11月15日，“2019年度第一財經(jīng)金融價值榜”在上海正式揭曉,。平安人壽憑借智慧客服AI視頻回訪和慢病管理服務(wù),，獲得了用戶、市場及評委會的高度肯定,，榮獲“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司”大獎,。

平安人壽立足保險保障的基點，圍繞客戶基礎(chǔ)保單服務(wù)和家庭健康生活需求,，運用新科技推動保險產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,，發(fā)展數(shù)字化、智能化保險服務(wù),，在業(yè)內(nèi)推出智慧客服AI視頻回訪和慢病管理服務(wù),，強化保險的社會保障功能，不斷創(chuàng)新服務(wù),，提升客戶體驗,。

智慧客服AI視頻回訪

平安人壽于2017年推出智慧客服模式，通過人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，提供覆蓋9000萬客戶的在線“極智”保單服務(wù),。2019年,，智慧客服再度升級，在業(yè)內(nèi)首推具備大規(guī)模應(yīng)用能力的多模態(tài)合成視頻機器人,，重磅打造AI視頻回訪服務(wù),，引領(lǐng)人機交互業(yè)務(wù)辦理體驗創(chuàng)新。

AI視頻回訪應(yīng)用于平安金管家APP,，替代原電話形式回訪呼出,。通過計算機視覺、人機交互和深度學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用,，AI視頻回訪可實現(xiàn)逼真的語音播報,、表情生成和智能對話，打造擬真視頻形象交互,、7×24小時在線自助,、保單信息即時調(diào)閱三大亮點功能，為客戶帶來更便捷,、安心的服務(wù)體驗,。

目前,，AI視頻回訪已在新契約回訪場景落地，服務(wù)接通率升至99%,，回訪時效由5天降至2.8分鐘,，顯著提升回訪效率、減少業(yè)務(wù)風(fēng)險,。截至2019年6月,，智慧客服在線服務(wù)累計超6000萬次，線上業(yè)務(wù)占比達99%,，業(yè)務(wù)辦理最快僅1分鐘,，空中服務(wù)滿意度達99%，廣受客戶好評,。

慢病管理服務(wù)

隨著我國人口老齡化進程加快,，慢病發(fā)病率顯著上升，平安人壽啟動慢病管理服務(wù),，依托集團醫(yī)療,、科技優(yōu)勢，響應(yīng)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》,，為特定慢病群體提供“保險+慢病管理”服務(wù),。讓慢病客戶能買保險、買得起保險,，還能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

慢病管理開篇之作——“糖保保”從血糖管理服務(wù)切入，助力全民健康提升,。“糖保保”產(chǎn)品是面向血糖異?？腿旱囊豢顚俦ｋU產(chǎn)品，具有保障全面,、服務(wù)專業(yè),、保費加費可減免的特點，該產(chǎn)品已于9月6日起在東莞,、上海,、長沙進行試點銷售。自上線以來,，憑借切實有效的治療效果,、貼心細致的管理服務(wù)，糖保保的血糖管理方案受到了用戶的廣泛認可,。

未來,，平安人壽將秉持初心，持續(xù)以客戶利益為導(dǎo)向，堅持“金融+科技”戰(zhàn)略,，驅(qū)動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)時效,，為客戶帶來更專業(yè),、貼心的智慧服務(wù)體驗。（呂珊  薛光明）