近日，按照中國銀保監(jiān)會及總公司統(tǒng)一安排部署,，農(nóng)銀人壽河南分公司緊緊圍繞“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”主題,，全面啟動2020年“3·15”宣傳活動。

據(jù)悉,，“3·15”活動期間,，農(nóng)銀人壽圍繞疫情期間保險服務(wù)保障支持,、引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)、加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險提示三項重點(diǎn)工作,，推出一系列客戶服務(wù)活動及服務(wù)舉措,。農(nóng)銀人壽官網(wǎng)及微信同步發(fā)布《疫情防控保障措施特刊》、《戰(zhàn)疫情保服務(wù)?？?、《依法維權(quán)微刊》、《以案說險》等多個線上教育宣傳欄目,，方便消費(fèi)者了解和掌握農(nóng)銀人壽疫情防范保障措施,、各項服務(wù)舉措以及保險知識，不斷提升風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力,。與此同時,，推出線上保險疫情知識互動問答、線上保單服務(wù)功能體驗,、線上總經(jīng)理接待日等一系列線上互動活動,，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，拉近客戶距離,，贏得客戶和社會的信任,。

為暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,，農(nóng)銀人壽開通3·15客服專線,、客服郵箱、短信服務(wù),、在線客服等多個服務(wù)通道,，接受廣大客戶咨訴，解答客戶疑問,；農(nóng)銀人壽官網(wǎng)開設(shè)消費(fèi)風(fēng)險提示平臺,，及時發(fā)布相關(guān)風(fēng)險提示，幫助消費(fèi)者提高風(fēng)險識別和自我保護(hù)能力,，防止保險消費(fèi)風(fēng)險聚集和蔓延,。此外，農(nóng)銀人壽還對部分消費(fèi)者發(fā)送疫情防控,、維權(quán)知識短信,，重點(diǎn)宣傳消費(fèi)者法定權(quán)利及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)政策措施。

據(jù)了解,，此次活動將持續(xù)至3月末,。接下來，農(nóng)銀人壽河南分公司將陸續(xù)開展客戶信函回訪,、業(yè)務(wù)風(fēng)險排查,、客戶保單權(quán)益保護(hù)等一系列活動,，將銷售誤導(dǎo)行為治理常態(tài)化，嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn),，提升服務(wù)品質(zhì),，切實維護(hù)客戶權(quán)益。

作為中國農(nóng)業(yè)銀行的控股子公司,，農(nóng)銀人壽自掛牌以來,，秉承“誠信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀和“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，始終致力于為客戶提供誠信規(guī)范,、專業(yè)精細(xì),、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力在服務(wù)品質(zhì),、服務(wù)水平,、服務(wù)效果等方面爭創(chuàng)一流。

農(nóng)銀人壽河南分公司黨委書記,、總經(jīng)理劉從俊表示,，今年的“3·15”活動既是對公司服務(wù)質(zhì)量實施全方位排查和再評估，也是公司做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要活動,，公司今后將持續(xù)優(yōu)化服務(wù),，努力贏得客戶信賴、認(rèn)同與支持,，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長,。（鄭杰）