家住懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)渤海所村的張大媽常到村委會遛彎。最近,，張大媽發(fā)現(xiàn)村委會宣傳欄里張貼了一批新海報,，有防信用卡詐騙的,，有防電信詐騙的，還有教老百姓如何識別假幣的,，內(nèi)容十分豐富,。特別是海報采用了漫畫的形式，改變了以往說教式的口吻,，讓人常常被故事情節(jié)所吸引,，不知不覺中學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識。所以,，張大媽每次到來,，都閱讀一陣子。據(jù)張大媽講,，這些漫畫非常實用,，現(xiàn)在接到“要求匯款的電話，心里完全知道是怎么回事了”,。

　　

　　其實，渤海鎮(zhèn)渤海所村村委會的宣傳欄是北京農(nóng)商銀行響應(yīng)北京銀監(jiān)局和人民銀行營管部廣泛開展“金融知識進(jìn)萬家”和“金融知識普及月”活動的號召,，利用自身在京郊地區(qū)“網(wǎng)點多”,、“群眾基礎(chǔ)好”的優(yōu)勢，大力普及金融知識,，保護京郊地區(qū)居民金融消費者合法權(quán)益的一項舉措,。

　　

　　情系京郊

　　

　　創(chuàng)新普及金融知識手段

　　

　　作為國務(wù)院批準(zhǔn)組建的首家省級股份制農(nóng)商銀行，擁有64年歷史,，今年改制成立整10周年,，北京農(nóng)商銀行在北京擁有網(wǎng)點數(shù)量最多達(dá)到694家。據(jù)了解,，由于與京郊地區(qū)的歷史淵源,，該行堅持“一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)一網(wǎng)點”的網(wǎng)點布局底線，成為北京率先實現(xiàn)182個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋的商業(yè)銀行,。也正由于遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢,，北京農(nóng)商銀行成為北京市普及金融知識的主力軍,。

　　

　　北京農(nóng)商銀行裝修一新的營業(yè)網(wǎng)點是普及金融知識的重要陣地。門楣屏和電子顯示屏滾動播放“拒絕高利誘惑遠(yuǎn)離非法集資”,、“保護消費者權(quán)益維護金融和諧”等宣傳用語,網(wǎng)絡(luò)媒體電視展示“金融知識進(jìn)萬家”,、“金融知識普及月”活動宣傳海報以及防金融詐騙小知識,折頁架定期更新普及金融知識的宣傳折頁，置身網(wǎng)點時刻被引導(dǎo)著不斷儲備金融知識,。特別是在有條件的網(wǎng)點,，還設(shè)置公眾教育專區(qū)，放置《走進(jìn)投資人讀本》和《消費者權(quán)益保護知識讀本》,，大大方便客戶閱讀和學(xué)習(xí),。

　　

　　不僅如此，北京農(nóng)商銀行遍布京郊的特約商戶,、鄉(xiāng)村自助店和鄉(xiāng)村便利店,，也是普及金融知識的宣傳陣地。目前該行特約商戶因其明星品牌——“鳳凰鄉(xiāng)村游”呈爆炸式增長,，截至今年二季度末,，達(dá)到27355戶。在特約商戶,，每臺POS機旁擺放一個立式插頁公告板,，向客戶介紹“珍視信用”、“用卡安全”等金融常識,。同時,，23家鄉(xiāng)村自助店和237家鄉(xiāng)村便利店的人工服務(wù)人員也擔(dān)當(dāng)義務(wù)宣教員，長期向辦理業(yè)務(wù)的村民發(fā)放宣傳折頁,，解答基礎(chǔ)金融問題,，被老百姓稱為“村里的銀行通”。

　　

　　規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　

　　著力提升軟硬件服務(wù)水平

　　

　　正是把客戶視為一家人的文化理念,，讓北京農(nóng)商銀行在幫助北京市民提升金融知識水平的同時,，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗,。

　　

　　今年7月開始,，該行以爭創(chuàng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級示范網(wǎng)點為契機，不斷完善標(biāo)準(zhǔn),，著力改進(jìn)和提升服務(wù)層次,。在軟件上，建立首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制,，明確被客戶詢問的第一個人,，要將客戶的金融需求負(fù)責(zé)到底，同時廣泛開展業(yè)務(wù)技能大練兵活動,，通過比,、學(xué),、趕、幫,，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升業(yè)務(wù)辦理速度。在硬件上,，建立電子公告欄,，推進(jìn)紙墻公告規(guī)范“上墻”，為客戶提升舒適的物理環(huán)境,，并設(shè)置手機銀行體驗機,、無線WIFI、自助填單機等,，全力讓客戶感受商業(yè)銀行現(xiàn)代化服務(wù),。

　　

　　不僅如此，北京農(nóng)商銀行不斷強化特殊客戶服務(wù)能力,，在營業(yè)廳外修建坡道,，在營業(yè)廳內(nèi)放置助盲卡，制定導(dǎo)盲犬進(jìn)入大堂服務(wù)流程,，便于肢體和視力障礙客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),。該行積極參與北京市殘聯(lián)組織的第四屆手語風(fēng)采大賽，組織全轄26家管轄支行學(xué)習(xí)手語,，進(jìn)一步為聾啞客戶提供貼心服務(wù),。

　　

　　為了聽取客戶聲音，北京農(nóng)商銀行建立高效的客戶投訴處理系統(tǒng),，讓電話類,、信訪類、在線類,、上級機關(guān)轉(zhuǎn)辦類客戶投訴均在規(guī)定的時間內(nèi)限時完成,，大大提升客戶投訴處理效率。截至目前,，該行在上級監(jiān)管單位的立項投訴為零,，獲得上級單位的好評,。

　　

　　質(zhì)效雙升

　　

　　不遺余力支持首都經(jīng)濟社會發(fā)展

　　

　　不遺余力地普及金融知識,，提升首都金融服務(wù)層次和能力，北京農(nóng)商銀行獲得經(jīng)濟和社會質(zhì)效“雙提升”,。截至今年6月末,，該行經(jīng)營規(guī)模突破5700億元，步入中等規(guī)模商業(yè)銀行之列,；五級不良貸款率0.83%,，優(yōu)于全國商業(yè)銀行1.50%的平均水平,；撥備覆蓋率424.57%，大幅高于全國商業(yè)銀行198.39的平均水平,，以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自人民銀行正式發(fā)布的數(shù)據(jù),；主要監(jiān)管指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)向好，資本實力,、盈利水平,、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險抵御能力等均創(chuàng)歷史最佳,。根據(jù)《銀行家》雜志2015年最新排名,，在全球1000家大銀行中，北京農(nóng)商銀行一級資本排名從262位提升至206位,，經(jīng)營規(guī)模排名進(jìn)一步提升至184位,。

　　

　　在經(jīng)營發(fā)展不斷前進(jìn)的同時，該行社會形象和美譽度也得到大幅提升,，被國務(wù)院授予“全國新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險工作先進(jìn)單位”,，連續(xù)榮獲《金融時報》評選的“全國最佳農(nóng)商銀行”獎項；榮獲北京市人民政府“質(zhì)量管理獎”提名獎,。該行以建設(shè)“流程銀行,、特色銀行、精品銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo),，正在首都經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著金融中流砥柱之力,。