組織上千場次線上微沙龍,，開展消費者金融知識普及和宣傳教育；嚴(yán)密網(wǎng)點防控,，多渠道保障疫情期間服務(wù)不間斷……為持續(xù)推動消費者權(quán)益保護(hù)，做好疫情期間金融服務(wù)支持,，中信銀行鄭州分行啟動了消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,，深度聚焦金融消費者合法權(quán)益，著力營造放心的金融消費環(huán)境,，提升金融消費信心,，做有溫度的銀行。
線上發(fā)力火熱開展金融宣傳
3月9日,，中信銀行鄭州分行在全轄啟動了“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,。在全力做好新冠肺炎疫情防控的基礎(chǔ)上，該行以轄內(nèi)77家網(wǎng)點為宣傳陣地,，以線上宣傳教育為主,，深度聚焦金融消費者合法權(quán)益。
中信銀行鄭州分行主動聯(lián)系鄭州市公安局“鄭警蜀黍”微信公眾號,，組織學(xué)習(xí)相關(guān)防疫及防詐騙知識,、防詐騙案例集，并制作《防范利用新冠肺炎的7類詐騙文章》通過員工朋友圈,、微信公眾號等傳播,，生動地講解如何保護(hù)個人信息、防范非法集資等金融知識,，該行各分支行還舉辦了以“老年人金融知識小課堂”為主題的線上微沙龍活動,，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧等。
積極開展公益宣傳,，在該行組織的“線上沙龍你最HIGH”活動中,，各網(wǎng)點面對不同客群，開展企業(yè)微信線上云端課堂,，做好金融服務(wù)和教育宣傳,。疫情發(fā)生以來，該行各分支行共舉辦各類線上沙龍上千場,，很好地普及了金融知識,。
網(wǎng)點防控保障金融服務(wù)不間斷
為切實做好疫情防控工作，保障營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營秩序,中信銀行鄭州分行踐行“有溫度,、有擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)承諾,，合理安排網(wǎng)點輪值，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性,，做好客戶解釋及營業(yè)時間公示工作,。同時，制作疫情防控消保服務(wù)流程圖,，督促各營業(yè)網(wǎng)點做好營業(yè)前,、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后的疫情防控和服務(wù),。在網(wǎng)點營業(yè)期間，對辦公區(qū)域,、營業(yè)場所進(jìn)行全方位高頻次消殺,。
疫情期間，該行建立每日員工,、客戶入行情況報告制度,，加強(qiáng)員工、客戶體溫及健康情況監(jiān)測,。到崗員工戴口罩,、手套、護(hù)目鏡上崗工作,，為未準(zhǔn)備防護(hù)用品的顧客提供口罩,、手套、酒精噴霧等防護(hù)用品,。每位進(jìn)網(wǎng)點的客戶,，中信銀行員工均會為其測量體溫并確保其佩戴口罩，保障網(wǎng)點環(huán)境安全,。
為減少流動接觸,，該行采用“線上+線下”金融服務(wù)模式，鼓勵客戶通過手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù),，避免交叉感染。
齊心戰(zhàn)“疫”提供“有溫度”的服務(wù)
疫情期間,，中信銀行鄭州分行想客戶之所想,，急客戶之所急，部分業(yè)務(wù)開辟綠色通道,，充分利用微信預(yù)填單,、遠(yuǎn)程視頻核實等金融科技手段，簡化業(yè)務(wù)手續(xù),，并加大個貸和信用卡客戶保障力度,，為客戶提供“有溫度”的金融服務(wù)。
出國金融簽證業(yè)務(wù)是受此次疫情和使館政策調(diào)整影響較大的個人業(yè)務(wù)之一,，疫情期間該行始終保持與美使館VFS公司的密切聯(lián)系,，第一時間將官方消息告知客戶,主動為客戶出行安排提供指導(dǎo)，為節(jié)后分布在14家支行返還護(hù)照的35名客戶妥善解決護(hù)照領(lǐng)取問題,。
針對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員,、政府工作人員,、新冠肺炎患者和疑似人員的個人貸款在疫情期間發(fā)生逾期的,，經(jīng)該行核實確認(rèn)后給予合理還款寬限期，采取征信保護(hù),，不視為違約,，不納入違約客戶名單。對逾期期間產(chǎn)生的逾期利息,、費用進(jìn)行減免,。截至3月12日，該行對疫情期間個人貸款發(fā)生逾期,，合理延后還款期限,，暫不視為違約的有1574筆貸款，貸款余額13.9億元,。
中信銀行鄭州行將以本次活動為契機(jī),，持續(xù)提升消費者權(quán)益保護(hù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式,，推動金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化,，為共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),。 （記者 白雪瑩 通訊員 章世剛）
