2020年“3.15國際消費者權(quán)益日”即將到來,，為持續(xù)推動保險消費者權(quán)益保護,，進一步促進河南省保險公司提升車輛保險服務(wù)水平，維護市場有序良性發(fā)展,，引導(dǎo)保險消費者樹立科學(xué)理性的消費觀,，在河南銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，河南省保險行業(yè)協(xié)會啟動了“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的財產(chǎn)保險公司機動車輛保險承保增值服務(wù)及理賠服務(wù)承諾內(nèi)容大比拼活動,，面向社會公布41家財產(chǎn)保險公司的車險承保增值服務(wù)項目及內(nèi)容,、車險理賠服務(wù)承諾內(nèi)容和咨詢服務(wù)熱線電話，以供廣大保險消費者參考選擇,，并對服務(wù)情況進行監(jiān)督,。

省內(nèi)絕大多數(shù)保險公司的車險承保增值服務(wù)項目主要包括：年檢代辦：保險有效期內(nèi)，被保險車輛為7座（含）及以下非營運客車,，被保險車輛在河南省內(nèi)免費享受代為送檢服務(wù),。非事故道路救援：保險有效期內(nèi)，被保險車輛為12座（不含）以下非營運客車,，被保險車輛使用過程中發(fā)生故障不能正常行駛時,，可享受全國范圍內(nèi)（不含港、澳,、臺地區(qū),，不含高速及管制路段）接電、送油,、加水,、更換輪胎、拖車牽引及車輛脫離困境所需的非事故道路救援服務(wù),。車輛安全檢測服務(wù)：保險有效期內(nèi),，被保險車輛可在河南省內(nèi)享受車輛安全檢測服務(wù)（包含發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)，空調(diào)及暖風(fēng)系統(tǒng),，倒車雷達,、影像，全車燈光,、喇叭,、反光鏡、雨刷,，發(fā)動機運轉(zhuǎn)是否有雜音或有異響,，機油油位及清潔程度等20項標準檢測）,。代為駕駛：保險有效期內(nèi),，被保險車輛為9座（不含）及以下非營運客車，被保險人、車輛駕駛?cè)艘蝻嬀?、服用藥物等無法駕駛或存在極大安全駕駛隱患時,，可享受河南省地級市市區(qū)內(nèi)的代為駕駛服務(wù)。

省內(nèi)絕大多數(shù)保險公司的理賠服務(wù)承諾主要包括：1. 專線電話,，全年暢通,。保持全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線暢通，提供24小時接報案,、咨詢,、查詢等服務(wù)。2.快速響應(yīng),，及時查勘,。接到車險客戶報案后，查勘員15分鐘內(nèi)主動與客戶聯(lián)系,，確認查勘地址,，約定查勘時間；在約定的時間內(nèi)完成查勘工作,，說明索賠所需提供材料,。3.單證減免，方便省心,。對一定金額以下不涉及人傷事故的車險案件,，提供單證減免服務(wù)，無需前往公司營業(yè)網(wǎng)點提交索賠單證,，索賠手續(xù)簡化,，免除往返不便。4.人傷案件,，專業(yè)支持,。車險人傷案件提供“一對一服務(wù)”專線電話，人傷服務(wù)專業(yè)團隊為客戶提供輕微人傷現(xiàn)場調(diào)處協(xié)助,、住院傷員定期探視,、傷殘鑒定陪同、醫(yī)療救援指導(dǎo),、人傷理賠及訴訟調(diào)解全方位咨詢,、協(xié)助，并提供訴訟咨詢及律師推薦服務(wù),。根據(jù)已確定損失情況,，提供合理化解決方案建議，應(yīng)客戶要求提供車險事故雙方調(diào)解協(xié)助指導(dǎo)服務(wù)并免費提供調(diào)解場地,。5.異地出險,，全國通賠,。提供車險直通車服務(wù)，為客戶提供隨時隨地,、高效便捷,、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一品質(zhì)的理賠服務(wù),。在全國范圍內(nèi)任意地區(qū)出險,，客戶根據(jù)需要可直接在出險地進行報案、查勘,、交付索賠資料等,，無需返回承保地辦理，給客戶提供最方便,、最貼心的便捷服務(wù),。

省內(nèi)個別保險公司還推出了疫情期間服務(wù)，主要包括：1.人傷“暢快賠”服務(wù),。對于車險萬元以下人傷案件提供人傷線上調(diào)解,，通過微信收集材料，完成調(diào)解方案,，雙方同意確認,，當日完成支付，讓事故各方足不出戶就完成了交通事故處理和保險賠償?shù)纫幌盗泄ぷ?，最大程度減少客戶接觸,，防范病毒擴散，方便客戶進行理賠,。2.減免證明,。發(fā)生責(zé)任明確雙方車損事故，如雙方車輛可正常行駛,，車主現(xiàn)場拍攝事故全貌及損失部位即可快速撤離現(xiàn)場,，減免事故證明。同時,，針對全國部分城市交管局延期或者暫停辦理車輛相關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)實情況,，在疫情期間駕駛證逾期未換證、未審驗,，不視為無駕駛證,，正常賠付；在疫情期間機動車逾期未檢驗,，不視為未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格,，正常賠付；在疫情期間被保險機動車輛臨時號牌有效期滿,，不視為未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格,，正常賠付,。政府相關(guān)部門另有規(guī)定的除外。3.車險“極速賠”服務(wù),。針對無法外出定損的車輛損失客戶進行在線極速定損服務(wù),，通過與客戶取得聯(lián)系,，建立三方在線車輛定損平臺,，在線完成車輛損失確定，達成賠付協(xié)議,，當天完成保險理賠,。

省內(nèi)41家財險公司機動車輛保險承保增值服務(wù)及理賠服務(wù)承諾內(nèi)容是各有特色，無法一一例舉展示,，廣大保險消費者可以通過撥打保險公司的咨詢服務(wù)熱線電話深入了解具體服務(wù)信息,。（吳雁）