“喂,，請(qǐng)問(wèn)是周經(jīng)理嗎，你們銀行營(yíng)業(yè)么,？我著急用錢,！孩子腦出血，現(xiàn)在在醫(yī)院里,，需要錢做開(kāi)顱手術(shù),，我的錢現(xiàn)在都是定期，我想取出來(lái),！”2月13日上午9點(diǎn)13分,，鄭州銀行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行零售經(jīng)理周倩接到一個(gè)特殊的電話，電話那邊傳來(lái)一位老者顫抖的哭腔,。

原來(lái)這位客戶已經(jīng)七十多歲,，他的兒子突發(fā)腦溢血，現(xiàn)正在醫(yī)院搶救,，亟需進(jìn)行開(kāi)顱手術(shù),。但是由于客戶將全部積蓄存作定期，一時(shí)之間無(wú)法湊齊現(xiàn)款支付醫(yī)療費(fèi)用,。

周倩立刻感覺(jué)到事情的嚴(yán)重性和急迫性,。當(dāng)前防疫形勢(shì)嚴(yán)峻，根據(jù)相關(guān)部署支行2月17日后才會(huì)復(fù)工,?？墒强蛻暨@邊迫在眉睫，人命關(guān)天,！周倩急忙上報(bào)這一緊急情況,，支行隨即向總行報(bào)備,，總行第一時(shí)間批準(zhǔn)啟動(dòng)應(yīng)急程序，迅速組織臨時(shí)營(yíng)業(yè),，全力配合客戶支取存款,。

  9點(diǎn)50分,，支行營(yíng)業(yè)部主任許穎和柜員郭怡含做好防護(hù)趕到支行,，在對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理后，即開(kāi)始為客戶辦理定轉(zhuǎn)活業(yè)務(wù),。

但是，意想不到的情況發(fā)生了：在操作定轉(zhuǎn)活之前,，還需解決客戶多張銀行卡丟失,、新開(kāi)卡二類賬戶限額不夠使用,、客戶年齡較大不會(huì)使用手機(jī)銀行等多重問(wèn)題,。面對(duì)這種情況,，許穎和郭怡含一邊安撫客戶,，一邊抓緊時(shí)間為客戶想辦法,，最終在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里解決了所有問(wèn)題,，迅速高效地為客戶辦理了定期存款支取業(yè)務(wù),。

這一系列暖心的服務(wù)讓客戶感動(dòng)不已,，他不住地連聲道謝，臨走時(shí),，又突然向柜臺(tái)里的兩位員工深深鞠了一躬……

“老人家,，不用謝，這是我們應(yīng)該做的,。”雖然疫情來(lái)勢(shì)洶洶，但鄭銀人知道,，只有做好我們的金融本職工作才能更好的服務(wù)社會(huì),、回報(bào)社會(huì),，才能讓每一個(gè)小家渡過(guò)眼前的艱難時(shí)刻，才能讓我們大家戰(zhàn)勝疫情病魔,！

   同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱,，我們?cè)谝黄穑。▌⒘幔?/span>