2020年“3.15國際消費者權(quán)益日”即將到來,，為持續(xù)推動保險消費者權(quán)益保護，進一步促進河南省保險公司提升車輛保險服務水平,，維護市場有序良性發(fā)展,，引導保險消費者樹立科學理性的消費觀，在河南銀保監(jiān)局的指導下,，河南省保險行業(yè)協(xié)會啟動了“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的財產(chǎn)保險公司機動車輛保險承保增值服務及理賠服務承諾內(nèi)容大比拼活動,，面向社會公布41家財產(chǎn)保險公司的車險承保增值服務項目及內(nèi)容、車險理賠服務承諾內(nèi)容和咨詢服務熱線電話,，以供廣大保險消費者參考選擇,，并對服務情況進行監(jiān)督。
省內(nèi)絕大多數(shù)保險公司的車險承保增值服務項目主要包括：年檢代辦：保險有效期內(nèi),，被保險車輛為7座（含）及以下非營運客車,，被保險車輛在河南省內(nèi)免費享受代為送檢服務。非事故道路救援：保險有效期內(nèi),，被保險車輛為12座（不含）以下非營運客車,，被保險車輛使用過程中發(fā)生故障不能正常行駛時，可享受全國范圍內(nèi)（不含港,、澳、臺地區(qū),，不含高速及管制路段）接電,、送油、加水,、更換輪胎,、拖車牽引及車輛脫離困境所需的非事故道路救援服務。車輛安全檢測服務：保險有效期內(nèi),，被保險車輛可在河南省內(nèi)享受車輛安全檢測服務（包含發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn),，空調(diào)及暖風系統(tǒng)，倒車雷達,、影像,，全車燈光、喇叭,、反光鏡,、雨刷,，發(fā)動機運轉(zhuǎn)是否有雜音或有異響，機油油位及清潔程度等20項標準檢測）,。代為駕駛：保險有效期內(nèi),，被保險車輛為9座（不含）及以下非營運客車，被保險人,、車輛駕駛?cè)艘蝻嬀?、服用藥物等無法駕駛或存在極大安全駕駛隱患時，可享受河南省地級市市區(qū)內(nèi)的代為駕駛服務,。
省內(nèi)絕大多數(shù)保險公司的理賠服務承諾主要包括：1. 專線電話,，全年暢通。保持全國統(tǒng)一客戶服務熱線暢通,，提供24小時接報案,、咨詢、查詢等服務,。2.快速響應,，及時查勘。接到車險客戶報案后,，查勘員15分鐘內(nèi)主動與客戶聯(lián)系,，確認查勘地址，約定查勘時間,；在約定的時間內(nèi)完成查勘工作,，說明索賠所需提供材料。3.單證減免,，方便省心,。對一定金額以下不涉及人傷事故的車險案件，提供單證減免服務,，無需前往公司營業(yè)網(wǎng)點提交索賠單證,，索賠手續(xù)簡化，免除往返不便,。4.人傷案件,，專業(yè)支持。車險人傷案件提供“一對一服務”專線電話,，人傷服務專業(yè)團隊為客戶提供輕微人傷現(xiàn)場調(diào)處協(xié)助,、住院傷員定期探視、傷殘鑒定陪同,、醫(yī)療救援指導,、人傷理賠及訴訟調(diào)解全方位咨詢、協(xié)助，并提供訴訟咨詢及律師推薦服務,。根據(jù)已確定損失情況,，提供合理化解決方案建議，應客戶要求提供車險事故雙方調(diào)解協(xié)助指導服務并免費提供調(diào)解場地,。5.異地出險,，全國通賠。提供車險直通車服務,，為客戶提供隨時隨地,、高效便捷、統(tǒng)一標準,、統(tǒng)一品質(zhì)的理賠服務,。在全國范圍內(nèi)任意地區(qū)出險，客戶根據(jù)需要可直接在出險地進行報案,、查勘,、交付索賠資料等，無需返回承保地辦理,，給客戶提供最方便,、最貼心的便捷服務。
省內(nèi)個別保險公司還推出了疫情期間服務,，主要包括：1.人傷“暢快賠”服務,。對于車險萬元以下人傷案件提供人傷線上調(diào)解，通過微信收集材料,，完成調(diào)解方案,，雙方同意確認，當日完成支付,，讓事故各方足不出戶就完成了交通事故處理和保險賠償?shù)纫幌盗泄ぷ?，最大程度減少客戶接觸，防范病毒擴散,，方便客戶進行理賠,。2.減免證明。發(fā)生責任明確雙方車損事故,，如雙方車輛可正常行駛，車主現(xiàn)場拍攝事故全貌及損失部位即可快速撤離現(xiàn)場,，減免事故證明,。同時，針對全國部分城市交管局延期或者暫停辦理車輛相關(guān)業(yè)務的現(xiàn)實情況,，在疫情期間駕駛證逾期未換證,、未審驗，不視為無駕駛證,，正常賠付,；在疫情期間機動車逾期未檢驗,，不視為未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格，正常賠付,；在疫情期間被保險機動車輛臨時號牌有效期滿,，不視為未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格，正常賠付,。政府相關(guān)部門另有規(guī)定的除外,。3.車險“極速賠”服務。針對無法外出定損的車輛損失客戶進行在線極速定損服務,，通過與客戶取得聯(lián)系,，建立三方在線車輛定損平臺，在線完成車輛損失確定,，達成賠付協(xié)議,，當天完成保險理賠。
省內(nèi)41家財險公司機動車輛保險承保增值服務及理賠服務承諾內(nèi)容是各有特色,，無法一一例舉展示,，廣大保險消費者可以通過撥打保險公司的咨詢服務熱線電話深入了解具體服務信息。（吳雁）