2020年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，為持續(xù)推動保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，進(jìn)一步促進(jìn)河南省保險公司提升車輛保險服務(wù)水平,，維護(hù)市場有序良性發(fā)展，引導(dǎo)保險消費(fèi)者樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀,，在河南銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下,，河南省保險行業(yè)協(xié)會啟動了“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題的財產(chǎn)保險公司機(jī)動車輛保險承保增值服務(wù)及理賠服務(wù)承諾內(nèi)容大比拼活動，面向社會公布41家財產(chǎn)保險公司的車險承保增值服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容,、車險理賠服務(wù)承諾內(nèi)容和咨詢服務(wù)熱線電話,，以供廣大保險消費(fèi)者參考選擇，并對服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督,。
省內(nèi)絕大多數(shù)保險公司的車險承保增值服務(wù)項(xiàng)目主要包括：年檢代辦：保險有效期內(nèi),，被保險車輛為7座（含）及以下非營運(yùn)客車，被保險車輛在河南省內(nèi)免費(fèi)享受代為送檢服務(wù),。非事故道路救援：保險有效期內(nèi),，被保險車輛為12座（不含）以下非營運(yùn)客車，被保險車輛使用過程中發(fā)生故障不能正常行駛時,，可享受全國范圍內(nèi)（不含港,、澳、臺地區(qū)，不含高速及管制路段）接電,、送油,、加水、更換輪胎,、拖車牽引及車輛脫離困境所需的非事故道路救援服務(wù),。車輛安全檢測服務(wù)：保險有效期內(nèi)，被保險車輛可在河南省內(nèi)享受車輛安全檢測服務(wù)（包含發(fā)動機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn),，空調(diào)及暖風(fēng)系統(tǒng),，倒車?yán)走_(dá)、影像,，全車燈光,、喇叭、反光鏡,、雨刷,，發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否有雜音或有異響，機(jī)油油位及清潔程度等20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)檢測）,。代為駕駛：保險有效期內(nèi),，被保險車輛為9座（不含）及以下非營運(yùn)客車，被保險人,、車輛駕駛?cè)艘蝻嬀?、服用藥物等無法駕駛或存在極大安全駕駛隱患時，可享受河南省地級市市區(qū)內(nèi)的代為駕駛服務(wù),。
省內(nèi)絕大多數(shù)保險公司的理賠服務(wù)承諾主要包括：1. 專線電話,，全年暢通。保持全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線暢通,，提供24小時接報案,、咨詢、查詢等服務(wù),。2.快速響應(yīng),，及時查勘。接到車險客戶報案后,，查勘員15分鐘內(nèi)主動與客戶聯(lián)系,，確認(rèn)查勘地址，約定查勘時間,；在約定的時間內(nèi)完成查勘工作,，說明索賠所需提供材料。3.單證減免,，方便省心。對一定金額以下不涉及人傷事故的車險案件，提供單證減免服務(wù),，無需前往公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交索賠單證,，索賠手續(xù)簡化，免除往返不便,。4.人傷案件,，專業(yè)支持。車險人傷案件提供“一對一服務(wù)”專線電話,，人傷服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供輕微人傷現(xiàn)場調(diào)處協(xié)助,、住院傷員定期探視、傷殘鑒定陪同,、醫(yī)療救援指導(dǎo),、人傷理賠及訴訟調(diào)解全方位咨詢、協(xié)助,，并提供訴訟咨詢及律師推薦服務(wù),。根據(jù)已確定損失情況，提供合理化解決方案建議,，應(yīng)客戶要求提供車險事故雙方調(diào)解協(xié)助指導(dǎo)服務(wù)并免費(fèi)提供調(diào)解場地,。5.異地出險，全國通賠,。提供車險直通車服務(wù),，為客戶提供隨時隨地、高效便捷,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一品質(zhì)的理賠服務(wù)。在全國范圍內(nèi)任意地區(qū)出險,，客戶根據(jù)需要可直接在出險地進(jìn)行報案,、查勘、交付索賠資料等,，無需返回承保地辦理,，給客戶提供最方便、最貼心的便捷服務(wù),。
省內(nèi)個別保險公司還推出了疫情期間服務(wù),，主要包括：1.人傷“暢快賠”服務(wù)。對于車險萬元以下人傷案件提供人傷線上調(diào)解,，通過微信收集材料,，完成調(diào)解方案，雙方同意確認(rèn),，當(dāng)日完成支付,，讓事故各方足不出戶就完成了交通事故處理和保險賠償?shù)纫幌盗泄ぷ?，最大程度減少客戶接觸，防范病毒擴(kuò)散,，方便客戶進(jìn)行理賠,。2.減免證明。發(fā)生責(zé)任明確雙方車損事故,，如雙方車輛可正常行駛,，車主現(xiàn)場拍攝事故全貌及損失部位即可快速撤離現(xiàn)場，減免事故證明,。同時,，針對全國部分城市交管局延期或者暫停辦理車輛相關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，在疫情期間駕駛證逾期未換證,、未審驗(yàn),，不視為無駕駛證，正常賠付,；在疫情期間機(jī)動車逾期未檢驗(yàn),，不視為未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格，正常賠付,；在疫情期間被保險機(jī)動車輛臨時號牌有效期滿,，不視為未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格，正常賠付,。政府相關(guān)部門另有規(guī)定的除外,。3.車險“極速賠”服務(wù)。針對無法外出定損的車輛損失客戶進(jìn)行在線極速定損服務(wù),，通過與客戶取得聯(lián)系,，建立三方在線車輛定損平臺，在線完成車輛損失確定,，達(dá)成賠付協(xié)議,，當(dāng)天完成保險理賠。
省內(nèi)41家財險公司機(jī)動車輛保險承保增值服務(wù)及理賠服務(wù)承諾內(nèi)容是各有特色,，無法一一例舉展示,，廣大保險消費(fèi)者可以通過撥打保險公司的咨詢服務(wù)熱線電話深入了解具體服務(wù)信息。（吳雁）