河南商報見習記者 左冬辰 攝影報道
11月11日0點下單,，商品被打包發(fā)出,，中間需要經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)？ “雙11”當天,，河南商報記者探訪鄭州云頂服飾有限公司的電商事業(yè)部——這家公司即逸陽女褲的生產(chǎn)方,，創(chuàng)下連續(xù)7年女褲全網(wǎng)銷售第一的好成績，在今年“雙11”僅用9分鐘銷售額就突破了1000萬大關(guān),。
顧客下單前,，常常要咨詢大量有關(guān)產(chǎn)品、尺碼,、促銷活動等相關(guān)的問題,。為了給與消費者及時的回復率，逸陽電商配備了近100人的客服團隊,，在“雙11”前即已每天按小時培訓,，確保客服充分熟悉話術(shù)與產(chǎn)品信息,。
“從10號開始兩班倒,。其中一班是從10號早8點上到下午4點，又從晚上9點上到次日中午12點,，”該公司客服部經(jīng)理閆文俠告訴河南商報記者,，截至下午五點，同時在崗的56位客服已接待了六萬多為顧客,，相當于每人已接待了一千多人了,。
河南商報在逸陽電商客服部看到，眾多客服在電腦前忙著與顧客溝通,，桌子上則擺放著方便面等充饑用的“干糧”,，還有客服人員短暫地趴在桌子上休息。“為了接待好顧客,，‘連軸轉(zhuǎn)’了15個小時了,，瞇一會兒接著干！”一位小伙子對河南商報記者說,。
在客服地引導下,，顧客下單，而后,，訂單進入物流部門,。在終端機的引導下,，揀貨員進入倉庫，從眾多商品中快速而準確地挑選出顧客下單的商品,，交由打包員打包,，隨后直接發(fā)貨。
“平臺的規(guī)則要求7天內(nèi)發(fā)貨,，但我們希望顧客能更快收到商品,，基本上最慢四五天內(nèi)也就能發(fā)貨完畢，”逸陽電商總經(jīng)理特助東方向河南商報記者介紹,。
“我們就是想沖刺一下,，心里面也特別希望能‘大賣’、能完成銷售目標,，”閆文俠指著自己辦公桌上的一束大麥,，笑著向河南商報記者說。
（編輯 施尚景 見習編輯 劉夢鴿）
11月11日0點下單,，商品被打包發(fā)出,，中間需要經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)？ “雙11”當天,，河南商報記者探訪鄭州云頂服飾有限公司的電商事業(yè)部——這家公司即逸陽女褲的生產(chǎn)方,，創(chuàng)下連續(xù)7年女褲全網(wǎng)銷售第一的好成績，在今年“雙11”僅用9分鐘銷售額就突破了1000萬大關(guān),。
顧客下單前,，常常要咨詢大量有關(guān)產(chǎn)品、尺碼,、促銷活動等相關(guān)的問題,。為了給與消費者及時的回復率，逸陽電商配備了近100人的客服團隊,，在“雙11”前即已每天按小時培訓,，確保客服充分熟悉話術(shù)與產(chǎn)品信息,。
“從10號開始兩班倒,。其中一班是從10號早8點上到下午4點，又從晚上9點上到次日中午12點,，”該公司客服部經(jīng)理閆文俠告訴河南商報記者,，截至下午五點，同時在崗的56位客服已接待了六萬多為顧客,，相當于每人已接待了一千多人了,。
河南商報在逸陽電商客服部看到，眾多客服在電腦前忙著與顧客溝通,，桌子上則擺放著方便面等充饑用的“干糧”,，還有客服人員短暫地趴在桌子上休息。“為了接待好顧客,，‘連軸轉(zhuǎn)’了15個小時了,，瞇一會兒接著干！”一位小伙子對河南商報記者說,。
在客服地引導下,，顧客下單，而后,，訂單進入物流部門,。在終端機的引導下,，揀貨員進入倉庫，從眾多商品中快速而準確地挑選出顧客下單的商品,，交由打包員打包,，隨后直接發(fā)貨。
“平臺的規(guī)則要求7天內(nèi)發(fā)貨,，但我們希望顧客能更快收到商品,，基本上最慢四五天內(nèi)也就能發(fā)貨完畢，”逸陽電商總經(jīng)理特助東方向河南商報記者介紹,。
“我們就是想沖刺一下,，心里面也特別希望能‘大賣’、能完成銷售目標,，”閆文俠指著自己辦公桌上的一束大麥,，笑著向河南商報記者說。
（編輯 施尚景 見習編輯 劉夢鴿）