2020年全國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)正在如火如荼開展,，平安人壽河南分公司以消費(fèi)者為中心,，通過(guò)線上投保、回訪,、客戶服務(wù),、理賠等創(chuàng)新服務(wù)，為客戶帶來(lái)“簡(jiǎn)單便捷,、友善安心“的消費(fèi)體驗(yàn),。正值疫情期間，一系列線上服務(wù)有效避免了人員聚集,，為閉門在家的客戶帶來(lái)便捷,、安心的服務(wù)體驗(yàn)，助力疫情防控,。
一,、函件無(wú)紙化 承保更快捷
對(duì)于投保過(guò)程中下發(fā)的各類函件，全面推行線上無(wú)紙化處理,，所有新契約函件均可通過(guò)線上方式進(jìn)行回銷,，客戶可通過(guò)金管家APP及時(shí)查找到需回銷函件，在線上完成資料拍照上傳,、人臉識(shí)別及空中簽名,，無(wú)需提供紙質(zhì)資料，極大的提高了承保時(shí)效,，提升客戶感受度,。為避免人員流動(dòng),，對(duì)于部分函件，客戶也可選擇“拍照掃描回銷”方式完成函件回銷,，將掃描資料通過(guò)郵件形式發(fā)送分公司相關(guān)人員,，提高承保時(shí)效。
二,、AI視頻回訪 7x24小時(shí)在線自助
利用語(yǔ)音合成,、表情合成、人機(jī)對(duì)話以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù),，客戶只需在金管家APP上完成保單簽收即可實(shí)現(xiàn)主動(dòng)進(jìn)入保單回訪環(huán)節(jié),，在回訪過(guò)程中實(shí)現(xiàn)高度擬人實(shí)時(shí)對(duì)話，具有“真人服務(wù)”臨場(chǎng)感,；AI視頻回訪7×24小時(shí)服務(wù),，滿足客戶不同場(chǎng)景需求，服務(wù)更高效,、更健康,！
三、智慧客服更懂你
利用生物認(rèn)證,、聲紋識(shí)別,、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)，通過(guò)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的智慧客服,，客戶只需通過(guò)金管家APP保單服務(wù)模塊選擇相應(yīng)的保單業(yè)務(wù),，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)客戶自助化辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)通過(guò)線上呼入人工坐席進(jìn)行遠(yuǎn)程受理,，避免人員接觸,，在保障客戶服務(wù)權(quán)益的同時(shí)，有效保護(hù)客戶和員工的健康和生命安全,。
四,、安e賠 讓理賠更安心
針對(duì)客戶“理賠不知道準(zhǔn)備哪些材料”、“材料不齊來(lái)回奔波”,、“理賠手續(xù)繁瑣”,、“理賠時(shí)間長(zhǎng)”等諸多痛點(diǎn)，平安人壽河南分公司持續(xù)推廣“安e賠”服務(wù),?？蛻糁恍柰ㄟ^(guò)手機(jī)中的“平安金管家”APP或“口袋E行銷”進(jìn)行在線理賠申請(qǐng),，并利用拍照上傳資料,、電子簽名等功能，就可以體驗(yàn)到“足不出戶,，掌上閃付”的極速理賠服務(wù),。
五,、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)5+5 云端服務(wù)不打烊
平安人壽河南分公司每日定期生成包含保單遞送、續(xù)保服務(wù),、理賠服務(wù),、契約保全、生存金服務(wù)5項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)及包含生日祝福,、平安活動(dòng),、保障饋贈(zèng)、高端客戶禮遇,、健康管理服務(wù)5項(xiàng)加值服務(wù)任務(wù),。為客戶搭建內(nèi)容更全面、場(chǎng)景更豐富的線上服務(wù)體系,，遠(yuǎn)程服務(wù),，無(wú)需接觸，助力在疫情期間“線上互動(dòng),、隔空送服務(wù)”,。
六、家庭醫(yī)生 在線問(wèn)診
為滿足客戶的特殊需求,，平安金管家——家庭醫(yī)生為客戶提供了在線問(wèn)診,、快速掛號(hào)、健康測(cè)評(píng)等線上一對(duì)一服務(wù),，解決客戶在特殊期間的就醫(yī)需求,，用智慧的力量滿足客戶的健康！
七,、創(chuàng)新服務(wù) 讓保險(xiǎn)更簡(jiǎn)單
新冠肺炎疫情期間,，一系列新科技的運(yùn)用，有效解決了客戶外出辦理業(yè)務(wù)的困擾,，避免了人群聚集及人員流動(dòng),，有效保護(hù)客戶和員工的健康和生命安全。平安人壽河南分公司將堅(jiān)持貫徹“以金融消費(fèi)者為中心,，助力疫情防控”,，立足基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)，通過(guò)科技創(chuàng)新,，助力客戶服務(wù)體驗(yàn),，以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控保駕護(hù)航。（王賽男）