日前,，一位滎陽客戶的家屬滿懷感激地將一面寫有“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，服務(wù)溫暖人心”內(nèi)容的錦旗送到了華夏銀行建設(shè)路支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員手中,，感謝該支行用熱情專業(yè)的服務(wù)解決客戶難題,。這是華夏銀行全心全意為客戶服務(wù)的一個體現(xiàn)，也是該行不忘初心踐行擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€縮影,。

華夏銀行建設(shè)路支行始終堅持以客戶為中心,，提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的人性化服務(wù),，用實際行動溫暖客戶，踐行普惠金融的服務(wù)理念，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù),。據(jù)介紹,，前段時間，滎陽客戶劉大娘的政府拆遷補(bǔ)助款到賬,，其老伴重病在床,，急等這筆錢進(jìn)行手術(shù)治療。年事已高,、腿腳不便的劉大娘便在親戚陪同下前往鄭州建設(shè)路支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，但由于卡丟失又忘記銀行卡密碼，需要先辦理掛失手續(xù),，7天后再由本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)手續(xù)方能取錢,。 “我這出一次門實在太難了！老伴著急用錢,，這可咋辦?。?rdquo;劉大娘面露難色,，焦急萬分,。

此時，值守廳堂的主管行長羅玉注意到了劉大娘的焦急情緒,，詢問情況后,，立即與業(yè)務(wù)主管樊靜進(jìn)行商討,，鑒于劉大娘情況特殊,，第一時間向分行相關(guān)部門報告后，緊急啟動特事特辦的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,，及時解決了劉大娘一家的燃眉之急,。

急客戶之所急。在做好風(fēng)險防范的條件下,，該支行快速決策并啟動應(yīng)急方案,，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù),，讓廳堂服務(wù)更有溫度,，讓服務(wù)品牌更深入人心。接下來,，華夏銀行鄭州建設(shè)路支行將繼續(xù)不忘初心,，秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”宗旨,，強(qiáng)化服務(wù)意識,、創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供貼心,、暖心的真誠服務(wù),。（呂珊  李妍慧）