日前，一位滎陽(yáng)客戶的家屬滿懷感激地將一面寫(xiě)有“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)溫暖人心”內(nèi)容的錦旗送到了華夏銀行建設(shè)路支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員手中,，感謝該支行用熱情專業(yè)的服務(wù)解決客戶難題,。這是華夏銀行全心全意為客戶服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)，也是該行不忘初心踐行擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)縮影,。

華夏銀行建設(shè)路支行始終堅(jiān)持以客戶為中心,，提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的人性化服務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶，踐行普惠金融的服務(wù)理念,，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù),。據(jù)介紹，前段時(shí)間,，滎陽(yáng)客戶劉大娘的政府拆遷補(bǔ)助款到賬,，其老伴重病在床，急等這筆錢(qián)進(jìn)行手術(shù)治療,。年事已高,、腿腳不便的劉大娘便在親戚陪同下前往鄭州建設(shè)路支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，但由于卡丟失又忘記銀行卡密碼,，需要先辦理掛失手續(xù),，7天后再由本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)手續(xù)方能取錢(qián)。 “我這出一次門(mén)實(shí)在太難了,！老伴著急用錢(qián),，這可咋辦啊,？”劉大娘面露難色,，焦急萬(wàn)分。

此時(shí),，值守廳堂的主管行長(zhǎng)羅玉注意到了劉大娘的焦急情緒,，詢問(wèn)情況后，立即與業(yè)務(wù)主管樊靜進(jìn)行商討,，鑒于劉大娘情況特殊,，第一時(shí)間向分行相關(guān)部門(mén)報(bào)告后，緊急啟動(dòng)特事特辦的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,，及時(shí)解決了劉大娘一家的燃眉之急,。

急客戶之所急。在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下,，該支行快速?zèng)Q策并啟動(dòng)應(yīng)急方案,，為客戶提供便捷,、人性化的服務(wù),，讓廳堂服務(wù)更有溫度,，讓服務(wù)品牌更深入人心。接下來(lái),，華夏銀行鄭州建設(shè)路支行將繼續(xù)不忘初心,，秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”宗旨,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供貼心,、暖心的真誠(chéng)服務(wù),。（呂珊  李妍慧）