河南開放的思路與眼界,決定中原“新零售”發(fā)展,、變局的質(zhì)量,。
12月12日下午,作為第十五屆大河財富中國論壇的先行論壇,,2019中原新商業(yè)峰會在鄭州CBD大河錦悅酒店率先登場,。本論壇由河南日報報業(yè)集團主辦,河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會,、大河財立方聯(lián)合承辦,。河南日報報業(yè)集團黨委委員、大河報社社長王自合,,河南省商務廳副廳長李若鵬,,河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會會長何宏劍,在會上分別致辭。
論壇以“開放河南:新絲路與新思路”為主題,,聚集了全省零售,、批發(fā)、品牌,、商業(yè)地產(chǎn)等領域的頭部企業(yè),,他們與APUS、阿里人工智能實驗室,、國內(nèi)新零售專家一道,,探討河南高水平開放格局下的“新商機”,對比今年“新零售”實戰(zhàn),、分享明年發(fā)展戰(zhàn)略,。此外,在“商業(yè)迭代與二七復興”話題上,,包括原亞細亞總經(jīng)理王遂洲,、鄭州華聯(lián)商廈董事長張淑云在內(nèi),幾代“二七商戰(zhàn)”老將與當下活躍在河南商界的新兵,,現(xiàn)場展開了觀點大碰撞,。
| 【開放新思維】移動互聯(lián)時代,商企要從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶
中國推進高水平開放打出組合拳,,深刻影響著全球經(jīng)濟,。在此背景下,河南商企應如何應對挑戰(zhàn),、抓搶機遇?
在國內(nèi)新零售資深專家鮑躍忠看來,,隨著居民收入不斷提高,居民消費能力顯著提升,,帶動全渠道零售,、零售周邊領域、行業(yè)都在快速創(chuàng)新發(fā)展,。對此,,零售業(yè)要抓住消費升級和零售市場結構性調(diào)整帶來的契機。與此同時,,移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,,也給零售業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇。
“當前中國零售市場已經(jīng)進入三度空間,,進入全渠道時代,。要建立以新傳播為主體的營銷體系,找到用戶,,建立鏈接,,產(chǎn)生影響,達成交易。”鮑躍忠表示,,要改變傳統(tǒng)零售商業(yè)模式,,需由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)為經(jīng)營人,由顧客數(shù)量最大化轉(zhuǎn)為顧客價值最大化,。
阿里巴巴工智能實驗室商務總監(jiān)薛晶晶以“技術驅(qū)動”為角度,分享了AI技術,、智能終端在滿足公眾多元化消費的應用,。薛晶晶稱,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾,,人工智能是引領這一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術,。
通過微視頻,與會嘉賓看到了AI終端植入酒店的案例,。得益于技術助力,,酒店投資者大大節(jié)約了整體投入,消除人為錯誤并提供優(yōu)質(zhì)服務,。如薛晶晶所言,,得益于智能語音、機器視覺以及AR,、邊緣計算,、5G等技術的融合發(fā)展,人工智能的市場主體也正在發(fā)生變化,,客戶體驗正在推動零售商發(fā)生巨變,。
APUS創(chuàng)始人兼CEO李濤則從河南資源稟賦出發(fā),深入剖析了當前開放格局下,,河南互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)出海的三大優(yōu)勢,。
“河南是互聯(lián)網(wǎng)人才高產(chǎn)區(qū),這是人才優(yōu)勢;重要城市三小時交通圈賦予河南很好的區(qū)位優(yōu)勢;此外,,河南還具備眾多低成本資源,。”李濤特別提到,發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟有六大因素,,教育,、人才、成本優(yōu)勢,、政策導向,、營商環(huán)境、社會信任缺一不可,。河南可借助提早布局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢,,抓住互聯(lián)網(wǎng)出海的機遇,在建立完善的新產(chǎn)業(yè)人才機制基礎上,成為以先進生產(chǎn)力,、綠色科技為代表的新開放窗口,。
| 【開放新思路】抓住新顧客、新貨品,、新技術,,才有資格談新零售實戰(zhàn)
新零售不是概念,而是實戰(zhàn),。商企具備不斷適應市場的能力,,就是新零售,“頑固守舊”一定是舊零售,。
當日論壇上,,線上線下融合是商業(yè)大咖口中最高頻的詞。優(yōu)澤匯商業(yè)董事長皇甫立志認為,,新零售環(huán)境下,,不妨把線下商場變成前置倉:既能通過線下體驗直接購物,又能成為店鋪線上會員,,雙向融合打通,。
丹尼斯百貨總經(jīng)理薄濤稱,今年丹尼斯在新零售建設的實戰(zhàn),,著力于三個方面:清晰認知90后,、00后新消費者,解決優(yōu)勢貨品控制力,,加載數(shù)字化技術與消費者多維度鏈接的通道,。得益于此,丹尼斯·大衛(wèi)城在本年度銷售規(guī)模超過60億元,,坐穩(wěn)了國內(nèi)零售單店十強,。
“新零售中的‘新’,值得是順勢,、迎勢,、造勢。”北京鑫苑商業(yè)華中區(qū)總經(jīng)理蔡文艷的這一見解,,獲得同業(yè)者高度認同,。
如建業(yè)商業(yè)公司總裁張子玉所言,本月即將在花園路商圈登場的建業(yè)凱旋廣場,,曾為一個創(chuàng)新計劃買了“昂貴”的單,。拆掉了剛剛花3000萬元建的電影院,又投資6000萬元改建出數(shù)千平方米的言幾又書店,。“前后折騰了近一個億,,只為了印證一個方向,。任何商企的創(chuàng)新都離不開服務和商品,只有將二者創(chuàng)新具備前瞻性,、實現(xiàn)系統(tǒng)化,,才能掌握創(chuàng)新的靈魂。”
不過,,新零售的實戰(zhàn)在不同規(guī)模的市場,,卻有不同駕馭方式。
在永城金博大董事長楊旭東看來,,不同于省轄市,,縣域市場的商企仍在拼體量規(guī)模的階段,當?shù)叵M者對實體門店的忠誠度,、粘性要比城市群體強很多。但需看到,,移動互聯(lián)時代新技術的不斷涌現(xiàn),,能為商企與消費者在信息交互、商品交易等方面帶來便利,。當前,,縣域商企實戰(zhàn)新零售,主要體現(xiàn)在以用戶為導向調(diào)整商品結構,,圍繞消費者需求提供服務,,同時,也要積極擁抱新零售技術,,如刷臉支付,、數(shù)字購物中心等。
不同于豫企,,蘇寧明年將啟用在鄭州航空港投建的全新現(xiàn)代物流倉和跨境倉,。河南蘇寧易購總經(jīng)理汪令軍表示,蘇寧已實現(xiàn)了線上線下消費服務一體化,,讓消費者體驗到了無縫鏈接,、自由切換。從外部看來,,這是駕馭大數(shù)據(jù),、讀懂消費者、建立多渠道,、多維度服務體系等,。但事實上,所有的投資和發(fā)展初始點只有“以用戶需求為導向”,。而在河南投建超級物流倉也是如此:“渠道下沉,、農(nóng)貨上行”,,以及滿足全國消費者需求。
高質(zhì),、高效的融合化服務,,也是良品鋪子鄭州分公司總經(jīng)理蔡雙的觀點。在其看來,,不論通過什么渠道,、技術,最終是為不同年齡層,、個性的消費群體,,針對性地提供專屬服務,這是新零售得以實現(xiàn)的基礎,。
| 【開放新格局】“復興二七”三要素:重構頂層設計,、創(chuàng)新無止、獨有文化傳承
穿透30年時光,,二七商圈多家知名商企幾代掌門在本屆論壇相聚,,縱論“商業(yè)迭代與二七復興”。
這包括,,上世紀90年代“鄭州商戰(zhàn)”的主角原亞細亞總經(jīng)理王遂舟,、鄭州華聯(lián)商廈董事長張淑云,65年鄭州百貨大樓(現(xiàn)隸屬歐亞集團)董事長朱趙霞,,二七商圈新業(yè)態(tài)的代表麥迪遜商業(yè)CEO孫亞杰,、金鑫珠寶集團總經(jīng)理李治國,以及兩位資深觀察者何宏劍,、鄭州市商務局原常務副局長閻鐵成,。
幾代“征戰(zhàn)二七”的將帥一席而坐,只因一個目的:今天的二七商圈在消費者心中失勢了,。在過往十年,,“重塑二七商圈”只是部分商界群體、部分消費者的星散愿望;而今,,它變成了河南商業(yè)經(jīng)濟尋求高質(zhì)量發(fā)展,、國家中心城市擦亮“窗口”的剛需。
如何宏劍所言,,二七商圈在消費者心中首位度“退步”,,源于它根據(jù)消費市場需求變化,持續(xù)鞏固獨有優(yōu)勢,。這包括品牌,、商品、服務,、新業(yè)態(tài)門店,,乃至獨有“二七文化”,、“鄭州文化”獲得消費者繼續(xù)認同。今天,,花園路商圈,、CBD商圈,隨之城市框架的拉大,,它受到了越來越多現(xiàn)實性的競爭挑戰(zhàn),。
“50后女將”張淑云對此表示贊同。她認為,,二七商圈要創(chuàng)新,,政府、企業(yè)都要知行合一,、敢于擔當,。并表示,早在20多年前,,僅1.5萬平方米的鄭州華聯(lián)商廈,,年銷售規(guī)模就已達4億元以上。
“復興二七商圈,,首先要避免同質(zhì)化。”在孫亞杰看來,,近年來,,二七商圈關掉了一些商場,但同時,,也在孕育著“新生”,。但值得注意地是,如今商圈內(nèi)大型購物中心高度集中,,會再次陷入同業(yè)態(tài)紅海對抗,。這與10年前的百貨店的狀態(tài)并無得到改善。
李治國的觀點與之相近,。在他看來,,業(yè)態(tài)迭代不能與時俱進、特色化與差異化不足,、歷史文化與現(xiàn)代文化銜接不夠,,是二七商圈未能挽回消費者“第一選擇”的三大痛點。
王遂舟,、朱趙霞等提出建議,,二七商圈復興,需由政府決策牽頭重構頂層設計,。相關職能部門應成立振興二七商圈的“指揮倉”,,統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃,、土地、商務等具體事項,,確保規(guī)劃做到整體實質(zhì)性的落地,。與此同時,建議擴大二七商圈架構,,將商圈中心街區(qū)打造為相對半封閉式,,容納更多特色業(yè)態(tài)、引進科技手段改造商圈光影效果,,打造鄭州一個國際化,、現(xiàn)代化的二七商圈。(來源 大河報·大河財立方 記者 楊霄 丁洋濤 裴熔熔 見習編輯 李英旋 編輯 熊子文)