近日，《哈佛商業(yè)評(píng)論》舉辦“新變局,、新生態(tài),、新紅利”Talk 2019暨年會(huì)之際公布“鼎革獎(jiǎng)”榜單，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）的“基于大數(shù)據(jù)的平安產(chǎn)險(xiǎn)智能客戶服務(wù)平臺(tái)”從300余家企業(yè)中脫穎而出，斬獲“鼎革獎(jiǎng)”中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能服務(wù)典范,。

組委會(huì)認(rèn)為,，平安產(chǎn)險(xiǎn)“按需出發(fā)、智慧經(jīng)營(yíng)”,，以客戶為中心,，將數(shù)字化思維貫徹到定價(jià)、營(yíng)銷,、風(fēng)控,、理賠、生態(tài)服務(wù)等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,，搭建了一整套數(shù)字化商業(yè)模型,，服務(wù)于數(shù)億個(gè)人和千萬(wàn)企業(yè)。尤其針對(duì)小微企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、預(yù)防,、預(yù)警，幫助資金能力弱,、風(fēng)險(xiǎn)防控能力匱乏的企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展,，體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)作為一家科技型金融保險(xiǎn)公司的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，得到行業(yè)廣泛認(rèn)同,。

伴隨大數(shù)據(jù),、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技應(yīng)用發(fā)展,，保險(xiǎn)業(yè)迎來了時(shí)代變局,，而其中決定性變量來自科技，外生性的技術(shù)變革及其引發(fā)的商業(yè)模式變革,，為競(jìng)爭(zhēng)提供了彎道超車的機(jī)遇,；在此背景下，保險(xiǎn)公司自2017年陸續(xù)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程,，從供給側(cè)出發(fā)推動(dòng)轉(zhuǎn)型,、服務(wù)升級(jí)。

據(jù)了解,，平安產(chǎn)險(xiǎn)自2017年底提出“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng),、連接構(gòu)建生態(tài)、打造以客戶為核心的智慧保險(xiǎn)新模式”,，2018年底已完成了全面線上化,；人工智能、大數(shù)據(jù)等科技融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景在保險(xiǎn)流程各環(huán)節(jié)落地應(yīng)用,，通過“平臺(tái)”和“數(shù)據(jù),，重新定義服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)邊界,。

比如平安產(chǎn)險(xiǎn)搭建了“基于大數(shù)據(jù)的平安產(chǎn)險(xiǎn)智能客戶服務(wù)平臺(tái)”，以客戶為中心,，圍繞“獲客-銷售-服務(wù)-留客”的客戶全生命周期,，提供個(gè)性化的數(shù)字化解決方案,，實(shí)現(xiàn)千人千面的智能精準(zhǔn)推薦,，全面提升客戶體驗(yàn)。

同時(shí),，借助于保險(xiǎn)科技的支撐,，平安產(chǎn)險(xiǎn)擁有更多更智能化客戶服務(wù)工具，服務(wù)范圍和能力延伸至更多領(lǐng)域,，從單純的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)提供方,，逐漸通過生態(tài)融合，場(chǎng)景連接向以保險(xiǎn)為中心的生態(tài)服務(wù)提供方,，通過自身及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴,，為消費(fèi)者提供更多元的選擇。如平安產(chǎn)險(xiǎn)的Askbob智能搜索引擎,，整合車后市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容,，全面引入知識(shí)圖譜以及NLP技術(shù)，并通過LBS客戶分布,、網(wǎng)點(diǎn)分布熱力圖分析,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)布局，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈其他生態(tài)企業(yè)一同發(fā)展,。

據(jù)了解,，此次“中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鼎革獎(jiǎng)” 是由哈佛評(píng)論周刊中文版、清華大學(xué)全球管理研究院等共同舉辦,，邀請(qǐng)全國(guó)產(chǎn)學(xué)研投的頂級(jí)專家組成評(píng)審陣容,，秉承公開、公平,、公正的評(píng)選原則,，經(jīng)過多輪綜合考評(píng)評(píng)選而出。

未來,，平安產(chǎn)險(xiǎn)將依托智慧經(jīng)營(yíng),、智能作業(yè)、智能客戶服務(wù)等平臺(tái),，深化數(shù)據(jù)化智能化轉(zhuǎn)型,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。（呂珊  王筱）