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工行員工巧破僵局,,疫情期間成功追回客戶被騙資金

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-02-25  瀏覽次數(shù):8143
核心提示:2月20日上午11時,,吳先生神色慌張來到工行駐馬店遂平支行尋求幫助,。原來,,正值疫情期間,該客戶誤聽信網(wǎng)上貸款詐騙分子電話,,泄露了手機驗證碼及個人信息,,被不法分子通過“小米錢包”開立虛擬電子二類賬戶,并向該賬戶轉(zhuǎn)入人民幣存款14余萬元,。

2月20日上午11時,,吳先生神色慌張來到工行駐馬店遂平支行尋求幫助。原來,,正值疫情期間,,該客戶誤聽信網(wǎng)上貸款詐騙分子電話,泄露了手機驗證碼及個人信息,,被不法分子通過“**錢包”開立虛擬電子二類賬戶,,并向該賬戶轉(zhuǎn)入人民幣存款14余萬元。發(fā)現(xiàn)被騙后,,客戶第一時間來到工商銀行,,希望能盡快幫助其將錢追回。


了解到這個情況,,工行遂平支行現(xiàn)場人員李田恬和任樹勛高度關(guān)注,“急事急辦”,立即調(diào)派人員,、增設柜臺為客戶開辟綠色通道,爭分奪秒?yún)f(xié)助客戶解決問題,。通過查閱資料,,發(fā)現(xiàn)如果采用常規(guī)流程,解除臨時掛失又面臨資金被盜刷風險,,問題一時陷入僵局,。

  面對焦急的客戶,工作人員一方面撫慰客戶情緒,,一方面及時調(diào)整思路,,通過解除貸款協(xié)議、新開賬戶等一系列業(yè)務調(diào)整,,最終將原虛擬二類賬戶中14余萬元資金成功轉(zhuǎn)入新開一類賬戶中,,有效保護了客戶的資金安全。(魏利華)

 
 
 

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