疫情的發(fā)展?fàn)縿又珖鴥|萬人民的心，一場場愛心捐贈活動在全國接力,。在主動提供風(fēng)險(xiǎn)保障,，捐贈愛心物資的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)焦作中心支公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢,，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道,，在確保客戶體驗(yàn)高效,、便捷的服務(wù)的同時(shí),，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

3月初,，溫縣某小型超市老板報(bào)案,，稱自己在給客戶結(jié)賬時(shí)，不慎將客戶手機(jī)碰掉地上,，導(dǎo)致顧客手機(jī)受損,。客戶之前在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保了“店家寶”一年期保障保險(xiǎn),，一天1塊錢,，一年365元，可保障店內(nèi)經(jīng)營導(dǎo)致的顧客人身傷亡與財(cái)產(chǎn)損失,。

“非常抱歉由于特殊時(shí)期我們無法抵達(dá)現(xiàn)場,，向您推薦’平安E企寶’可以進(jìn)行線上視頻查勘。”通過查勘員王凱專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),，高效的調(diào)解能力,，5分鐘完成線上視頻查勘，也為顧客指明了解決問題的辦法,。視頻查勘結(jié)束后,，視頻內(nèi)容自動上傳至平安的理賠系統(tǒng)內(nèi),，作為重要的核責(zé)核損依據(jù)保存,。在查勘員王凱的指導(dǎo)下，店老板將維修報(bào)價(jià)單上傳平安E企寶小程序,，直接將理賠款打至老板提供賬戶內(nèi),。

秉承“零接觸”的理賠作業(yè)理念，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的科技實(shí)力,，“平安E企寶”小程序,，可在線實(shí)現(xiàn)快速報(bào)案、視頻查勘,、視頻定損,、資料上傳、在線賠款確認(rèn),、賠款信息查詢等功能,，足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)快賠服務(wù)。

2020年,，平安產(chǎn)險(xiǎn)焦作中心支公司已完成了253筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件的結(jié)案工作,，主動與客戶及相關(guān)單位保持“線上化、零接觸”,，其理賠服務(wù)工作得到了客戶的高度認(rèn)可,。后續(xù)，公司將持續(xù)推進(jìn)理賠服務(wù)升級，以客戶為中心,，以科技為手段,，以便捷服務(wù)為導(dǎo)向，踐行社會責(zé)任,，為全面抗擊疫情,、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行做出自身的貢獻(xiàn)。（王筱）