為認真貫徹落實中國銀保監(jiān)會工作會議精神,，做好新冠肺炎疫情期間金融服務，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力,，2020年3月9日-15日期間,，河南中郵保險組織開展“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的教育宣傳周活動。
（河南中郵保險官方微信宣傳周活動部分截圖）
一是暢通消費者投訴的渠道。通過官方微信公布分公司“3.15消費者權益保護周系列活動”方案,，發(fā)布消費者投訴的渠道,、線上服務等內容，有效引導客戶理性維權,。
二是開展總經理接待日和問卷調查活動,。分公司組織總經理接待日活動,，通過電話溝通與消費者進行交流,，傾聽消費者意見；同步開展線上調查問卷,，及時了解客戶保險需求和解決客戶問題,。
三是持續(xù)舉辦線上教育宣傳活動。先后開展“謹防反洗錢”“防范和處置非法集資”“科學防范新冠病毒”為主題的知識宣傳活動,，以趣味問答形式,，增強消費者金融安全意識，傳遞正面宣傳,。
四是開展重點人群短信宣傳教育,。針對60歲及以上的縣級以下客戶，發(fā)送中郵保險溫馨提示,，提醒消費者防范非法金融活動和電信詐騙,，確保金融活動安全,。
分公司通過開展“3.15”線上系列保險知識宣傳教育活動，有效引導了消費者對自身的消費及權益的了解,，提高了大家對中郵保險品牌的認知,，受到了廣大客戶朋友的一致肯定。（周珂/王曉先）