“喂，請問是周經(jīng)理嗎，你們銀行營業(yè)么,？我著急用錢,！孩子腦出血，現(xiàn)在在醫(yī)院里,，需要錢做開顱手術(shù)，我的錢現(xiàn)在都是定期,，我想取出來！”2月13日上午9點13分,，鄭州銀行經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行零售經(jīng)理周倩接到一個特殊的電話,，電話那邊傳來一位老者顫抖的哭腔,。

原來這位客戶已經(jīng)七十多歲,，他的兒子突發(fā)腦溢血,，現(xiàn)正在醫(yī)院搶救,，亟需進行開顱手術(shù)。但是由于客戶將全部積蓄存作定期,，一時之間無法湊齊現(xiàn)款支付醫(yī)療費用,。

周倩立刻感覺到事情的嚴重性和急迫性。當(dāng)前防疫形勢嚴峻,，根據(jù)相關(guān)部署支行2月17日后才會復(fù)工?？墒强蛻暨@邊迫在眉睫,，人命關(guān)天！周倩急忙上報這一緊急情況,，支行隨即向總行報備,，總行第一時間批準啟動應(yīng)急程序,，迅速組織臨時營業(yè),，全力配合客戶支取存款。

  9點50分,，支行營業(yè)部主任許穎和柜員郭怡含做好防護趕到支行,，在對營業(yè)廳進行嚴格的消毒處理后，即開始為客戶辦理定轉(zhuǎn)活業(yè)務(wù),。

但是,，意想不到的情況發(fā)生了：在操作定轉(zhuǎn)活之前，還需解決客戶多張銀行卡丟失、新開卡二類賬戶限額不夠使用,、客戶年齡較大不會使用手機銀行等多重問題,。面對這種情況，許穎和郭怡含一邊安撫客戶,，一邊抓緊時間為客戶想辦法,，最終在不到一個小時的時間里解決了所有問題，迅速高效地為客戶辦理了定期存款支取業(yè)務(wù),。

這一系列暖心的服務(wù)讓客戶感動不已,，他不住地連聲道謝，臨走時,，又突然向柜臺里的兩位員工深深鞠了一躬……

“老人家,，不用謝，這是我們應(yīng)該做的,。”雖然疫情來勢洶洶,，但鄭銀人知道，只有做好我們的金融本職工作才能更好的服務(wù)社會,、回報社會,，才能讓每一個小家渡過眼前的艱難時刻，才能讓我們大家戰(zhàn)勝疫情病魔,！

   同舟共濟,、共克時艱，我們在一起?。▌⒘幔?/span>