華夏銀行堅決貫徹落實黨中央,、國務(wù)院以及北京市委,、市政府關(guān)于疫情防控的決策部署,，面向華夏銀行個人及小微客戶制定了疫情期間專屬服務(wù)方案，全力做好疫情防控的金融服務(wù)工作,。
【專屬服務(wù)篇】
信貸資金服務(wù)“有力度”
做好續(xù)貸服務(wù)
對于受疫情影響較大的批發(fā)零售,、住宿餐飲、物流運輸,、文化旅游等行業(yè)的小微商戶及優(yōu)質(zhì)個體經(jīng)營戶,，靈活運用貸款展期、無還本續(xù)貸等小微貸款產(chǎn)品,，做好到期貸款的續(xù)貸工作,。
延遲還款期限
對參加疫情防控的醫(yī)護人員、部隊官兵,、政府工作人員,，對受到隔離影響的患者及家屬、受疫情影響暫時失去收入來源的人員,，合理延遲還款期限,。
給予個貸優(yōu)惠
對參加本次疫情救援的醫(yī)護人員、部隊官兵,、政府公務(wù)人員等,，給予新增個人貸款利率優(yōu)惠，并開辟綠色信貸通道提升審批效率,。
財富管理服務(wù)“有寬度”
線上渠道服務(wù)多元化
客戶可登錄華夏銀行網(wǎng)上銀行,、手機銀行，線上購買華夏銀行固定收益型,、凈值型理財產(chǎn)品及各類代銷類產(chǎn)品,，滿足客戶多元化的財富管理需求。
線下渠道服務(wù)定制化
針對疫情時期的特殊情況,，華夏銀行制定了疫情期間雙錄操作特別流程,，保證個人客戶在疫情期間到網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品時，同時滿足監(jiān)管的雙錄合規(guī)要求和客戶的防疫保護要求,。
便捷支付服務(wù)“有溫度”
捐助渠道更暢通
為了確保捐贈資金能夠更加及時地匯劃到疫區(qū),，華夏銀行開辟資金匯劃的綠色通道，指定專人24小時監(jiān)控資金匯劃通道,，確保匯路暢通,。同時，對于通過華夏銀行柜面,、個人網(wǎng)銀,、個人手機銀行、電話銀行的轉(zhuǎn)賬交易發(fā)起的抗擊疫情捐款,，一律免收手續(xù)費,。
生活繳費更便捷
個人客戶可通過華夏銀行手機銀行進行日常生活費用繳納，讓客戶足不出戶實現(xiàn)便捷繳費,。
【特色產(chǎn)品篇】
華夏銀行依托特色產(chǎn)品,，在疫情防控期間為廣大零售客戶提供全面線上金融服務(wù)，讓客戶足不出戶便可享受華夏銀行提供的全面,、便利的金融服務(wù),。
足不出戶收款無憂
客戶可登錄華夏銀行手機銀行，設(shè)置手機號收付款,，他人通過您手機號即可向您轉(zhuǎn)賬,、收款，方便快捷,，免去填寫卡號麻煩,。
足不出戶還款便利
客戶可登錄華夏銀行手機銀行，點擊“信用卡--自動還款”,，一次設(shè)置后顧無憂,。還可快速查詢賬單、額度,、積分,，一鍵辦理賬單分期，緩解資金壓力,。
足不出戶代發(fā)工資
客戶可致電銀行工作人員申請開通華夏銀行“放薪管家”服務(wù),，“放薪管家”可為企業(yè)提供包括全線上操作、7*24小時實時代發(fā),、專用賬戶核算,、代發(fā)明細(xì)查詢等多項特色服務(wù)。
加強個人問題解答
客戶在使用手機銀行過程中遇到任何問題,，均可以通過“我的”-“在線客服”尋求24小時智能客服幫助,；同時95577客服熱線隨時為客戶提供咨詢服務(wù)。（呂珊）