在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情特殊時(shí)期,，為更好地提供金融服務(wù)的同時(shí),，全面保障金融客戶權(quán)益，做好網(wǎng)點(diǎn)員工及來往客戶的疫情防控,，華夏銀行鄭州分行妥善安排營(yíng)業(yè)時(shí)間,，開辟服務(wù)綠色通道，強(qiáng)化線上金融服務(wù),，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常消毒,，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行體溫檢測(cè)，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線員工個(gè)人健康防護(hù),，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生安全，以保障廣大客戶的金融服務(wù)需求,，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),。
嚴(yán)格做好疫情防護(hù)。在保證基本金融服務(wù)的前提下,，該分行合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間,，設(shè)置“防疫綠色通道”，設(shè)置彈性柜臺(tái),，強(qiáng)化ATM自助設(shè)備,、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,、微信官方平臺(tái)等線上服務(wù),，鼓勵(lì)客戶通過電子渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,。同時(shí)，要求各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)自助銀行區(qū)域及相關(guān)機(jī)具的消毒頻次,，加強(qiáng)廳堂內(nèi)外口罩,、手套、額溫槍,、洗手液,、消毒液等防控物資儲(chǔ)備情況檢查，同時(shí),，廳堂員工必須佩戴口罩上崗,，對(duì)每一位進(jìn)入廳堂的客戶進(jìn)行體溫測(cè)量，及時(shí)普及疫病防控及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，提醒客戶做好防疫防護(hù),。盡力減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，避免客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中,。
開通服務(wù)綠色通道,。近段時(shí)間，該分行積極為防疫相關(guān)企業(yè)提供“綠色通道”服務(wù),，對(duì)疫情防控所需藥品,、醫(yī)療器械相關(guān)物資的科研、生產(chǎn),、購(gòu)銷企業(yè)的信貸需求,，該分行開辟審批綠色通道，簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料和流程,。對(duì)受疫情影響較大的批發(fā)零售,、住宿餐飲、物流運(yùn)輸,、文化旅游等行業(yè),，采取降低利率、延長(zhǎng)貸款期限,，主動(dòng)免掉除貸款利息外一切費(fèi)用,。
期間，負(fù)責(zé)南陽(yáng)區(qū)域內(nèi)各大醫(yī)院的藥品,、醫(yī)療器材等集中配送的河南東森醫(yī)藥有限公司提出1000萬(wàn)元流動(dòng)資金需求,，華夏銀行鄭州分行在了解到該企業(yè)申請(qǐng)資金將全部用于防疫藥品采購(gòu)時(shí)，立即啟動(dòng)防疫應(yīng)急預(yù)案,，快速審批,，優(yōu)先放款，確?？铐?xiàng)及時(shí)到賬,。
加大專屬服務(wù)力度,。推出“華夏愛貸”，專門服務(wù)于參加疫情防控救援的醫(yī)護(hù)人員,、部隊(duì)官兵,、政府工作人員，以及受到隔離影響的病人及家庭,、受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人員,，在個(gè)人房屋按揭貸款、個(gè)人消費(fèi)貸上給與優(yōu)惠服務(wù)于綠色通道,。同時(shí),，對(duì)于受疫情影響而產(chǎn)生的非惡意逾期，該分行將加大征信異議和線上更正力度,，由專人負(fù)責(zé)收集客戶資料,，上下聯(lián)絡(luò)溝通，確保相關(guān)人員不因疫情影響征信,。
優(yōu)化線上服務(wù)功能,。華夏銀行推出一系列線上服務(wù)政策，全力支持抗擊疫情,。免費(fèi)轉(zhuǎn)賬,，支援疫區(qū)獻(xiàn)愛心；智慧理財(cái),，假日休閑好選擇,；手機(jī)號(hào)收付款，免記卡號(hào)不費(fèi)心,；信用卡還款,，自動(dòng)還款真省心；生活繳費(fèi),，話費(fèi)水費(fèi)不擔(dān)心,；智能客服，隨問隨答很貼心,。同時(shí),，企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款、賬務(wù)查詢,、業(yè)務(wù)授權(quán),、代發(fā)工資,、投資理財(cái)?shù)裙δ?，也助力企業(yè)足不出戶實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)辦理。
面對(duì)疫情,，華夏銀行鄭州分行堅(jiān)定信念,，多措并舉,，以專業(yè)、高效的服務(wù)切實(shí)保障客戶金融需求,，以實(shí)際行動(dòng)全力支持疫情防控工作,，為打贏新型肺炎疫情防控戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。