作為一名普通員工，她勤懇努力,，精于專業(yè),，技能過硬，曾為分行爭得過眾多榮譽,。

作為一名網(wǎng)點負責(zé)人,，她勇挑重擔(dān)，力挽狂瀾,，多次帶領(lǐng)網(wǎng)點走出低谷,，為團隊帶來信心與業(yè)績。

抗疫情,，拼業(yè)績,，戰(zhàn)困難……她永遠沖鋒在前，激情飽滿,。她就是工商銀行鄭州順河路支行行長王巧玲,，一位工商銀行的“大行工匠”,。

在工行從事一線工作近30年，從基層柜員到網(wǎng)點負責(zé)人,，她始終堅守“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起,，在平凡的工作崗位上舞出了精彩人生,，展示了金融女性的魅力和風(fēng)采。

 
身先士卒,，戰(zhàn)“疫”情沖鋒在前

今年春節(jié),，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們生活的節(jié)奏，也在全國開啟了一場萬眾一心,、眾志成城的戰(zhàn)“疫”,。

疫情面前，沒有旁觀者,。王巧玲帶領(lǐng)團隊員工極參與戰(zhàn)“疫”,，以行動抗擊疫情，用柔弱雙肩扛起重擔(dān),，保障疫情防控期間金融服務(wù)不停歇,。

市民不方便去網(wǎng)點，王巧玲就帶領(lǐng)團隊進行線上營銷,，通過短視頻,、H5等形式，推廣工商銀行的線上服務(wù),，通過線上渠道解答客戶的各種問題,，指導(dǎo)、幫助客戶通過手機銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù),，保障了市民的日常金融需求,。

2月14日，王巧玲所在的網(wǎng)點恢復(fù)正常營業(yè),，到現(xiàn)在近1個月時間,，她一直奮斗在網(wǎng)點，沒歇過一天,。每天，她總是最早到網(wǎng)點,，做好網(wǎng)點消毒和防控工作安排,，為每日的營業(yè)提前做好準備。

她是行長,，也是網(wǎng)點“大管家”,，大小事疑難事,，需要時她都挺身而出。疫情當(dāng)前,，做好防控是關(guān)鍵,。但實際工作中，總有客戶不配合不理解,。前幾天,，有位女士到網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)時可能心情不太好，進門必要測量體溫不愿意配合,。剛剛抽閑扒了幾口快餐的王巧玲立即放下筷子,，趕到門口與客戶耐心的溝通，安撫她急躁的情緒,，等到客戶辦理完業(yè)務(wù)滿意的離開,，飯菜也早已放涼。

“疫情當(dāng)前,，我們不僅要做好防控,，還要保障金融服務(wù)不停歇，這是我們金融工作者的職責(zé)和使命,。”在基層網(wǎng)點工作了近30年,，王巧玲在日復(fù)一日的工作中不斷修煉精進，把初心使命銘之于心,，踐之于行,。

 
勇?lián)厝危回摫娡麆?chuàng)佳績

王巧玲是個普通女性,，但她身上卻蘊含著一股不平凡的力量,。關(guān)鍵時刻，她總是能出奇制勝,，帶給人信心和驚喜,。

2015年，她接任鄭州鄭汴路支行行長時,，網(wǎng)點正處于艱難時期,，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)十分不理想。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任,，她帶領(lǐng)團隊逆境中奮力拼搏,，在當(dāng)年三季度即實現(xiàn)扭負，年底更沖刺在全行前列,。轉(zhuǎn)年一季度開門紅,，各項存款增加近億元，各項理財產(chǎn)品銷售近5億元,，所有重點指標(biāo)快速提升,，僅用半年多時間就帶領(lǐng)鄭汴路支行的同事們完成了一次漂亮的逆襲,。

2018年3月，她又臨危受命,，接任鄭州康平路支行行長,。面臨網(wǎng)點的艱難處境，王巧玲曾氣餒過,，但想到領(lǐng)導(dǎo)的信任,，員工的期盼，她又迅速振作起來,。用最短的時間全面了解網(wǎng)點狀況,，和網(wǎng)點員工逐個談心，為大家加油鼓勁,，幫助他們梳理信心和目標(biāo),。那段艱難的時間里，她更是一心撲在行里,，時時處處沖鋒在前,，不是在網(wǎng)點忙碌，就是在拜訪客戶的路上,，更不要談一個完整的休息日了,。通過8人團隊的努力，3個月后各項指標(biāo)再次上演快速提升,，在20余家網(wǎng)點的商都路支行排名前列,。漂亮的逆襲戰(zhàn)再次重演！

在王巧玲看來,，她的“出奇制勝”其實并沒什么訣竅,，無非就是扎扎實實把本職工作做好，用真心對待每一位客戶,，用愛心對待團隊的每一名員工,，把目標(biāo)落實在每一天。

愛崗敬業(yè),，無愧使命贏信任

 愛崗敬業(yè),，開拓進取，是王巧玲的座右銘,。

工作中,，她始終“想客戶之想所，急客戶之所急,，幫客戶之所需”,，用實際行動贏得客戶信任。曾經(jīng)，為了幫助客戶搶到額度有限的理財產(chǎn)品,，她會在早上天不亮?xí)r就趕到客戶家里，協(xié)助客戶搶購,。

作為一名黨員,，她處處以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準嚴格要求自己，時時發(fā)揮表率作用,。作為網(wǎng)點負責(zé)人,，她以身作則，率先垂范,，要求員工做到的自己先做到,，以優(yōu)良的工作作風(fēng)感染員工，帶動員工,，以人格魅力樹立在員工中的威信,，贏得員工的信任與支持。

擔(dān)當(dāng)網(wǎng)點負責(zé)人10年來,，無論在哪個網(wǎng)點,，她都能圓滿完成上級下達的各項工作任務(wù)，成績保持名列前茅,。一分耕耘一分收獲,，員工的薪酬待遇更是保持在支行的前列。在她帶領(lǐng)下,，網(wǎng)點團隊的員工們都能團結(jié)一心,，努力工作，不斷提高服務(wù)水平,，大家擰成一股繩一起向前沖,。

苦練技能，保持匠心爭榮譽

王巧玲骨子里有股不服輸?shù)木?，做業(yè)務(wù)帶團隊,，她追求業(yè)績一流，參加比賽活動,，她總是力爭第一,。

工作之余，王巧玲還積極參加行里舉辦的各項技能比賽,。為比賽中取得好成績,，她常加班加點地苦練技能，甚至把練功券拿回家日夜不停地苦練,。一天下來,，練得手抽筋，扎把條將手指劃出一道道血口，肩膀酸困,，但她一直咬牙堅持,。

功夫不負有人心，王巧玲曾在2012年榮獲鄭州市職工技術(shù)運動會柜員全能競賽中榮獲“鄭州市技術(shù)狀元”的稱號,，并連續(xù)兩年獲得“河南省分行營業(yè)部崗位技能比賽一等獎”,。去年10月，她還代表鄭州分行參加了河南省分行第五屆員工崗位技能比賽,，獲得了中年組第一名的好成績,。

王巧玲對待工作的敬業(yè)精神，也得到了組織和領(lǐng)導(dǎo)的高度認可,。除了多次被評為“先進工作者”外,，她在2012年被授予鄭州市“五一勞動獎?wù)?rdquo;，2013年10月被中國金融工會授予“河南金融五一勞動獎?wù)?rdquo;,，還收獲了工商銀行總行頒發(fā)的“五一勞動獎?wù)?rdquo;,，2019年更是被工商銀行河南省分行評為“大行工匠”員工。

再接再厲,，工匠精神做奉獻

生活中,，王巧玲是個平凡的女性、普通的母親和女兒,，面對工作殫精竭慮,，對家庭卻永遠都存著一份愧疚和心痛。2010年,，她剛成為一名網(wǎng)點負責(zé)人,，為盡快使自己適應(yīng)角色，全身心地投入工作,，她把上初中的孩子送到了寄宿學(xué)校,，甚至連父親生病住院，也沒請過一天假,。“現(xiàn)在每每想到父親已不在了,，心里都無比愧疚”。

去年,，王巧玲的母親突然暈倒,，當(dāng)時僅有她一人進行業(yè)務(wù)授權(quán)，為了不影響客戶的業(yè)務(wù)辦理,，她還是堅持將網(wǎng)點事項處理完畢后才慌忙趕到醫(yī)院,。看到病床上的母親,，王巧玲再也無法堅強,，瞬間眼淚潸然而下,。

身為父母，身為子女,，當(dāng)家人需要的時候,，卻沒辦法陪在身邊。一邊是難以割舍的親情,，一邊是重任在肩的工作,，可面臨選擇時，她依舊義無反顧的投身到崗位中,，她清楚的知道支行的工作需要她，她的團隊需要她,。

三十忠誠風(fēng)與雪,，不負芳華守初心，王巧玲就是這樣一位普通卻不平凡的女性,。這些年,，她帶領(lǐng)團隊團結(jié)一致向前進，緊抓每一個指標(biāo),，服務(wù)好每一個客戶,，讓網(wǎng)點各方面都達到了最好狀態(tài)；她年復(fù)一年,、日復(fù)一日的在平凡的工作崗位上默默的奉獻,，做出了一件又一件不平凡的成績。正是基于這樣的信念,，讓她積極向上,，不斷求索；也正是這樣的不懈追求,，支持她走得更穩(wěn)更遠,，讓工匠的光輝在生命的芳華中永遠閃光。（記者白雪瑩  通訊員李欣）