2020年全國銀行保險業(yè)“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動正在如火如荼開展,，平安人壽河南分公司以消費者為中心，通過線上投保,、回訪,、客戶服務(wù)、理賠等創(chuàng)新服務(wù),，為客戶帶來“簡單便捷,、友善安心“的消費體驗。正值疫情期間,，一系列線上服務(wù)有效避免了人員聚集,，為閉門在家的客戶帶來便捷、安心的服務(wù)體驗,，助力疫情防控,。

一、函件無紙化 承保更快捷

對于投保過程中下發(fā)的各類函件,，全面推行線上無紙化處理,，所有新契約函件均可通過線上方式進行回銷，客戶可通過金管家APP及時查找到需回銷函件,，在線上完成資料拍照上傳,、人臉識別及空中簽名，無需提供紙質(zhì)資料,，極大的提高了承保時效,，提升客戶感受度。為避免人員流動,，對于部分函件,，客戶也可選擇“拍照掃描回銷”方式完成函件回銷,，將掃描資料通過郵件形式發(fā)送分公司相關(guān)人員,，提高承保時效。

二,、AI視頻回訪 7x24小時在線自助 

利用語音合成,、表情合成、人機對話以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù),，客戶只需在金管家APP上完成保單簽收即可實現(xiàn)主動進入保單回訪環(huán)節(jié),，在回訪過程中實現(xiàn)高度擬人實時對話，具有“真人服務(wù)”臨場感,；AI視頻回訪7×24小時服務(wù),，滿足客戶不同場景需求，服務(wù)更高效,、更健康,！

三,、智慧客服更懂你

利用生物認證、聲紋識別,、遠程視頻等技術(shù),，通過業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的智慧客服，客戶只需通過金管家APP保單服務(wù)模塊選擇相應(yīng)的保單業(yè)務(wù),，簡單業(yè)務(wù)可實現(xiàn)客戶自助化辦理,，復(fù)雜業(yè)務(wù)通過線上呼入人工坐席進行遠程受理，避免人員接觸,，在保障客戶服務(wù)權(quán)益的同時,，有效保護客戶和員工的健康和生命安全。

四,、安e賠 讓理賠更安心

針對客戶“理賠不知道準備哪些材料”,、“材料不齊來回奔波”、“理賠手續(xù)繁瑣”,、“理賠時間長”等諸多痛點,，平安人壽河南分公司持續(xù)推廣“安e賠”服務(wù)?？蛻糁恍柰ㄟ^手機中的“平安金管家”APP或“口袋E行銷”進行在線理賠申請,，并利用拍照上傳資料、電子簽名等功能,，就可以體驗到“足不出戶,，掌上閃付”的極速理賠服務(wù)。

五,、標準服務(wù)5+5 云端服務(wù)不打烊

平安人壽河南分公司每日定期生成包含保單遞送,、續(xù)保服務(wù)、理賠服務(wù),、契約保全,、生存金服務(wù)5項基礎(chǔ)服務(wù)及包含生日祝福、平安活動,、保障饋贈,、高端客戶禮遇、健康管理服務(wù)5項加值服務(wù)任務(wù),。為客戶搭建內(nèi)容更全面,、場景更豐富的線上服務(wù)體系，遠程服務(wù),，無需接觸,，助力在疫情期間“線上互動、隔空送服務(wù)”,。

六,、家庭醫(yī)生 在線問診

為滿足客戶的特殊需求,，平安金管家——家庭醫(yī)生為客戶提供了在線問診、快速掛號,、健康測評等線上一對一服務(wù),，解決客戶在特殊期間的就醫(yī)需求，用智慧的力量滿足客戶的健康,！

七,、創(chuàng)新服務(wù) 讓保險更簡單

新冠肺炎疫情期間，一系列新科技的運用,，有效解決了客戶外出辦理業(yè)務(wù)的困擾,，避免了人群聚集及人員流動，有效保護客戶和員工的健康和生命安全,。平安人壽河南分公司將堅持貫徹“以金融消費者為中心,，助力疫情防控”，立足基礎(chǔ)保險服務(wù),，通過科技創(chuàng)新,，助力客戶服務(wù)體驗，以實際行動為疫情防控保駕護航,。（王賽男）