醫(yī)院就診，排隊(duì)次數(shù)多、等候時(shí)間長(zhǎng),、手續(xù)煩瑣是許多人的普遍感受,，而在鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院，通過(guò)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)，推進(jìn)智慧醫(yī)療、優(yōu)化流程。
患者輕點(diǎn)屏幕就能預(yù)約掛號(hào),，刷刷手機(jī)即可繳費(fèi)查詢、刷臉就診,、診間繳費(fèi),、住院床邊結(jié)算、信用就醫(yī)……在鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院,，這些智慧醫(yī)療所帶來(lái)的變化改善了看病體驗(yàn),，推動(dòng)患者就醫(yī)滿意度不斷提高。
河南商報(bào)記者 李佳 通訊員 陳亞平
便捷
不忘初心,，用科技重塑就診流程
以前去醫(yī)院看病,，除了要帶上病歷、檢查資料,，還不能把自己的就診卡和手機(jī)落下,。可如今在鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院,，即使忘記攜帶這些東西也沒(méi)有關(guān)系,，依靠“刷臉”就可以輕松完成看病全過(guò)程。
在該院門(mén)診大廳,，河南商報(bào)記者遇到了忘記攜帶醫(yī)?？ǖ膹埾壬?，在志愿者的指導(dǎo)下，張先生通過(guò)放置在一樓門(mén)診處的自助機(jī),，以“刷臉”方式,，輕松實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)。就診結(jié)束后,，他直接通過(guò)手機(jī)掃描了門(mén)診指引單上的二維碼支付了醫(yī)生開(kāi)具的藥費(fèi),。
手機(jī)掃碼后，需取藥品信息第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送至藥房,，并由藥房工作人員進(jìn)行取配藥,。當(dāng)他步行抵達(dá)位于一樓大廳的藥房時(shí)，待取藥品已準(zhǔn)備就緒,，憑借電子回執(zhí)信息,，張先生順利取到了藥。信息化的推進(jìn)徹底將之前“人等藥”的狀況,，扭轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的“藥等人”。
由于減少了柜臺(tái)繳費(fèi),、取藥等中間等待環(huán)節(jié),，張先生整個(gè)就醫(yī)過(guò)程僅耗費(fèi)了半個(gè)小時(shí)。
“以前到醫(yī)院看病,，掛號(hào),、檢查、繳費(fèi),、取藥,，哪樣都需要重新排隊(duì)，現(xiàn)在半個(gè)小時(shí)就搞定,，真是太方便了,。”張先生感慨地說(shuō)。
“像張先生這樣通過(guò)自助機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證的患者,，即使以后不帶身份證,，不帶銀行卡和現(xiàn)金，甚至連手機(jī)都不需要,，依然可以在醫(yī)院走完建檔,、掛號(hào)、繳費(fèi),、取報(bào)告等全就診流程,。”鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院智慧醫(yī)療門(mén)診部尤悅介紹。
放心
信用就醫(yī),，拿完藥到家再付費(fèi)
近年來(lái),，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和綜合醫(yī)療水平不斷攀升,，這不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備、技術(shù),、診療流程的優(yōu)化升級(jí)上,，更體現(xiàn)在處處以人為本、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的初心踐行中,。
在醫(yī)院門(mén)診樓一樓,，河南商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“特殊”分診臺(tái)，這個(gè)分診臺(tái)除了兼顧傳統(tǒng)的咨詢,、幫助,、分診功能外，患者還可以在此直接預(yù)約B超,、核磁等檢查,。為了方便患者，像這樣的多功能分診臺(tái)在門(mén)診樓還設(shè)置有兩個(gè),，分別在門(mén)診樓的三樓和四樓,。
不僅如此，為了方便患者就診,，醫(yī)院還針對(duì)忘記帶現(xiàn)金和手機(jī)的患者推出了“信用就醫(yī)”服務(wù),，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是門(mén)診先診療，看完病,、拿完藥到家再付費(fèi),。
“智慧門(mén)診是鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院智慧醫(yī)療建設(shè)中的重要組成部分，”鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院智慧醫(yī)療門(mén)診主任魏海英表示,，“刷臉就醫(yī),、信用就醫(yī)，這樣的智慧醫(yī)療新模式為患者帶來(lái)了更好的就醫(yī)獲得感,，根本目的是為了讓醫(yī)療更有溫度,，讓服務(wù)更有力度，讓老百姓更有滿意度,。”
安心
智慧“抗疫”,，足不出戶來(lái)就診
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的介入，在院外,，就診患者不僅可以通過(guò)手機(jī)登錄鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行坐診醫(yī)師查詢,、預(yù)約掛號(hào)等，即使遠(yuǎn)在外地,，依然可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收到專業(yè)藥師的用藥囑托和吃藥提醒等,。不僅是個(gè)人，通過(guò)將家人的就診賬號(hào)與個(gè)人賬號(hào)相關(guān)聯(lián)，還可以實(shí)時(shí)了解家人健康情況,，并提醒家人及時(shí)復(fù)診和正確服藥,。
在本次阻擊新型冠狀病毒肺炎疫情戰(zhàn)役中，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院的智慧醫(yī)療系統(tǒng)同樣發(fā)揮著作用,。隨著疫情的加劇,，醫(yī)院實(shí)行了門(mén)診全預(yù)約制，而預(yù)約通道就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和熱線電話,。
在醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)“我的醫(yī)院”欄目條上,，疫情期間有針對(duì)性增添了疫情問(wèn)答欄目，設(shè)置了疫情智能問(wèn)答和新冠肺炎自查兩個(gè)子欄目方便咨詢,，患者可根據(jù)需求點(diǎn)擊進(jìn)入,，在AI智能問(wèn)診系統(tǒng)幫助下，獲得病情分析和進(jìn)一步的就醫(yī)指導(dǎo),。
為了解決疫情期間隔離所造成的就醫(yī)不便,，醫(yī)院還在就診眾公號(hào)的就診服務(wù)中，開(kāi)通了視頻問(wèn)診服務(wù),，患者可以安居家中,，通過(guò)手機(jī)與醫(yī)院專家進(jìn)行一對(duì)一的在線復(fù)診。免外出,、免接觸的送藥到家貼心服務(wù),，有效滿足了疫情期間眾多患者的居家診療需求。
“近年來(lái),，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院緊跟時(shí)代潮流，以‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’為依托,，與時(shí)俱進(jìn),，攻堅(jiān)克難，不斷提升群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),，通過(guò)積極推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè),，推出了AI智能導(dǎo)診、預(yù)約科室院內(nèi)導(dǎo)航,、網(wǎng)絡(luò)門(mén)診,、專屬醫(yī)生、數(shù)字云影像服務(wù),、虛擬桌面等一系列智能應(yīng)用,，根本目的就是為了讓數(shù)據(jù)多‘跑路’，讓群眾少跑腿,，切實(shí)解決患者現(xiàn)實(shí)中的就醫(yī)難題,，持續(xù)提升居民就醫(yī)滿意度。”鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院院長(zhǎng)連鴻凱表示,。