健身房倒閉頻現(xiàn) 經(jīng)營模式亟須改變

　　近期,，有關(guān)健身房倒閉，老板“跑路”的消息頻見,。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，健身服務(wù)已成為2019年上半年消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。健身服務(wù)投訴7738件,，投訴量同比上漲72.6%,。

　　在社會(huì)生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)下，健身已經(jīng)成為時(shí)尚,，成為熱門需求,，甚至是一種社會(huì)標(biāo)簽。特別是隨著全民健身的深入推廣,，越來越多的人開始進(jìn)入健身房,，健身人數(shù)迅速增加，對健身的需求更加多樣化，健身房也逐漸遍及全國各個(gè)城市,。然而,，一邊是需求的增加，另一邊卻是健身房不斷“倒下”,。業(yè)內(nèi)人士指出,，由于傳統(tǒng)健身房在內(nèi)容、服務(wù),、資源整合等層面存在缺陷,，導(dǎo)致問題層出不窮。

　　“跑路”事件頻發(fā)

　　“花了幾千元,，買了一張健身卡,，前后才去兩次，卻關(guān)門停業(yè)了,。老板跑路,，工作人員也聯(lián)系不上，錢是拿不回來了,！”說起健身房的事,，張志波一肚子的火。在寫字樓上班的他,，平時(shí)鍛煉時(shí)間比較少,，可沒想到剛進(jìn)入健身房沒多久，就遇到這樣的事,。

　　其實(shí),，張志波的遭遇只是健身房問題的冰山一角。記者了解到,，一度紅火的健身機(jī)構(gòu),，最近兩三年間卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。2017年,，上海“奧森健身”40家門店接連關(guān)閉,，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，涉及幾十萬會(huì)員的幾千萬元會(huì)員費(fèi),；2018年,，北京20家健身房在3個(gè)月之內(nèi)歇業(yè)。2018年6月,，知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤,，浩沙規(guī)模巨大會(huì)員眾多，遍布全國多個(gè)省市,。

　　倒閉潮一直在延續(xù),。2019年3月，泉州洛江區(qū)安吉路一家健身房正式開業(yè)沒多久，就突然處于停業(yè)狀態(tài),。8月以來,，福州連續(xù)發(fā)生兩起尚未開業(yè)的健身館半途跑路的事件。

　　福州市消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,，目前,，健身服務(wù)成為投訴重災(zāi)區(qū)，健身服務(wù)投訴量同比增長較大,，主要原因是消費(fèi)者辦理完預(yù)付費(fèi)卡后商家跑路,，引發(fā)群體性投訴。

　　前瞻研究院報(bào)告也稱,，目前健身行業(yè)正遭遇“中年危機(jī)”,，60%以上傳統(tǒng)健身房經(jīng)營困難,，面臨虧損甚至倒閉,。《2018-2019健身行業(yè)白皮書》也顯示,，2018年共有3099家健身房關(guān)閉,，關(guān)閉率為4.36%，成立一年內(nèi)關(guān)閉的健身房為528家,。

　　重銷售輕運(yùn)營

　　“辦卡太容易了,，當(dāng)時(shí)就沒想那么多，也沒有簽訂合同,，因?yàn)閮?yōu)惠幅度比較大,，所以一次性交了年費(fèi)?？傄詾閳鲳^在,，又是這么高端的場所，應(yīng)該不會(huì)有啥問題的,。”張志波說,。

　　福州市消委會(huì)指出，辦卡容易退卡難就是引發(fā)健身消費(fèi)糾紛的原因之一,。預(yù)付費(fèi)卡累計(jì)金額龐大,，資金監(jiān)管措施不力，經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時(shí),，對消費(fèi)者的合理訴求置之不理,。

　　“看似紅火，然則在經(jīng)營上難以為繼,，否則也不會(huì)跑路,。”烏魯木齊市一家健身場館的負(fù)責(zé)人告訴記者，由于健身房主要開在繁華地段，租金較高,，裝修,、器械都是一筆不小的開支。為了盡快回本,，就必須讓更多的人辦卡,，以預(yù)付費(fèi)的方式收費(fèi)，“運(yùn)營中還有請教練,，這占了很大的人力成本,。健身房一次容納的人數(shù)有限，很容易造成重銷售,、輕運(yùn)營的現(xiàn)象,。”

　　業(yè)內(nèi)人士指出，越來越多的健身房在裝修之初就跑路,，其主要原因是前期吸納會(huì)員數(shù)量不足,，再算了賬，與其慢慢等關(guān)閉,，不如直接卷錢跑路,。

　　預(yù)付卡消費(fèi)糾紛主要集中在服務(wù)業(yè)，特別是在美容美發(fā),、健身等領(lǐng)域,。烏魯木齊市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)人士也表示，“預(yù)付費(fèi)”是常見的一種商業(yè)模式,，通過“會(huì)員制”的形式讓商家短期內(nèi)迅速積累大筆資金,。但如果監(jiān)管上有漏洞，很容易造成經(jīng)營者撈一筆就撤的跑路現(xiàn)象出現(xiàn),。

　　正是這種預(yù)售卡模式下,，健身房堅(jiān)持2~3年是普遍現(xiàn)象，一旦初始會(huì)員到期,，后續(xù)填補(bǔ)的會(huì)員數(shù)量填補(bǔ)不足,，倒閉也就不可避免。

　　記者走訪多家健身房發(fā)現(xiàn),，在內(nèi)容和設(shè)備上,，許多健身房大同小異。而每進(jìn)一家健身房,，不管工作人員還是教練都把重點(diǎn)放在銷售上,，熱情地向來者推介“產(chǎn)品”。“到健身房來鍛煉,，最主要的一個(gè)原因是這里有教練,，教了兩次后,，發(fā)現(xiàn)也不怎么靠譜，還不如自己練呢,！”消費(fèi)者陳明告訴記者,，健身房的私人教練業(yè)務(wù)水平參差不齊，難以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,。

　　服務(wù)需要提升

　　據(jù)了解,，在城市中，近年來傳統(tǒng)健身房的滲透率越來越高,。中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,，2017年中國健身人口達(dá)到5.5億人，占全國人口的41.3%,，全國健身產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為1500億元,，近6年年均復(fù)合增長率為7.7%。預(yù)計(jì)到2020年,，中國人在健身方面消費(fèi)的總規(guī)模將達(dá)到1.5萬億元,。

　　然而，在這個(gè)龐大的消費(fèi)群體面前,，健身房卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮,。這讓人產(chǎn)生了健身房還能不能再開下去的疑問,。

　　對此,，烏魯木齊市消委會(huì)相關(guān)人士指出，監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度,，對預(yù)付費(fèi)的資金要進(jìn)行相應(yīng)監(jiān)管,，消除監(jiān)管的漏洞、盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶,。

　　業(yè)內(nèi)人士指出,，我國健身市場還遠(yuǎn)未成熟，其中仍有巨大的利潤空間,，一味地追求銷售,，而不注重服務(wù)，不從個(gè)性化入手,，終歸會(huì)被淘汰,。從目前來看，提升健身房的管理和運(yùn)營,，提升用戶體驗(yàn),，才能提高用戶留存率。

　　當(dāng)前,，一些健身場館開始實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式,，通過開發(fā)健身餐食,、健身設(shè)備等關(guān)聯(lián)服務(wù)增加營收，取得了不錯(cuò)的成效,?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能健身領(lǐng)域，通過顧客線上預(yù)約,，線下健身,，按次付費(fèi)的經(jīng)營方式，革新了過去以售賣年卡,、私教推銷為主的傳統(tǒng)健身房模式,。同時(shí)，一些以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的諸多新型健身模式也吸引到資本的進(jìn)入,。（來源 工人日報(bào) 記者 吳鐸思 見習(xí)編輯 張惟一 李英旋）