日前，一位滎陽客戶的家屬滿懷感激地將一面寫有“擔當社會責任,，服務溫暖人心”內(nèi)容的錦旗送到了華夏銀行建設路支行網(wǎng)點工作人員手中,，感謝該支行用熱情專業(yè)的服務解決客戶難題。這是華夏銀行全心全意為客戶服務的一個體現(xiàn),，也是該行不忘初心踐行擔當?shù)囊粋€縮影,。

華夏銀行建設路支行始終堅持以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的人性化服務，用實際行動溫暖客戶，踐行普惠金融的服務理念,，贏得了客戶的廣泛贊譽,。據(jù)介紹，前段時間,，滎陽客戶劉大娘的政府拆遷補助款到賬,，其老伴重病在床，急等這筆錢進行手術治療,。年事已高,、腿腳不便的劉大娘便在親戚陪同下前往鄭州建設路支行辦理相關業(yè)務，但由于卡丟失又忘記銀行卡密碼,，需要先辦理掛失手續(xù),，7天后再由本人到網(wǎng)點辦理后續(xù)手續(xù)方能取錢。 “我這出一次門實在太難了,！老伴著急用錢,，這可咋辦啊,？”劉大娘面露難色,，焦急萬分。

此時,，值守廳堂的主管行長羅玉注意到了劉大娘的焦急情緒,，詢問情況后，立即與業(yè)務主管樊靜進行商討,，鑒于劉大娘情況特殊,，第一時間向分行相關部門報告后，緊急啟動特事特辦的應急服務預案,，及時解決了劉大娘一家的燃眉之急,。

急客戶之所急。在做好風險防范的條件下,，該支行快速決策并啟動應急方案,，為客戶提供便捷、人性化的服務,，讓廳堂服務更有溫度,，讓服務品牌更深入人心。接下來,，華夏銀行鄭州建設路支行將繼續(xù)不忘初心,，秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”宗旨,，強化服務意識,、創(chuàng)新服務方式,，為客戶提供貼心、暖心的真誠服務,。（呂珊  李妍慧）