新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來牽動(dòng)著全國(guó)人民的心,各行各業(yè)的“逆行者”沖鋒在戰(zhàn)“疫”一線,為這場(chǎng)沒有硝煙的“疫”貢獻(xiàn)自己的力量,。為充分保障消費(fèi)者權(quán)益,，平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中心支公司理賠人員自動(dòng)請(qǐng)纓,，讓服務(wù)更有保障,。

劉軍躍：防護(hù)+服務(wù) 就是愛崗敬業(yè)

臨近春節(jié),，疫情蔓延,，一線查勘兄弟們的安危是平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中支客服部理賠經(jīng)理劉軍躍最擔(dān)心的事?？紤]到疫情期間在外工作風(fēng)險(xiǎn)較大,，他早早為查勘員工備上了充足的防疫物品,，送到了每位查勘員的手中。在每次召開的線上會(huì)議中,，劉軍躍總是關(guān)心員工身體狀況,，對(duì)在一線值班的員工再三囑咐，一定做好個(gè)人防護(hù),。按照劉軍躍的說法,，保護(hù)好自己，服務(wù)好客戶,，就是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),。

唐俊紅: 認(rèn)真+負(fù)責(zé) 就是守護(hù)溫暖

人傷查勘員唐俊紅在春節(jié)前接到了一起人傷事故案件，據(jù)悉,，該案件為車險(xiǎn)事故造成人員搶救無效死亡,。為了讓客戶盡早拿到理賠款，心里上得到安慰,，唐俊紅在春節(jié)假期間并沒有停止工作的步伐,，因三責(zé)客戶家未在許昌市區(qū)居住，大年三十她還往返醫(yī)院搜集理賠材料,，去車主家中溝通賠償問題,。經(jīng)過多次與事故雙方溝通調(diào)解，最終在2月11日,，當(dāng)事人收到了平安賠付的90萬元的理賠金,。客戶收到賠款后第一時(shí)間給我們查勘員發(fā)微信表示感謝,，并表示唐俊紅認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為這個(gè)寒冷的冬天帶來了一絲溫暖,。

劉杰：隔離不隔愛 小舉動(dòng)大溫暖

大年初一，剛查勘完現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備回公司處理案件的查勘員劉杰看到路邊有人招手便停下的車,。“我當(dāng)時(shí)的感覺就是他肯定需要幫助,。”來到車旁，劉杰主動(dòng)詢問得知,，原來車主的車出現(xiàn)故障打不著火,。“您不要著急，有什么問題我一定會(huì)幫助您一起處理,。”一邊安撫車主不要著急,，一邊抓緊查看問題所在，劉杰憑著多年查勘經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)是因?yàn)殡娖刻濍娝?。拿出搭電工具,，成功連接，沒幾分鐘車子很快便成功啟動(dòng),。“暫時(shí)不要熄火,，避免因充電不足造成二次熄火,。”劉杰叮囑客戶。

面對(duì)查勘員熱情的服務(wù),，車主連連感謝,，隔離不隔愛，小舉動(dòng)也有大溫暖,。

趙浩源,、白路通：線上服務(wù) 讓客戶省心更滿意

來自許昌中支趙浩源與白路通是此次主動(dòng)請(qǐng)纓的兩位員工,，“客戶出險(xiǎn)了第一時(shí)間一定非常孤立無援,，尤其是在現(xiàn)在這個(gè)特殊時(shí)期。能夠?yàn)樗麄兲峁椭俏覀兊氖姑?，也是我們?jiān)守的信念,。

2020年2月7日，劉先生報(bào)案稱車前玻璃受損,，在查勘員趙浩源的耐心指導(dǎo)下,，劉先生通過平安好車主APP感受到了線上服務(wù)帶來的便利。“從報(bào)案到理賠結(jié)案僅用30分鐘,，這個(gè)服務(wù)真是贊,。”客戶在接到理賠款后第一時(shí)間致電趙浩源，為他專業(yè)的服務(wù)點(diǎn)贊,。

面對(duì)疫情,，平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中支快速反應(yīng)，簡(jiǎn)化理賠流程,，線上指導(dǎo)客戶實(shí)施自助理賠,。為在疫情期間充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，每一位平安人用貼心,、暖心的服務(wù)支持疫情防控各項(xiàng)工作的順利開展,。攜手同心，服務(wù)更有保障,，平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中支將眾志成城,，同心合力筑起疫情防控的銅墻鐵壁，徹底戰(zhàn)勝疫魔,，為打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量,。（呂珊）