為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間金融服務工作,，有效開展消費者權(quán)益保護工作,，3月10日下午，華安保險河南分公司組織召開2020年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動布置工作視頻會議,，華安保險河南分公司總經(jīng)理室,、客服部,、車險部、綜合管理部、三級機構(gòu)班子成員及全省對應條線共200余人參加會議,。

會上,，該公司總經(jīng)理助理張子友對河南分公司“3·15”活動做出部署，強調(diào)要提高思想認識,，認真學習監(jiān)管部門,、總分公司下發(fā)的文件要求，主動改變工作方式,，適應形勢變化,，堅決落實疫情防控期間客服工作要求，全面做好特殊時期的宣傳周活動,，促進河南華安客戶服務形象提升,。

華安保險河南分公司綜合管理部對特殊時期“3·15”宣傳工作的主要內(nèi)容和宣傳要點進行了布署，對輿情管理要求做了重點宣導,，要求各機構(gòu)在疫情防控期間做好線上宣傳教育的同時,，注重新聞信息發(fā)布、輿情管理工作的規(guī)范性和有效性,。車險部重點對客戶停駛,、復駛、退保等車險承保需求進行安排部署,，注重提高窗口服務標準和質(zhì)量,。客戶服務部對客戶服務工作,、預防重大客服事件等進行宣導,，要求各機構(gòu)高度重視客戶投訴處理，提升投訴處理質(zhì)量,，強化疫情防控期間視頻查勘及快捷理賠服務品質(zhì),，同時要對重大客服風險點開展排查，做到提前預防,。（周靖東）