一場疫情,，成為保險業(yè)線上服務能力大考。
無法出門,、不能見面,，如何在疫情期間確保客戶獲得同樣優(yōu)質的服務,，保險公司的線上服務能力成為關鍵因素,。基于持續(xù)不斷的科技賦能,，太平人壽已在投保,、理賠、保全服務,、續(xù)期繳費等多個作業(yè)環(huán)節(jié),，構建起高效的線上服務流程，并通過微信,、app,、官網(wǎng)等移動及網(wǎng)絡平臺，確保將服務送到客戶觸手可及的范圍,。正是以此為基礎,，太平人壽在疫情期間得以迅速調(diào)整應對，加快運營流程再造,，優(yōu)化服務資源平臺,，進一步提升線上服務能力，實現(xiàn)疫情期間的保障不停、服務不斷,。
保障不停,，全流程在線服務
疫情強化了大眾的風險防范意識，很多民眾希望提升自己的保險保障,，可是疫情期間見不了代理人,，也沒辦法到保險公司的運營服務柜面，怎么投保,、如何簽字,？太平人壽的“云投保”已經(jīng)解決了這一問題，讓客戶在疫情期間一樣想保就保,。
“云投保”此前就已經(jīng)實現(xiàn)了電子投保,、電子簽名、電子保單,、電子回執(zhí)及回訪全流程在線操作,。太平人壽在疫情期間進一步優(yōu)化流程，通過簡化“空中簽名”流程,、支持反洗錢信息遠程上傳,、開發(fā)“遠程雙錄”功能等流程變革，支持客戶以更便捷,、簡易地快速購買,，讓客戶在疫情期間完全不用出門、不用見面,，順暢投保,。1月24日至3月12日，電子投保共計234.4萬件,，電子回訪共計6.6萬件,。
便捷自助，理賠保全無障礙
疫情期間,，需要理賠了怎么辦,？想要辦理保單貸款怎么辦？保險信息要變更怎么辦,？太平人壽線上服務提供了完善的解決方案,。
1月24日至3月12日，“秒賠”移動服務平臺處理的理賠案件2.4萬件,，賠付金額1.8億元,。95589 客服熱線、“中國太平95589”微信公眾號,、太平通APP,、網(wǎng)上營業(yè)廳,，均提供24小時自助報案服務，任何一起理賠報案,，太平人壽疫情理賠快速響應小組都會通過綠色通道,，第一時間為客戶提供理賠服務。
保單服務在疫情期間也保持了同樣的高效,。太平人壽提供全方位多渠道在線服務,，太平通APP、“中國太平95589”微信公眾號,、網(wǎng)上營業(yè)廳,、95589客服熱線等平臺，都為客戶了提供信息變更,、續(xù)期繳費、咨詢答疑,、實時貸款,、網(wǎng)點查詢等多項服務功能，支持客戶自助辦理30余項保全業(yè)務,。1月24日至3月12日,，客戶在線辦理保全服務103.1萬人次，平均時長17.3秒,。（康平）