作為一名普通員工，她勤懇努力,，精于專業(yè),，技能過(guò)硬，曾為分行爭(zhēng)得過(guò)眾多榮譽(yù),。

作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，她勇挑重?fù)?dān)，力挽狂瀾,，多次帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)走出低谷,，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)信心與業(yè)績(jī)。

抗疫情,，拼業(yè)績(jī),，戰(zhàn)困難……她永遠(yuǎn)沖鋒在前，激情飽滿,。她就是工商銀行鄭州順河路支行行長(zhǎng)王巧玲,，一位工商銀行的“大行工匠”。

在工行從事一線工作近30年,，從基層柜員到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，她始終堅(jiān)守“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條,，從每一件小事做起,，在平凡的工作崗位上舞出了精彩人生，展示了金融女性的魅力和風(fēng)采,。

 
身先士卒,，戰(zhàn)“疫”情沖鋒在前

今年春節(jié)，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了人們生活的節(jié)奏,，也在全國(guó)開啟了一場(chǎng)萬(wàn)眾一心,、眾志成城的戰(zhàn)“疫”。

疫情面前,，沒有旁觀者,。王巧玲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工極參與戰(zhàn)“疫”,，以行動(dòng)抗擊疫情，用柔弱雙肩扛起重?fù)?dān),，保障疫情防控期間金融服務(wù)不停歇,。

市民不方便去網(wǎng)點(diǎn)，王巧玲就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上營(yíng)銷,，通過(guò)短視頻,、H5等形式，推廣工商銀行的線上服務(wù),，通過(guò)線上渠道解答客戶的各種問題,，指導(dǎo)、幫助客戶通過(guò)手機(jī)銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù),，保障了市民的日常金融需求,。

2月14日，王巧玲所在的網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè),，到現(xiàn)在近1個(gè)月時(shí)間,，她一直奮斗在網(wǎng)點(diǎn)，沒歇過(guò)一天,。每天,，她總是最早到網(wǎng)點(diǎn)，做好網(wǎng)點(diǎn)消毒和防控工作安排,，為每日的營(yíng)業(yè)提前做好準(zhǔn)備,。

她是行長(zhǎng)，也是網(wǎng)點(diǎn)“大管家”,，大小事疑難事,，需要時(shí)她都挺身而出。疫情當(dāng)前,，做好防控是關(guān)鍵,。但實(shí)際工作中，總有客戶不配合不理解,。前幾天,，有位女士到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)時(shí)可能心情不太好，進(jìn)門必要測(cè)量體溫不愿意配合,。剛剛抽閑扒了幾口快餐的王巧玲立即放下筷子,，趕到門口與客戶耐心的溝通，安撫她急躁的情緒,，等到客戶辦理完業(yè)務(wù)滿意的離開,，飯菜也早已放涼。

“疫情當(dāng)前,，我們不僅要做好防控,，還要保障金融服務(wù)不停歇,，這是我們金融工作者的職責(zé)和使命。”在基層網(wǎng)點(diǎn)工作了近30年,，王巧玲在日復(fù)一日的工作中不斷修煉精進(jìn)，把初心使命銘之于心,，踐之于行,。

 
勇?lián)厝危回?fù)眾望創(chuàng)佳績(jī)

王巧玲是個(gè)普通女性,，但她身上卻蘊(yùn)含著一股不平凡的力量,。關(guān)鍵時(shí)刻，她總是能出奇制勝,，帶給人信心和驚喜,。

2015年，她接任鄭州鄭汴路支行行長(zhǎng)時(shí),，網(wǎng)點(diǎn)正處于艱難時(shí)期,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)十分不理想。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任,，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)逆境中奮力拼搏,，在當(dāng)年三季度即實(shí)現(xiàn)扭負(fù)，年底更沖刺在全行前列,。轉(zhuǎn)年一季度開門紅,，各項(xiàng)存款增加近億元，各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品銷售近5億元,，所有重點(diǎn)指標(biāo)快速提升,，僅用半年多時(shí)間就帶領(lǐng)鄭汴路支行的同事們完成了一次漂亮的逆襲。

2018年3月,，她又臨危受命,，接任鄭州康平路支行行長(zhǎng)。面臨網(wǎng)點(diǎn)的艱難處境,，王巧玲曾氣餒過(guò),，但想到領(lǐng)導(dǎo)的信任，員工的期盼,，她又迅速振作起來(lái),。用最短的時(shí)間全面了解網(wǎng)點(diǎn)狀況，和網(wǎng)點(diǎn)員工逐個(gè)談心,，為大家加油鼓勁,，幫助他們梳理信心和目標(biāo)。那段艱難的時(shí)間里,，她更是一心撲在行里,，時(shí)時(shí)處處沖鋒在前,，不是在網(wǎng)點(diǎn)忙碌，就是在拜訪客戶的路上,，更不要談一個(gè)完整的休息日了,。通過(guò)8人團(tuán)隊(duì)的努力，3個(gè)月后各項(xiàng)指標(biāo)再次上演快速提升,，在20余家網(wǎng)點(diǎn)的商都路支行排名前列,。漂亮的逆襲戰(zhàn)再次重演！

在王巧玲看來(lái),，她的“出奇制勝”其實(shí)并沒什么訣竅,，無(wú)非就是扎扎實(shí)實(shí)把本職工作做好，用真心對(duì)待每一位客戶,，用愛心對(duì)待團(tuán)隊(duì)的每一名員工,，把目標(biāo)落實(shí)在每一天。

愛崗敬業(yè),，無(wú)愧使命贏信任

 愛崗敬業(yè),，開拓進(jìn)取，是王巧玲的座右銘,。

工作中,，她始終“想客戶之想所，急客戶之所急,，幫客戶之所需”,，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任。曾經(jīng),，為了幫助客戶搶到額度有限的理財(cái)產(chǎn)品,，她會(huì)在早上天不亮?xí)r就趕到客戶家里，協(xié)助客戶搶購(gòu),。

作為一名黨員,，她處處以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)發(fā)揮表率作用,。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，她以身作則，率先垂范,，要求員工做到的自己先做到,，以優(yōu)良的工作作風(fēng)感染員工，帶動(dòng)員工,，以人格魅力樹立在員工中的威信,，贏得員工的信任與支持。

擔(dān)當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人10年來(lái),，無(wú)論在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，她都能圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，成績(jī)保持名列前茅。一分耕耘一分收獲,，員工的薪酬待遇更是保持在支行的前列,。在她帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的員工們都能團(tuán)結(jié)一心,，努力工作,，不斷提高服務(wù)水平，大家擰成一股繩一起向前沖,。

苦練技能，保持匠心爭(zhēng)榮譽(yù)

王巧玲骨子里有股不服輸?shù)木?，做業(yè)務(wù)帶團(tuán)隊(duì),，她追求業(yè)績(jī)一流，參加比賽活動(dòng),，她總是力爭(zhēng)第一,。

工作之余，王巧玲還積極參加行里舉辦的各項(xiàng)技能比賽,。為比賽中取得好成績(jī),，她常加班加點(diǎn)地苦練技能，甚至把練功券拿回家日夜不停地苦練,。一天下來(lái),，練得手抽筋，扎把條將手指劃出一道道血口,，肩膀酸困,，但她一直咬牙堅(jiān)持。

功夫不負(fù)有人心,，王巧玲曾在2012年榮獲鄭州市職工技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)柜員全能競(jìng)賽中榮獲“鄭州市技術(shù)狀元”的稱號(hào),，并連續(xù)兩年獲得“河南省分行營(yíng)業(yè)部崗位技能比賽一等獎(jiǎng)”。去年10月,，她還代表鄭州分行參加了河南省分行第五屆員工崗位技能比賽,，獲得了中年組第一名的好成績(jī)。

王巧玲對(duì)待工作的敬業(yè)精神,，也得到了組織和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,。除了多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”外，她在2012年被授予鄭州市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;,，2013年10月被中國(guó)金融工會(huì)授予“河南金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;,，還收獲了工商銀行總行頒發(fā)的“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，2019年更是被工商銀行河南省分行評(píng)為“大行工匠”員工,。

再接再厲,，工匠精神做奉獻(xiàn)

生活中,，王巧玲是個(gè)平凡的女性、普通的母親和女兒,，面對(duì)工作殫精竭慮,，對(duì)家庭卻永遠(yuǎn)都存著一份愧疚和心痛。2010年,，她剛成為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，為盡快使自己適應(yīng)角色，全身心地投入工作,，她把上初中的孩子送到了寄宿學(xué)校,，甚至連父親生病住院，也沒請(qǐng)過(guò)一天假,。“現(xiàn)在每每想到父親已不在了,，心里都無(wú)比愧疚”。

去年,，王巧玲的母親突然暈倒,，當(dāng)時(shí)僅有她一人進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，為了不影響客戶的業(yè)務(wù)辦理,，她還是堅(jiān)持將網(wǎng)點(diǎn)事項(xiàng)處理完畢后才慌忙趕到醫(yī)院,。看到病床上的母親,，王巧玲再也無(wú)法堅(jiān)強(qiáng),，瞬間眼淚潸然而下。

身為父母,，身為子女,，當(dāng)家人需要的時(shí)候，卻沒辦法陪在身邊,。一邊是難以割舍的親情,，一邊是重任在肩的工作，可面臨選擇時(shí),，她依舊義無(wú)反顧的投身到崗位中,，她清楚的知道支行的工作需要她，她的團(tuán)隊(duì)需要她,。

三十忠誠(chéng)風(fēng)與雪,，不負(fù)芳華守初心，王巧玲就是這樣一位普通卻不平凡的女性,。這些年,，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致向前進(jìn)，緊抓每一個(gè)指標(biāo)，服務(wù)好每一個(gè)客戶,，讓網(wǎng)點(diǎn)各方面都達(dá)到了最好狀態(tài),；她年復(fù)一年、日復(fù)一日的在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn),，做出了一件又一件不平凡的成績(jī),。正是基于這樣的信念，讓她積極向上,，不斷求索,；也正是這樣的不懈追求，支持她走得更穩(wěn)更遠(yuǎn),，讓工匠的光輝在生命的芳華中永遠(yuǎn)閃光,。（記者白雪瑩  通訊員李欣）