隨著疫情防控期加長,，眾多小微企業(yè)深受影響,，在生產經營上面臨著不同程度的困難。針對目前形勢,，中國民生銀行鄭州分行堅決貫徹落實黨中央,、國務院決策部署，依據監(jiān)管部門及民生銀行總行的疫情防控工作要求,，持續(xù)強化小微客戶金融服務支持,，積極踐行社會責任，與小微客戶共克時艱,、共渡難關,。

啟動小微企業(yè)關懷活動

民生銀行鄭州分行開展“守望相助、共克時艱”關懷回訪活動,，針對目前小微客戶的基本情況,、金融訴求展開調研和幫扶。截至2月9日,，該行已收到小微客戶問卷反饋4500余份,，涉及到延期還款、調整還款日,、無法面簽,、行動受限、因疫情被隔離等多種情況,，該行按照客戶反饋分類歸納整理有效信息,，有的放矢研究制定解決方案，切實做到“以客戶為中心”,、“主動送服務”,，幫助小微客戶解決實際困難,。

提供高效便捷融資支持

針對受疫情影響大，有發(fā)展前景但暫遇困難的小微企業(yè),，民生銀行鄭州分行堅決不抽壓斷貸,，并以自助轉期、無還本續(xù)貸,、展期服務等多種方式予以支持和幫扶,，保障疫情期間有效滿足小微客戶信貸服務需求。針對因疫情影響不能現(xiàn)場辦理還款續(xù)貸手續(xù)的小微貸款客戶,，該行提供無還本續(xù)貸,、展期、延期還款,、減免罰息等多種解決方案,，并盡量簡化手續(xù)、靈活運用線上方式遠程處理,，為客戶解決無法外出,、資金短缺但貸款又到到期急需續(xù)貸的尷尬境況。同時,，該行利用各項授信政策和授信產品,，針對客戶實際情況提供標準抵押、小微普惠卡等授信產品支持,，并在特殊時期大力推廣云快貸,、納稅網樂貸等線上化產品，確保小微客戶正常用款需求,。

提供征信保護

針對因疫情影響未能及時還款導致貸款逾期的客戶,，民生銀行鄭州分行制定了疫情期間小微客戶征信保護方案，每日篩查逾期客戶名單,，根據客戶實際情況,，為其提供征信保護。截至2月10日,，民生銀行鄭州分行已對近期逾期的285名客戶進行主動聯(lián)系,，提供征信保護。

優(yōu)化業(yè)務辦理流程

針對利率優(yōu)惠調整,、還款方式調整,、利息扣款日延期調整等還款計劃變更業(yè)務，民生銀行鄭州分行靈活運用線上渠道,，優(yōu)化業(yè)務辦理流程,，幫助客戶足不出戶辦理業(yè)務。該行還開通“線上自助轉期”功能,，將原有的“無還本續(xù)貸”功能從線下轉移到線上,，極大節(jié)省了客戶的資金成本,、時間成本，有效減少客戶與公共環(huán)境接觸的機會,。

提供利率及手續(xù)費優(yōu)惠支持

民生銀行鄭州分行從2月11日至3月31日針對“抗疫相關行業(yè)”新增及存量小微貸款客戶均可申請利率優(yōu)惠，并對所有自營收單商戶給予二維碼收單交易手續(xù)費優(yōu)惠支持,，優(yōu)惠費率最低減至0%,。“抗疫相關行業(yè)”包括但不限于醫(yī)院、物流,、公共交通,、慈善公益、三農等,。

提供金融產品保障

民生銀行鄭州分行聯(lián)合多家保險公司,，積極實施針對疫情的專項保障關懷，對于因新型冠狀病毒出險的客戶,，取消免賠額,，取消等待期，取消醫(yī)院限制,，開通快速理賠通道,。疫情期間，該行提供豐富的各類財富產品,，滿足小微企業(yè)及個人投資理財需求,，產品包括保險類、基金類,、理財類等,，客戶可通過手機銀行、網上銀行,、電話銀行,、遠程銀行等線上渠道進行辦理。

守望相助,，共克時艱,。民生銀行鄭州分行將堅定不移踐行“為民而生，與民共生”的企業(yè)使命,，持續(xù)配合疫情防控,，保障金融服務暢通，深入了解客戶需求,，做好受困企業(yè)金融服務,，與小微企業(yè)攜手共戰(zhàn)，做小微企業(yè)的堅強后盾,。(呂慧)