疫情爆發(fā)以來，工商銀行河南省分行深入貫徹中央,、省委省政府關于統(tǒng)籌推進疫情防控和經濟社會發(fā)展工作的部署,，認真落實總行和監(jiān)管部門關于支持企業(yè)復工復產的安排，強化責任擔當,，全力支持小微企業(yè)防疫抗疫和復工復產,。截至2月24日，該行新增有貸戶20戶,，發(fā)放小微企業(yè)貸款4640萬元,，對511戶存量客戶主動將授信從8.41億元調增至14.42億元；對納入全國性小企業(yè)名單企業(yè)做到了開戶率,、有貸戶率,、授信率和貸款覆蓋率四個100%；對有困難的個體工商戶和小微企業(yè)主動實施無還本續(xù)貸,。

一是加強組織推動,。該行陸續(xù)下發(fā)《關于做好當前階段普惠金融工作的通知》《關于做好疫情防控期間普惠金融服務工作的通知》《關于全力支持小微企業(yè)有序復工復產的通知》等文件，壓實責任,，強化督導,，狠抓落實，以優(yōu)質高效服務滿足小微企業(yè)金融需求,；成立“1+4”專班，開辟綠色通道,，按照“急事急辦,、特事特辦”的原則,，簡化業(yè)務流程，建立專門解決基層難題協(xié)調省行部門的工作機制,，加大對涉疫小微企業(yè)支持力度,，有特殊需求的，專班及時給予解決,。對涉疫小微企業(yè)辦理的擔保類貸款,，因疫情原因無法在貸款發(fā)放前辦妥擔保手續(xù)的，可階段性采用信用方式辦理,。

二是創(chuàng)新專屬產品,。線上產品方面，創(chuàng)新推出“抗疫貸”“醫(yī)保貸”“用工貸”等專屬線上信用產品,，并將重點疫情防控企業(yè)的經營快貸額度提升至1000萬元,，保障重要醫(yī)用物資、生活物資生產,。線下產品方面,，加大銀政通、中期流動資金貸款,、固定資產購建貸款等重點產品投放力度,，支持復工小微企業(yè)中長期貸款需求。

三是精簡業(yè)務流程,。進一步簡化業(yè)務辦理流程,，允許分支機構通過電話、微信視頻等遠程方式核實小微客戶身份和意愿,，通過郵遞等方式收集貸款資料,。1月28日，對新鄉(xiāng)某衛(wèi)材生產企業(yè),，5個小時完成1億元純信用抗疫貸款資金申報,、審批并投放到位。

四是主動對接需求,。主動對接企業(yè),，成立由省、市,、縣三級行相關人員組成的對接小組,，通過電話和上門等形式主動了解企業(yè)在疫情期間的融資困難和需求；開立綠色通道,，實現(xiàn)對公結算賬戶開立,、信貸關系建立、客戶盡職調查,、貸款投放等工作兩天內全部完成,。主動對接政府,，將人民銀行鄭州中心支行下發(fā)的200多戶地方重點防疫醫(yī)藥企業(yè)和食品企業(yè)按照地域進行細分，組織力量逐一對接,。

五是做好存量貸款接續(xù)服務,。對受疫情影響暫時失去收入來源的存量融資客戶，在把控實質風險前提下,，通過調整還款安排,，合理延后還款期限；對參加疫情防控的醫(yī)護人員,、工作人員,，以及確診患者和疑似人員及其配偶，以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群,，合理調整還款安排,。對受疫情影響較大的行業(yè)企業(yè)，不盲目抽貸,、斷貸,、壓貸。對無還本續(xù)貸,，續(xù)貸期間貸款利率按照原借款合同約定執(zhí)行,，客戶可在原到期日或續(xù)貸期限內提前還款，不收取提前還款等任何費用,。對于線下小微信貸產品,，綜合運用續(xù)貸、展期,、再融資,、寬限期、調整還款計劃等方式,，靈活解決企業(yè)因疫情影響暫時出現(xiàn)的還款困難,。

六是提供“零接觸”安全服務。開放全線上金融平臺,，強實現(xiàn)全天候線上服務,，小微企業(yè)足不出戶，在線提款,。從春節(jié)假期起,，針對客戶業(yè)務辦理過程中遇到的問題，通過7*24小時線上顧問,、遠程服務等非現(xiàn)場服務方式,，第一時間滿足客戶需求。

七是積極落實減費讓利政策。對名單內疫情防控重點企業(yè),，按人民銀行相關政策提供優(yōu)惠利率的信貸支持,。對于零售、住宿,、餐飲、旅游,、娛樂等受疫情影響嚴重的行業(yè)小微企業(yè),，實行減費讓利支持政策，減輕企業(yè)負擔,。（魏利華）