新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)黨和國家號(hào)召，發(fā)揮科技優(yōu)勢,，建立線上服務(wù)+理賠綠色通道,，在確保客戶體驗(yàn)高效,、便捷的同時(shí),，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控,。與在舉國之力抗擊疫情的同時(shí),，不少一線查勘員也主動(dòng)請(qǐng)纓，見證了一幕幕的堅(jiān)守與感動(dòng),。

線上理賠,，服務(wù)保障

在疫情非常時(shí)期，線上化作業(yè)正在賦予理賠更多“便利”,，通過好車主app,、視頻報(bào)案、快處快賠等渠道,，減少現(xiàn)場接觸頻次,，抑制病毒傳播，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司為做好理賠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,。

農(nóng)歷大年初二,，焦作劉女士剛剛采購?fù)晟钣闷?，在停車時(shí)不小心將路燈桿撞倒，車輛的破損與路燈桿的損壞讓劉女士一時(shí)之間不知所措,。想起可以撥打平安客服電話,，她便緊急撥下了95511幾個(gè)數(shù)，沒幾分鐘平安產(chǎn)險(xiǎn)焦作中支查勘員白英豪及時(shí)聯(lián)系了劉女士,。

白英豪指引劉女士下載平安好車主,，并向其發(fā)送了“下載—安裝注冊(cè)—在線理賠鏈接”，同時(shí)耐心向劉女士解說如何按照步驟操作,，完成照片拍攝上傳,、在線理賠。不到10分鐘時(shí)間,，就完成了整個(gè)理賠流程,。事后想起這件事，劉女士激動(dòng)地表示 “現(xiàn)在平安的服務(wù)真是太方便了,，通過手機(jī)都能自助理賠了,，我得告訴身邊的朋友們,，選擇平安,，沒錯(cuò)的！”

此前已實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)各項(xiàng)理賠環(huán)節(jié)的線上化,，結(jié)合此次疫情理賠綠色通道,，全新優(yōu)化、聚合線上服務(wù),，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司認(rèn)真做好“車險(xiǎn)抗疫專項(xiàng)理賠服務(wù)”的落地工作,。如果平安車主出險(xiǎn)，只需打開好車主APP,，通過智能服務(wù),、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場,，返回家中辦理,，查勘、定損,、賠付等車險(xiǎn)理賠全流程大幅簡化,，消除不必要的人際接觸，保護(hù)客戶生命安全和身體健康,。

廖力同心 堅(jiān)守一線

2020年鼠年春節(jié),，新型冠狀病毒肺炎突如其來，牽動(dòng)著所有中國人的心,。對(duì)于民眾來說,，遠(yuǎn)離傳染源,，遠(yuǎn)離人群，居家做好防護(hù)是首要選擇,。但是對(duì)于一些人來說,，逆險(xiǎn)而上，沖鋒在前,，不畏懼,、不退縮，在疫情面前仍然堅(jiān)守在一線工作崗位上,，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了初心,，亦是他們的使命與擔(dān)當(dāng)。

大年初三,，小雪未停,，查勘員邱楊接到客戶報(bào)案，稱客戶在回程途中因雪天路滑不慎發(fā)生交通事故,，車輛無法啟動(dòng),。“正值特殊時(shí)期，如果發(fā)生交通事故就有可能造成擁堵,。”在了解情況后,，邱楊第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，妥善處理后續(xù)事宜,。

“特殊時(shí)期,，請(qǐng)照顧好自己的。”邱楊抵達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)客戶沒有佩戴口罩,，便從車中取出些口罩送給了客戶,。安撫客戶情緒，為客戶安排好拖車及時(shí)拉往修理廠,，通過平安好車主APP指引客戶在線完成了理賠辦理,，邱楊在完成事故處理后，還不忘對(duì)客戶進(jìn)行防控疫情宣導(dǎo),。“急之所需,，平安大愛啊”?？蛻粼诼牭角駰畹钠占爸蟛挥傻刎Q起了大拇指,。

“盡管疫情形勢十分嚴(yán)峻，當(dāng)前但只要客戶有需要,，我們就會(huì)去解決客戶的問題,，這是我們的責(zé)任與堅(jiān)守。”不懼危險(xiǎn)來到客戶身邊,，一句安慰,，一次次帶來愛與溫暖,，“希望用我們的堅(jiān)守?fù)Q來大家的安心。”

疫情危機(jī)關(guān)頭,，是保險(xiǎn)業(yè)履行天職的關(guān)鍵時(shí)刻,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴,、科學(xué)有效地做好疫情防控及保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作,，踐行保險(xiǎn)責(zé)任，爭取在抗擊疫情,、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面發(fā)揮更重要的作用,。（呂珊）