今年以來,，修武農(nóng)商銀行深入貫徹“以客戶為中心”的理念，從優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境,、提高服務(wù)質(zhì)效入手,，及時查找存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，著手打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，持續(xù)提升客戶體驗,，取得良好成效。

加強環(huán)境建設(shè),，不斷提升服務(wù)形象,。持續(xù)開展內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生整治，合理劃分區(qū)域,，責任到人,，確保網(wǎng)點門楣、燈箱完整明亮,、Logo標識規(guī)范,、廳堂及柜面物品擺放整齊有序，內(nèi)外地面,、墻面,、臺面干凈整潔；設(shè)置“愛心驛站”,，為客戶提供飲用水,、便民箱、老花鏡,、報刊夾,、雨傘架等便民設(shè)施，滿足不同客戶需求,。

加強日常管理,，不斷提升服務(wù)能力。通過集中學習,、觀看服務(wù)禮儀視頻,、晨會演練等方式，組織學習服務(wù)禮儀,、規(guī)范化服務(wù)應知應會知識,，灌輸“服務(wù)出效益”、“服務(wù)促發(fā)展”的理念,，引導柜面服務(wù)人員增強服務(wù)意識,，自覺踐行“5+5”優(yōu)化服務(wù)工程的服務(wù)標準和要求。

加強督導檢查，不斷提升服務(wù)品質(zhì),。組織專門力量,，采取定期和不定期、明察與暗訪相結(jié)合的方式,，對網(wǎng)點服務(wù)進行檢查,，密切關(guān)注客戶服務(wù)體驗，追蹤督導網(wǎng)點強化服務(wù)細節(jié)和質(zhì)量,，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，用真情服務(wù)贏得百姓信賴,。（彭圓圓）