的重要陣地,。門楣屏和電子顯示屏滾動(dòng)播放“拒絕高利誘惑遠(yuǎn)離非法集資”、“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)金融和諧”等宣傳用語,網(wǎng)絡(luò)媒體電視展示“金融知識(shí)進(jìn)萬家”,、“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)宣傳海報(bào)以及防金融詐騙小知識(shí),折頁架定期更新普及金融知識(shí)的宣傳折頁,，置身網(wǎng)點(diǎn)時(shí)刻被引導(dǎo)著不斷儲(chǔ)備金融知識(shí)。特別是在有條件的網(wǎng)點(diǎn),，還設(shè)置公眾教育專區(qū),，放置《走進(jìn)投資人讀本》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》，大大方便客戶閱讀和學(xué)習(xí),。

　　

　　不僅如此,，北京農(nóng)商銀行遍布京郊的特約商戶、鄉(xiāng)村自助店和鄉(xiāng)村便利店,，也是普及金融知識(shí)的宣傳陣地,。目前該行特約商戶因其明星品牌——“鳳凰鄉(xiāng)村游”呈爆炸式增長，截至今年二季度末,，達(dá)到27355戶,。在特約商戶，每臺(tái)POS機(jī)旁擺放一個(gè)立式插頁公告板，向客戶介紹“珍視信用”、“用卡安全”等金融常識(shí),。同時(shí)，23家鄉(xiāng)村自助店和237家鄉(xiāng)村便利店的人工服務(wù)人員也擔(dān)當(dāng)義務(wù)宣教員,，長期向辦理業(yè)務(wù)的村民發(fā)放宣傳折頁,，解答基礎(chǔ)金融問題，被老百姓稱為“村里的銀行通”,。

　　

　　規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　

　　著力提升軟硬件服務(wù)水平

　　

　　正是把客戶視為一家人的文化理念,，讓北京農(nóng)商銀行在幫助北京市民提升金融知識(shí)水平的同時(shí)，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升客戶體驗(yàn),。

　　

　　今年7月開始，該行以爭創(chuàng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn),，著力改進(jìn)和提升服務(wù)層次。在軟件上,，建立首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制,，明確被客戶詢問的第一個(gè)人，要將客戶的金融需求負(fù)責(zé)到底,，同時(shí)廣泛開展業(yè)務(wù)技能大練兵活動(dòng),，通過比、學(xué),、趕,、幫，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升業(yè)務(wù)辦理速度,。在硬件上，建立電子公告欄,，推進(jìn)紙墻公告規(guī)范“上墻”，為客戶提升舒適的物理環(huán)境,，并設(shè)置手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī),、無線WIFI、自助填單機(jī)等,，全力讓客戶感受商業(yè)銀行現(xiàn)代化服務(wù),。

　　

　　不僅如此，北京農(nóng)商銀行不斷強(qiáng)化特殊客戶服務(wù)能力,，在營業(yè)廳外修建坡道,，在營業(yè)廳內(nèi)放置助盲卡，制定導(dǎo)盲犬進(jìn)入大堂服務(wù)流程,，便于肢體和視力障礙客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。該行積極參與北京市殘聯(lián)組織的第四屆手語風(fēng)采大賽，組織全轄26家管轄支行學(xué)習(xí)手語,，進(jìn)一步為聾啞客戶提供貼心服務(wù),。

　　

　　為了聽取客戶聲音,，北京農(nóng)商銀行建立高效的客戶投訴處理系統(tǒng)，讓電話類,、信訪類,、在線類、上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦類客戶投訴均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)限時(shí)完成,，大大提升客戶投訴處理效率,。截至目前，該行在上級(jí)監(jiān)管單位的立項(xiàng)投訴為零,，獲得上級(jí)單位的好評(píng),。

　　

　　質(zhì)效雙升

　　

　　不遺余力支持首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

　　

　　不遺余力地普及金融知識(shí)，提升首都金融服務(wù)層次和能力,，北京農(nóng)商銀行獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)質(zhì)效“雙提升”,。截至今年6月末，該行經(jīng)營規(guī)模突破5700億元,，步入中等規(guī)模商業(yè)銀行之列,；五級(jí)不良貸款率0.83%，優(yōu)于全國商業(yè)銀行1.50%的平均水平,；撥備覆蓋率424.57%,，大幅高于全國商業(yè)銀行198.39的平均水平，以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來自人民銀行正式發(fā)布的數(shù)據(jù),；主要監(jiān)管指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)向好,，資本實(shí)力、盈利水平,、資產(chǎn)質(zhì)量,、風(fēng)險(xiǎn)抵御能力等均創(chuàng)歷史最佳。根據(jù)《銀行家》雜志2015年最新排名,，在全球1000家大銀行中,，北京農(nóng)商銀行一級(jí)資本排名從262位提升至206位，經(jīng)營規(guī)模排名進(jìn)一步提升至184位,。

　　

　　在經(jīng)營發(fā)展不斷前進(jìn)的同時(shí),，該行社會(huì)形象和美譽(yù)度也得到大幅提升，被國務(wù)院授予“全國新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”,，連續(xù)榮獲《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的“全國最佳農(nóng)商銀行”獎(jiǎng)項(xiàng),；榮獲北京市人民政府“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)。該行以建設(shè)“流程銀行,、特色銀行,、精品銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，正在首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著金融中流砥柱之力,。