自發(fā)生新型冠狀病毒肺炎疫情以來，引發(fā)全社會廣泛關(guān)注,，為積極應(yīng)對疫情,，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)黨和國家號召，發(fā)揮科技優(yōu)勢,，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道,，在確保客戶體驗(yàn)高效,、便捷的同時(shí),，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽中支以消費(fèi)者為中心,，以科技“云服務(wù)”助力“零距離”服務(wù)保障，引導(dǎo)消費(fèi)者用好線上金融工具,，在疫情期間更加關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保障,，同時(shí)通過簡化理賠手續(xù)，切實(shí)履行主體責(zé)任,。

3月8日傍晚,，下了班的吳女士由于回家心切,，不慎追尾劉先生駕駛車輛。情急之下?lián)艽蛄?5511報(bào)險(xiǎn)電話,。郭斌斌接到客戶來電,，一邊安撫客戶，一邊耐心的聆聽客戶的講述了解事情發(fā)生的經(jīng)過,?？紤]到當(dāng)前疫情狀況，為了盡快解決客戶訴求,，郭斌斌根據(jù)總公司下發(fā)的疫情期間出險(xiǎn)理賠指引,，簡化客戶理賠手續(xù)，聯(lián)系雙方車主調(diào)解糾紛,，僅用了23分鐘就完成了電話出險(xiǎn),、定損、結(jié)案,，讓客戶快速的拿到了理賠款,，安心回到家中。

平安產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)合此次疫情理賠綠色通道,，全新優(yōu)化,、聚合線上服務(wù)，推出"車險(xiǎn)抗疫專項(xiàng)理賠服務(wù)",。如果平安車主出險(xiǎn),，只需打開好車主APP，通過智能服務(wù),、專家引導(dǎo),，可快速撤離現(xiàn)場，返回家中辦理,，查勘,、定損、賠付等車險(xiǎn)理賠全流程大幅簡化,，消除不必要的人際接觸,，保護(hù)客戶生命安全和身體健康。

平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽中支表示,，疫情危機(jī)關(guān)頭,，是保險(xiǎn)業(yè)履行天職的關(guān)鍵時(shí)刻，公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展,，全力以赴,、科學(xué)有效地做好疫情防控及保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，踐行保險(xiǎn)責(zé)任,，爭取在抗擊疫情,、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會民生方面發(fā)揮更重要的作用,。（王筱）